农业银行YLS支行网点转型策略研究

发布时间：2020-10-09 18:41

　　 随着我国改革进程的不断推进,金融业涌入了新的竞争和冲击。银行的全面放开,促使股份制商业银行与地方性银行迅速发展,银行产品同质化严重,服务差异性减小;2011年人民银行发放第三方支付牌照,这让互联网金融、移动支付方式凭借各种平台快速壮大。这些压力和挑战,打破了一直来由国有商业银行垄断金融市场的格局,银行间的竞争越来越激烈。国民经济持续快速的发展带动着城镇居民人均可支配收入、家庭财富保有量及存款余额的不断上升,商业银行作为与老百姓息息相关的金融行业,提供什么样的金融产品及相应的服务成为各银行关注的焦点,各大银行纷纷转型力求提升竞争力,因此制定科学合理的转型策略成为农业银行发展中亟待解决的问题。本文借助战略管理与市场营销学的理论和分析工具,运用理论与实证相结合的分析方法,以农业银行YLS支行为研究对象,首先对国内外研究学者关于网点转型的成果进行综述,结合目前国内外金融市场环境及网点转型的相关营销、管理类的理论和工具提出YLS支行网点转型的必要性;其次,从YLS支行的经营现状出发,分析了支行经营面对的内、外部环境,利用SWOT分析法厘清优势、劣势、机遇与挑战,根据支行网点转型的动因、职责定位及总体目标,制定网点管理、人员、业务及服务方面的转型策略方案;再次,建立转型保障,在营销理念、风险预警机制、人力资源保障、信息系统技术及产品管理等方面保障网点转型的成功;最后,对银行转型的研究进行结论与展望,希望通过本文为银行网点提供转型思路,进一步推动营业网点的经营转型进程,促进银行自身发展不断提高竞争力。
【学位单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

理工大学硕士学位论文 第二章 农业银行网点转型的相关理进行客户分类，实施“以客户为中心”的发展思想，培养“以客户为中心行为，同时以此为方法提高客户满意度和企业盈利能力。IBM 公司认为，管理通过提升客户服务，增强产品性能，提高客户满意度与顾客交付价值，期、稳定的与客户互相信任互相沟通的紧密关系，从而提升经营效益和竞争 公司认为，客户关系管理理论将客户作为企业运作的根基，其中对客户数据是重中之重，客户数据库记录企业与客户之间在产品销售、市场营销中发生互行为，通过信息的采集对企业的决策与产品的研发提供支持。根据该理论，银行业应该以“客户为中心”作为发展的核心，满足不同层次的个性化需求，提供全渠道、多元化、个性化的优质服务，综合提升银行零竞争力。.4 6S 管理理论

【参考文献】

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本文编号：2834050