大数据时代图书馆客户关系管理研究

发布时间：2017-10-06 04:39

  本文关键词：大数据时代图书馆客户关系管理研究

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【摘要】：本文阐释了大数据时代图书馆客户关系管理核心价值的内涵;根据不同的用户价值量,把读者分为关键用户和普通用户两种类型;通过对大数据时代图书馆客户价值的分析,提出建立基于服务质量感知的图书馆客户关系管理模型。该模式突出了读者的差异化和个性化特点,旨在重视客户终身价值的培养和提升。
【作者单位】： 兰州商学院信息工程学院;
【关键词】： 大数据时代 个性化服务 图书馆 客户关系管理
【分类号】：G252
【正文快照】： 大数据时代,图书馆基于大数据服务支持来加强CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),对读者个性化阅读需求进行准确描绘、分析、判断和预测,并制定科学的图书馆管理、运营、服务和可持续发展策略,是提高读者阅读收益率和实现图书馆服务资源最优化配置的保证。1

【参考文献】

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本文编号：980789