基于全生命周期的软件服务外包企业TSC绩效评价研究

发布时间：2020-05-19 16:30

【摘要】：软件服务外包企业作为典型的知识密集型企业,其人才就是企业核心的“原料”和资产,对人才的管理影响到软件服务外包企业的交付质量、效率和成本。而软件服务市场需求的个性化和高度不确定性更加大了企业人才管理的难度,以往既有的人才管理方法对企业人才单一模块化管理已经很难满足企业柔性、敏捷的人力资源需求。如何改变传统的人才管理模式就成为软件服务外包企业转型升级的关键。人才与一般供应链中的“物料”的最大区别在于人才在项目使用过程中提供自身的知识累积和技能提升使其价值不断增值,其成长曲线是循环上升的,而一般供应链的“原料”在使用过程中其价值是不断贬值,直至最终报废。将供应链管理理念应用到人才管理全过程,即实施人才供应链管理,使人才从企业的成本中心转变成企业的利润中心,对提升企业竞争能力具有重要意义。通过对软件服务外包企业人才供应链的绩效的评价能够帮助企业寻得人才供应链管理中的问题,帮助企业改进现有的人才运作模式,提高企业竞争力和人才供应链价值最大化。将人才看作特殊的“产品”,通过借鉴产品设计生命周期的思想结合供应链管理理论将人才管理的全生命周期过程以供应链视角进行整合,以一体化的全生命周期的视角对人才加以科学化的管理,以期更好的实现软件服务外包企业的人才供应链管理目标。论文的主要研究内容如下:(1)基于全生命周期思想的软件服务外包TSC(Talent Supply Chain,人才供应链)结构模型构建。全面系统地梳理了国内外供应链管理与人力资源管理的研究内容提出了人才供应链的基本概念和特征,分析比较产品全生命周期思想与人才全生命周期的不同,剖析人才供应链的关键环节和内部流程,并构建基于生命周期思想的软件服务外包人才供应链结构模型。(2)软件服务外包TSC绩效评价体系构建。在基于全生命周期的软件服务外包人才供应链结构模型的基础上,运用平衡记分卡理论从客户、内部流程、财务和学习成长四个角度分析影响软件服务外包企业人才供应链绩效的指标,科学地建立了软件服务外包人才供应链绩效评价体系。(3)改进模糊综合评价法——FDA(Fuzzy、DEA、AHP)法对软件服务外包人才供应链进行绩效评价。通过分析软件服务外包人才供应链绩效评价体系中各指标要素的特点,引入数据包络法及层次分析法对模糊综合评价法加以改进,将三者结合形成FDA方法建立模型对人才供应链绩效进行评价。(4)实证研究。本文通过企业走访调研、问卷调查及数据的收集处理分析,利用FDA方法对BJC公司的人才供应链进行绩效评价,并针对其绩效评价结果对BJC人才供应链管理提出可行性建议。本文的研究通过构建人才供应链模型和绩效评价体系,为软件服务外包企业的人才管理各环节提出整改建议,创新的将全生命周期思想引入了人才管理中去,形成软件服务外包企业人才供应链新内涵,同时丰富了人才供应链管理应用于企业绩效评价的研究方法,具有较高的学术价值。
【学位授予单位】：武汉理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F49

【相似文献】