N公司软件外包项目质量管理体系建设及成效评价研究

发布时间：2020-11-04 03:40

　　 随着社会分工的不断细化,信息技术不断进步并向专业化发展,各行业为了能够更专注于自己的核心业务,降低运营的成本和风险,提高企业信息化率,顺应市场与客户的需求,很多企业将部分软件研发业务外包给专业的软件公司进行,这已经成为了普遍现象。虽然软件外包行业在国际上发展了将近半个世纪,但是在中国却是在最近二十年发展起来的,随着国际经济形势的不断变化,信息技术水平的不断提高,软件行业管理水平的不断进步,以及各个国家和地区间激烈的竞争,致使发包方企业对软件外包项目的质量要求也在不断的提高,只有通过持续有效的改进方法,才能不断的提升软件外包项目的质量。本文首先阐述了软件外包项目质量管理研究的背景和意义,国内外软件外包项目质量管理的研究现状与成果,以及软件项目质量管理的相关基础理论,明确了提升软件外包项目的质量对软件外包公司未来发展的重要作用。其次,探讨了目前国内外软件外包项目质量管理所面临的问题及现状,论述了 N公司软件外包项目在项目全生命周期中的质量管理出现的问题,深入分析了N公司软件外包项目在人员方面、需求方面、技术能力方面、管理体系方面、社会环境等方面出现的影响项目质量的问题,总结了质量问题的形成原因。再次,提出了提升N公司软件外包项目质量的三大管理体系,即人力资源管理体系,技术管理体系和管理过程体系,并实施到N公司软件外包项目的实际管理中去,将项目管理的理论有机的运用到软件外包项目的质量管理中。最后,通过层次分析法(AHP)建立了基于客户满意度的指标评价体系,设计了以客户满意度调查结果为依据的基于层次分析法的模糊综合评价模型,并对N公司软件外包项目质量提升策略的实施成效进行了科学的评价,得到了很好的评价效果和综合评分。本文的实施结果证实了所研究的软件外包项目质量提升策略对N公司软件外包项目的质量提升具有理论实践意义,为其他软件外包项目的质量管理提供了借鉴。
【学位单位】：华北电力大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F49;F273.2
【部分图文】：

华北电力大学硕士学位论文??第６章研究成果与结论??本文的基本架构如图１－２所示。??绪论???Ｙ???相关基础理论???Ｉ???Ｎ公司软件外包项目质量问题及成因分析????Ｉ?厂一

质量水平普遍较低。??３．?１．３软件外包项目全生命周期概况??软件外包项目全生命周期可分成三个重要的过程，如图３－１所示：（１）工程过程，??是针对整个软件工程的过程而言的，从准备竞标的可行性分析，到软件开发的需求分析、??设计、编码、测试、验收，以及后续的维护过程；（２）管理过程，是对软件外包项目从??参与竞标、签订合同，到立项、制定计划、进行监控、结项的整个项目进行管理和控制??的过程；（３）支持过程：是包括配置管理、质量保证、过程改进、度量分析等在在项目??整个生命周期中对工程过程和管理过程进行支持的过程。??程??管?￣ｙ?＾?一?ｙ?＼??理?签订?项目?项目?项目?里程碑?项目??ａ?＾?合同?启动?计划?监控?总结?总结??Ｖ．?／＼?八?ｙ＼?ｙ＼?Ｊ?ｖ．????支?????持?配置管理?质量保证?过程改进?度量分析……??过??程｜??图３－１软件外包项目全生命周期概况??软件外包项目相对于一般软件工程项目来说临时性较强，信息获取量少，各个阶段??的工作量分配不均衡，且变动性较大，很大程度上受客户方的制约。由于软件外包项目??在整个生命周期的复杂性和多样性

机会的可能性较小，因此急需尽快提升软件外包项目的质量。??本文针对Ｎ公司软件外包项目质量管理的现状，分别从人员方面、需求方面、和会??环境方面、技术方面、管理过程方面等进行详细的讨论和分析，如图３－２所示。??￣技术方?￣］?｜￣需求方面￣?［￣￣￣人员方运￣??整体技术能力水平较低一需求理解偏差一？人员流动性大－??缺乏技术上細能力一?？?？??缺乏归属感一?？??＼?＼?＼??１?ｔ?＾?＾７软件外包项目??７?４?１质量管理问题??客户干预？?缺乏行业教育支持一＊／管理人员专业水平低一＊？??与客户的沟通方式—工作地点分散化一／管理体系水平较低＞??语目（外语）能力－？?人口红利消失??７?，??其他方面?Ｉ＂社会环境；管理过程方＾??图３－２?Ｎ公司软件外包项目质量管理问题成因分析??１７??
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本文编号：2869563