央企巨头走向以客户为中心的市场之路——CRM系统助推中国石化走入市场竞争

发布时间：2017-09-28 03:25

  本文关键词：央企巨头走向以客户为中心的市场之路——CRM系统助推中国石化走入市场竞争

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【摘要】：中国石化信息化水平一直在众多央企中保持领先,并早在2007年就开始客户关系管理系统(CRM)的建设和实施,积累了大量丰富的经验。本文介绍了中国石化CRM系统建设的背景和历程,归纳总结了CRM系统给中国石化进入市场竞争带来的转变和帮助,对国企进行CRM系统实施提出了几点建议。
【作者单位】： 中国石化信息系统管理部运用处;
【关键词】： CRM系统 客户关系管理 信息化 工业化
【分类号】：F426.72
【正文快照】： 中国石油化工股份有限公司(简称“中国石化”)是一家在国内外都非常知名的大型能源类集团公司,下属众多分支机构,在世界500强排行榜上排名第5,是中国央企的第一巨头。中国有句古话“居安思危”,争第一容易保第一难。面对全球能源市场的激烈竞争,中国石化很早就提出从“以产品

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本文编号：933566