面向交易全过程的网络消费者购买决策模型研究

发布时间：2017-09-14 16:52

  本文关键词：面向交易全过程的网络消费者购买决策模型研究

  更多相关文章： 网络消费者 不确定因素 网络购物态度 购买决策行为

【摘要】：随着网络购物在电子商务发展中的影响力作用日益增强,作为重要应用领域的B2C电子商务对电子商务的发展带来了积极的推动作用。近年来,有关电子商务中消费者购物决策行为的相关研究已成为国内外研究重点关注的领域,积累了一定研究理论、方法和实证研究基础。作为拥有全世界最大规模互联网网民人数的中国,电子商务的发展既对中国经济做出了重要贡献,也给我们带来了许多新的管理问题,而最为突出的现象就是中国网民中具有网络购物经验者人数比例并不高(2012年占比约40%)。在以往有关消费者网络购物决策行为的研究中,大多数研究关注的均为经常进行网络购物的经验消费者,少数所谓的潜在消费者也仅局限在暂时没有在某网站购物的消费者。所以,其研究结果很难用于对与中国网络消费者中那些从未进行网络购物的网民的决策行为特征的分析与研究解释中去。而这一问题的研究是中国B2C电子商务发展中需要面对和解决的管理问题。为了更加全面地研究中国B2C电子商务发展过程中消费者网络购物决策行为的演变和影响作用机制,特别是探寻潜在网络消费者的网络购物决策行为的特征及其与经验消费者的差异,本研究将对面向B2C交易全过程的消费者决策行为开展研究,本文提出了消费者对网络购物系统的接受态度与网络行为的实施分属不同的行为阶段,他们具有各自独立的影响因素和作用机制。为此,本文的主要研究划分为三部分内容:首先,是面向B2C交易全过程的不确定影响因素的实证研究;其次,是消费者网络购物态度的形成过程的研究;再次,是消费者网络购物决策行为的研究。在态度和行为模型中分别对潜在消费者和经验消费者进行了比较分析,以便对潜在消费者的决策行为进行深入的分析和研究提供管理理论的启示和决策实践的依据。本研究在对国内外有关影响消费者网络购物行为的因素、因素间影响作用和消费者决策行为模式的相关研究进行文献综述的基础上,运用计划行为理论、技术接受理论(TAM模型)、消费者感知价值理论、前景理论以及心理账户理论的观点进行深入分析,基于对B2C电子商务交易全过程的不确定因素的实证研究,验证了影响消费者网络购物决策行为的几个重要的影响因素;然后分别构建了消费者网络购物态度和消费者网络购物决策行为的理论模型,并按照科学的方法进行了大规模问卷调查。调查问卷划分为对中国网民中具有多次网络购物经验的消费者的调查以及对中国经常上网的网民中从未进行过网络购物的那些潜在消费者的调查,共收回经验消费者有效问卷783份,潜在消费者有效问卷308份。采用SPSS17.0和AMOS作为分析工具,分别运用多元统计分析方法以及结构方程方法,分别对经验消费者和潜在消费者的网络购物态度模型以及经验消费者和潜在消费者的购物决策行为模型的研究假设进行检验。结果表明:在消费者网络购物态度形成过程中和消费者进行网络购物决策过程中,潜在消费者与经验消费者均存在显著差异。首先,消费者的感知能力是影响其网络购物态度和网络购物决策行为的重要的前因因素,而且潜在消费者与经验消费者之间感知能力均存在显著差异;其次,在网络购物态度形成过程中,不同的消费者网络购物态度的形成机制存在显著差异:潜在消费者是通过对网络购物系统的感知易用性去对网上商家产生信任感知和对网络购物系统安全进行感知,并通过对网络购物系统的有用性感知影响其对网络购物的态度;而经验消费者凭借其较强的网络应用能力,对其网络购物态度具有直接的积极的影响作用。最后,在消费者网络购物决策行为过程中,反映不同消费者行为表现的有效测量项之间就存在显著差异,而这些因素对消费者决策行为的影响作用机理的差异也非常显著,如潜在消费者认为只要具备对网络购物资源和电子商务购物系统的控制能力,就会实施网络购物行为。他们在购买决策时更多的是基于对风险和购物成本的考虑;而经验购物者的购物决策则更为理性,影响他们购买决策行为的则是感知收益和感知价值。
【关键词】：网络消费者 不确定因素 网络购物态度 购买决策行为
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C934;F713.55
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-21
• 第1章 绪论21-57
• 1.1 选题背景及问题提出21-23
• 1.1.1 选题背景21-23
• 1.1.2 问题提出23
• 1.2 研究的目的和意义23-24
• 1.2.1 研究目的23-24
• 1.2.2 研究意义24
• 1.3 国内外研究现状及评价24-52
• 1.3.1 几个相关的重要概念的定义24-25
• 1.3.2 国内外研究现状及研究动态25-30
• 1.3.3 影响消费者网络购物行为因素的研究30-36
• 1.3.4 对消费者网络购物行为的影响作用的研究36-42
• 1.3.5 对消费者购买决策过程及行为模式的研究42-44
• 1.3.6 基于技术接受模型的消费者行为研究44-50
• 1.3.7 国内外相关研究评述50-52
• 1.4 研究内容和技术路线52-57
• 1.4.1 研究内容52-54
• 1.4.2 研究方案和技术路线54-57
• 第2章 网络消费者购买决策行为的研究基础57-73
• 2.1 几个重要概念的进一步界定57-62
• 2.1.1 B2C电子商务交易全过程57-59
• 2.1.2 消费者网络应用与电子商务系统控制感知能力59-61
• 2.1.3 部分研究变量的定义61-62
• 2.2 理性行为与计划行为理论62-65
• 2.2.1 理性行为理论(TRA)的基本思想62-64
• 2.2.2 计划行为理论(TPB)的基本思想64-65
• 2.3 技术接受模型(TAM)及其拓展应用65-66
• 2.3.1 技术接受模型(TAM)65-66
• 2.3.2 TAM与TPB的整合模型66
• 2.4 创新扩散理论66-68
• 2.4.1 创新扩散理论基本思想66-68
• 2.4.2 创新扩散理论的实证研究68
• 2.5 消费者感知价值理论68-70
• 2.5.1 消费者感知价值理论的基本思想69
• 2.5.2 消费者感知价值的影响因子69-70
• 2.6 前景理论与心理账户理论70-72
• 2.6.1 前景理论70
• 2.6.2 心理账户理论70-72
• 2.7 几个理论在本文中的关系72
• 2.8 本章小结72-73
• 第3章 网络消费者购买决策行为理论模型构建73-102
• 3.1 面向交易全过程的影响因素分析73-79
• 3.1.1 来自文献的相关因素分析73-75
• 3.1.2 基于实证研究的影响因素分析75-78
• 3.1.3 面向交易全过程的重要影响因素分析78-79
• 3.2 本文研究模型的构建79-81
• 3.2.1 本文概念框架的构建79-80
• 3.2.2 本文理论模型的构建思路80-81
• 3.3 影响消费者网络购物态度的前因因素分析81-85
• 3.3.1 网络应用感知能力82-83
• 3.3.2 对网上购物系统的接受程度83-84
• 3.3.3 感知信任84
• 3.3.4 安全因素84-85
• 3.4 基于感知能力的网络购物的态度模型85-87
• 3.4.1 各因素之间的作用机制分析86
• 3.4.2 态度模型86-87
• 3.5 网络购物决策行为的前因因素分析87-91
• 3.5.1 系统控制感知能力87-88
• 3.5.2 感知信任88-89
• 3.5.3 感知风险89
• 3.5.4 感知成本89-90
• 3.5.5 感知收益90
• 3.5.6 感知价值90-91
• 3.6 网络消费者购物决策模型91-92
• 3.6.1 基于心理账户理论的分析91
• 3.6.2 基于感知价值的消费者购物决策行为模型91-92
• 3.7 调节因素的分析92-95
• 3.7.1 购物经历对消费者网络购物决策的影响作用93-94
• 3.7.2 消费者统计特征对其网络购物决策行为的调节作用94-95
• 3.8 面向交易全过程的消费者购物决策理论模型构建95-101
• 3.8.1 本文理论模型的主要研究内容95-96
• 3.8.2 不同特征中国网民对网络购物态度的变化与差异分析96-97
• 3.8.3 潜在购物者与已有网购经历者网上购物行为的比较分析97
• 3.8.4 消费者统计特征对网络购物决策的影响作用分析97-98
• 3.8.5 本文研究模型假说汇总98-99
• 3.8.6 本文综合理论模型构建99-101
• 3.9 本章小结101-102
• 第4章 面向交易全过程的不确定风险因素的实证分析102-129
• 4.1 不确定性影响因素的测量102-104
• 4.1.1 设计测量问项102-103
• 4.1.2 设计调查问卷103-104
• 4.2 样本调查与数据分析104-108
• 4.2.1 样本调查104
• 4.2.2 样本统计特征104-105
• 4.2.3 描述性统计105-108
• 4.3 信度与效度分析108-114
• 4.3.1 信度分析108-109
• 4.3.2 效度分析109-114
• 4.4 验证性因子分析114-119
• 4.4.1 测量模型设定114-117
• 4.4.2 内部一致性检验117-118
• 4.4.3 聚合效度和区别效度检验118-119
• 4.5 结构方程全模型分析119-122
• 4.5.1 模型设定120
• 4.5.2 模型拟合与评价120-121
• 4.5.3 显著性作用关系检验121-122
• 4.6 网络购物经验的影响作用122-125
• 4.6.1 消费者网购年龄差异对其感知风险因子的影响122-124
• 4.6.2 网络购物次数差异对感知风险因子的影响124-125
• 4.7 实证结果分析及研究启示125-127
• 4.7.1 实证结果分析125-126
• 4.7.2 影响消费者网络购物决策行为的重要因素分析126-127
• 4.8 本章小结127-129
• 第5章 态度与行为模型问卷设计与调研129-144
• 5.1 问卷设计原则129-130
• 5.1.1 问卷调查方法129
• 5.1.2 问卷设计的原则129-130
• 5.2 态度与行为模型问卷设计130-133
• 5.2.1 测量量表的设计130-133
• 5.2.2 问卷设计133
• 5.3 问卷预测试133-139
• 5.3.1 信度分析134-135
• 5.3.2 效度分析135-139
• 5.4 样本数据调研139-141
• 5.5 样本数据的统计分析141-142
• 5.6 样本问卷的信度分析142-143
• 5.7 本章小结143-144
• 第6章 基于感知能力的消费者网络购物态度模型的实证研究144-165
• 6.1 态度模型各变量的描述性统计分析144-145
• 6.2 网购态度模型的验证性因子分析145-150
• 6.2.1 经验消费者态度模型验证性因子分析145-147
• 6.2.2 潜在消费者态度模型的验证性因子分析147-150
• 6.2.3 不同消费者态度模型变量测量项的差异分析150
• 6.3 经验消费者态度模型的结构方程模型分析150-154
• 6.3.1 经验消费者态度模型设定150-151
• 6.3.2 经验消费者者态度模型的拟合与评价151-153
• 6.3.3 经验消费者者态度模型的假设检验153-154
• 6.4 潜在消费者态度模型的结构方程模型分析154-156
• 6.4.1 潜在消费者态度模型的设定154
• 6.4.2 潜在消费者态度模型的拟合与评价154-155
• 6.4.3 潜在消费者态度模型的假设检验155-156
• 6.5 调节效应分析156-159
• 6.5.1 性别的调节效应157
• 6.5.2 对经验消费者态度模型的调节作用分析157-159
• 6.6 态度模型的实证结果分析159-162
• 6.6.1 经验消费者态度模型结果分析159-161
• 6.6.2 潜在消费者态度模型结果分析161-162
• 6.7 潜在消费者与经验消费者态度模型的比较分析162-164
• 6.8 本章小结164-165
• 第7章 基于感知能力的消费者网络购物决策模型的实证研究165-189
• 7.1 决策行为模型各变量的描述性统计分析165-167
• 7.2 网购决策行为模型的验证性因子分析167-173
• 7.2.1 经验消费者决策行为模型验证性因子分析167-169
• 7.2.2 潜在消费者决策行为模型验证性因子分析169-172
• 7.2.3 不同消费者决策模型变量测量项的差异分析172-173
• 7.3 经验消费者网络购物决策行为结构方程全模型分析173-177
• 7.3.1 经验消费者决策行为结构方程模型设定173-175
• 7.3.2 经验消费者决策行为模型拟合与评价175-176
• 7.3.3 经验消费者决策行为模型假设检验176-177
• 7.4 潜在消费者决策行为结构方程全模型分析177-179
• 7.4.1 潜在消费者决策行为结构方程模型177
• 7.4.2 潜在消费者决策行为模型拟合与评价177-178
• 7.4.3 潜在消费者决策行为模型假设检验178-179
• 7.5 调节效应分析179-181
• 7.5.1 性别的调节效应179-180
• 7.5.2 对经验消费者决策行为模型的调节作用分析180-181
• 7.6 消费者决策行为模型实证结果分析181-185
• 7.6.1 经验购物者实证结果分析181-184
• 7.6.2 潜在消费者实证结果分析184-185
• 7.7 潜在消费者与经验消费者决策模型比较分析185-188
• 7.8 本章小结188-189
• 第8章 研究结果讨论及管理启示189-203
• 8.1 研究结果讨论189-196
• 8.1.1 假说验证情况汇总189-191
• 8.1.2 面向交易全过程的实证研究结果讨论191-192
• 8.1.3 消费者感知能力的影响作用192-193
• 8.1.4 消费者态度模型的实证研究结果讨论193-194
• 8.1.5 消费者决策行为模型的实证研究结果讨论194-196
• 8.2 管理启示196-199
• 8.2.1 从面向交易全过程的不确定因素的实证分析获得的启示197-198
• 8.2.2 从消费者网络购物态度模型比较分析获得的管理启示198-199
• 8.2.3 从消费者网络购买决策行为模型比较分析获得的管理启示199
• 8.3 企业对策建议199-201
• 8.4 本章小结201-203
• 结论203-206
• 参考文献206-225
• 附录 4-1 不确定问题的调查问卷225-228
• 附录 5-1 经验消费者的调查问卷228-232
• 附录 5-2 潜在消费者的调查问卷232-236
• 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果236-238
• 致谢238-239
• 个人简历239

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本文编号：851183