支持位置服务功能的CRM系统移动客户端的设计与实现

发布时间：2017-09-28 01:03

  本文关键词：支持位置服务功能的CRM系统移动客户端的设计与实现

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【摘要】：在移动互联网飞速发展的今天,移动智能终端已经成为了人们工作生活中不可或缺的工具。与此同时,移动应用软件近几年来发展迅速,特别是生活服务类应用,因为其轻巧便携的优势迅速地占领了移动智能终端。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)软件在中国发展十余年。Web版产品已经在不断地成熟起来,但是由于其较差的终端设备便携性,销售业务员在外勤过程中不方便查看客户、线索、订单等信息,销售过程的管理也有着不易监控的缺点,导致Web版CRM系统劣势越来越明显。针对当前市场上CRM软件的不足和对位置服务支持的需求,并结合移动互联网技术,基于Android开发平台,本文设计并实现了支持移动位置服务的CRM系统客户端软件,以满足企业快速高效为客户提供服务的需求。 本文首先对系统进行了需求分析,结合LBS技术和高德地图API,分析了系统客户端的功能和非功能性需求。然后,按照模块化和层次化的设计思想,遵循“低耦合,高内聚”的准则,对CRM客户端进行了概要设计和详细设计。最后采用Eclipse+Android ADT (Android Development Tools)的开发环境,编码实现了支持位置服务的CRM系统Android平台客户端软件。 该客户端功能模块包括渠道拜访、考勤管理、信息阅览、行动轨迹和我的周边；用户界面简洁友好、具有较好的用户体验。最后经过测试,CRM系统客户端覆盖了用户的需求,运行稳定,达到了预期设计的功能效果。
【关键词】：客户关系管理 位置服务 Android 高德地图API
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 课题研究背景9-10
• 1.2 课题研究目的和意义10
• 1.3 课题研究现状10-11
• 1.4 课题研究内容及主要工作11-12
• 1.5 论文组织12
• 1.6 本章小结12-13
• 第二章 相关技术13-26
• 2.1 CRM理论13-15
• 2.1.1 CRM相关概念13-14
• 2.1.2 企业实施CRM的目的14-15
• 2.2 ANDROID平台15-22
• 2.2.1 Android操作系统概述15-16
• 2.2.2 Android系统架构16-17
• 2.2.3 Android应用组件17-21
• 2.2.4 Android平台优势21-22
• 2.2.5 Android开发工具Eclipse22
• 2.3 位置服务与高德地图SDK22-25
• 2.3.1 位置服务22-25
• 2.3.2 高德地图SDK25
• 2.4 本章小结25-26
• 第三章 需求分析26-34
• 3.1 系统部署26
• 3.2 功能需求分析26-32
• 3.2.1 渠道拜访28-29
• 3.2.2 信息阅览29-30
• 3.2.3 考勤管理30
• 3.2.4 行动轨迹30-31
• 3.2.5 我的周边31-32
• 3.3 非功能性需求分析32-33
• 3.4 本章小结33-34
• 第四章 CRM系统客户端概要设计34-54
• 4.1 客户端体系结构设计34-36
• 4.2 客户端总体功能模块设计36-38
• 4.3 客户端基础功能模块设计38-45
• 4.3.1 网络通讯模块38-39
• 4.3.2 数据缓存设计39-40
• 4.3.3 数据交互接口设计40-42
• 4.3.4 自定义控件设计42-44
• 4.3.5 用户登录认证设计44-45
• 4.4 客户端主要功能模块设计45-53
• 4.4.1 渠道拜访45-47
• 4.4.2 信息阅览47-49
• 4.4.3 考勤管理49-50
• 4.4.4 行动轨迹50-52
• 4.4.5 我的周边52-53
• 4.5 本章小结53-54
• 第五章 CRM系统客户端详细设计与实现54-66
• 5.1 客户端基础功能的设计实现54-58
• 5.1.1 通信模块的设计与实现54-55
• 5.1.2 数据封装和解析模块55
• 5.1.3 自定义控件的设计与实现55-57
• 5.1.4 登陆模块的设计与实现57-58
• 5.2 客户端业务功能模块的实现58-65
• 5.2.1 渠道拜访模块的实现58-59
• 5.2.2 信息阅览模块的实现59-61
• 5.2.3 考勤管理模块的实现61-62
• 5.2.4 行动轨迹模块的实现62-63
• 5.2.5 我的周边模块的实现63-65
• 5.3 本章小结65-66
• 第六章 系统测试66-73
• 6.1 测试环境与测试工具66-67
• 6.1.1 服务器端66
• 6.1.2 客户端66
• 6.1.3 网络连接方式66-67
• 6.2 系统测试67-72
• 6.2.1 功能测试67-71
• 6.2.2 UI测试71
• 6.2.3 兼容性测试71-72
• 6.3 测试结果分析72
• 6.4 本章小结72-73
• 第七章 结束语73-74
• 7.1 论文工作总结73
• 7.2 问题与展望73-74
• 参考文献74-75
• 致谢75-76
• 攻读学位期间发表的学术论文76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 王明才;姚承宽;;位置服务在我国的应用与发展[J];河北师范大学学报(自然科学版);2009年05期

2 王晓芳;;CRM概念与顾客价值应用策略[J];商场现代化;2009年05期

3 谢鸿,罗婉容,林昌华;浅析客户关系管理中的大客户[J];沿海企业与科技;2005年07期

4 黄志勇;赵霁;;基于Android平台的移动位置信息服务开发研究[J];自动化技术与应用;2011年12期

5 吴勇毅;;3G+云计算,CRM市场迎来新拐点[J];信息与电脑;2011年09期

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本文编号：932892