QZ电信政企客户经理培训管理优化研究

发布时间：2020-08-03 11:36

【摘要】：随着“互联网+”时代的到来,人工智能、物联网、云、大数据等新兴技术给通信行业带来了空前的改变。电信运营商的市场格局也随之扩大,竞争对手由原来的三家传统运营商扩展到诸如阿里巴巴、腾讯、百度等多家互联网企业。在这种情形下,中国电信作为传统通信运营商,对其员工的专业能力更是提出了更高的标准。因此,作为中国电信承担销售“互联网+”产品的一线政企客户经理更是需要通过培训来提升自身能力。在“互联网+”时代,针对人工智能、物联网、云、大数据等新兴技术快速更新迭代特点,对政企客户经理来讲,关键是要通过公司培训迅速掌握“互联网+”产品的功能用法,并梳理出产品的场景应用思路,以实现从了解产品到使用产品再到销售产品的全过程。本文以QZ电信公司的政企客户经理作为研究对象,通过查阅文献、多方访谈、问卷调查指出该公司目前在政企客户经理培训管理中的计划制定、需求调查、目标设置、资源配置、培训组织、评估反馈等环节存在的不足,并提出改进办法。笔者认为要优化QZ电信公司对政企客户经理培训管理可从以下几个方面入手:第一,培训政策应更加灵活,主要是在制定培训计划上应更加具有弹性,以方便多种资源的综合运用。第二,培训需求应更加真实,要加大需求的调查力度,结合企业发展态势与行业市场需要,获取更真实的需求资料。第三,培训目标应设置得更加合理,勿受限于单纯公司业绩的提升。第四,资源配置应更加精准,升级教学设备、扩大师资资源及课程资源。第五,培训组织需要引入互联网教学,利用手机APP等坚持长期培训,而非简单的传统集中培训。第六,培训成效的转化应得到及时关注,不能仅仅以满意度为依据考核培训效果,应挂钩业绩,具备大数据分析能力,提升培训转化效果。
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F626
【图文】：

序列,沟通关系,政企,人力资源部

真正在心里树立对培训的积极性。总而言之，通过对以上四者思维的调整，需要构建以下的沟通关系（如图4.3），即以领导牵头带动三轮，人力资源部、政企序列单元、基层一线达成相互沟通机制，最终才能为后续培训的改善策略提供先行的必备条件。

序列,月度,定位图,政企

图 4.4 年、季、月度计划实施定位图示其次，该制度还需要增加的是空间弹性。需要综合集中、网络、个人训方式，特别是要真正引导政企客户经理去应用网络培训和个人培训这式，才能解决政企客户经理基于职业特点中人员集中不易、外出时间占问题。综合以上两点，按时间计划进行下列安排：（1）年度计划。该制度由人力资源部经牵头，于年底与公司领导、政企序列单位及基一线充分调研沟通后，再行制定。经过与 QZ 电信公司相关部门充分沟通出其下内容设置：一是做培训时间规划管理，每年初划分政企专业单位每季度、每个月固定课时和弹性课时。（固定课时包括集中培训、网络培训及个人培训，弹性学时可自由安排），将总年度学时规划为 180 学时（该结果已与 Q公司相关部门单位充分沟通），以实现学员每天半个学时的学习目标。据上文集中、网络、个人培训学时并重的条件，预留 10%的弹性学时，

评价体系

强与领导的沟通外，更要加强对一线队伍的调研，才能满足员工的需求、市场的需求，是最为关键的环节。当前，QZ 电信公司在满足市场需求的考核主要是业绩考核体现，而满足员工培训的需求暂无相关机制。因此，在经访谈过程中其中一位政企客户经理提到，公司现有的市场经营需求支撑中存在逆向考评机制，即员工发起市场经营需求后，若得不到市级部门及时反馈，公司内的综合支撑部门将会给予该部门考核。因此，建议将员工对培训的需求也纳入逆向考评机制，即通过公司的倒三角支撑平台，员工可以启动培训需求流程至培训组织单位，组织单位经沟通后要在规定的时间给予基层答复反馈，否则将给与部门绩效扣罚，以倒逼中层部门信息调研的积极性。在逆向考评机制中，将平台的培训需求承接者归为培训经办人员具体负责，经办人员根据培训需求的要求、时限充分沟通后给予相应答复，并需通过直接经办审核后发布，若在本层面无法解决则说明原因提交上级或其他单位，层层倒逼考核，也可以解决公司内部门墙的问题。当中考核者则为第三方部们综合支撑部根据评价情况对相应部门做考核。如图 4.5。

【参考文献】