盐城联通自营连锁化运营项目人力资源管理研究

发布时间：2020-11-10 01:45

　　 在市场需求的推动下,业务融合的模式在不断深化,移动、电信和联通作为三大基础运营商,其业务、产品和渠道类型日渐趋同。此外,随着4G时代的成熟和智能设备的普及,基础运营商之间的竞争必将逐渐激烈。基础运营商的经营重点也发生了深刻的变化,体现互联网时代特征的流量业务成为重点。在经营重心转移的同时,运营商所涉及的前后端渠道,包括自有营业厅,也将面临转型,新兴营业厅必然要兼顾优质服务、顾客体验和产品销售等方面。本文基于自营连锁化运营理论和项目人力资源管理基础理论,结合盐城联通自营连锁化项目运营现状进行研究。通过设计调查问卷以收集数据,对数据结果分析后,发现的问题如下:盐城联通自营连锁化运营项目弥补了原有营业厅各自为政的工作状态,增强了各地营业厅之间的统筹协调力,但项目管理中出现人力资源管理效率低下,团队人员工作配合不流畅,组织层级划分不合理,岗位结构不科学,人力资源培训系统不合理,考核机制不健全以及信息落后、执行力不强等问题。基于上述调研的结果及分析出来的问题,本文为盐城联通自营连锁化运营项目提出人力资源管理方面的建议,主要包括建立完善的人力资源管理机制,调整岗位配置模式,完善考核机制以及加强信息化建设等。
【学位单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F626;F272.92
【部分图文】：

17图 3-1 项目团队组织结构化运营项目运行情况心在于建立盐城自营渠道的扁平化管理分工和定位，对于不同规模营业厅的开统筹规划，县区销售中心负责与县分自营自营连锁化项目对自由营业厅进行了分营业厅、标准营业厅、小型营业厅和乡整体销售任务、各项发展指标、服务指标

盐城联通自营连锁化运营项目人力理情况分析自营连锁化项目人力资源管理现状城联通自营连锁化项目人力资源管理现状，本文以盐的团队成员为调查对象，通过问卷的形式进行调研。队共计 80 人，自营人员中其中管理层（自营中心经理员、网格经理）共计 9 名，执行层（店长、营业人营管理员、网格经理听从自营中心经理相关工作部署作安排部署给网格经理和店长。店长即需听从网格经作安排，在工作安排中经常会出现一个人需听从多个

机构设置上就应该采取扁平化模式，缩短管理链，加目标，从市场环境和企业发展出发，精简团队组织机传递，各项工作能够流畅执行。调查结果中可见，多数员工认为岗位结构不合理，出班长工作的现象。问卷结果反映了目前项目团队各人明确的问题。根据对项目工作详细、深入的分析，要机构的职责，梳理好各个组织之间的关系，科学、合简，避免各个组织之间产生职责模糊、互相推诿的现互协作以减少内部摩擦，才能真正提高项目的工作效为从问卷中体现的自营中心职权不明问题的主要原营应设立专业化的自营厅管理中心，由专职部门经理，不在经过县、区局。自营中心及下辖自营厅岗位缩减层级管理。将现营业厅层级管理改为如下：
【参考文献】

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本文编号：2877279