中国银行昆明DF支行员工内部营销策略研究

发布时间：2020-11-16 10:55

　　 随着世界经济一体化发展使越来越多外资银行涌入国内,同时第三方支付软件的流行逐渐替代传统支付方式,商业银行之间的竞争越来越激烈,银行与银行间的差异越来越小,先进的信息技术、科学的经营管理模式、独特的企业文化、优质的客户服务已经成为银行在竞争中生存的基本条件。本文通过对内部营销理论及相关研究成果的阐述,结合中国银行昆明DF支行现状及发展趋势,对支行的内部营销环境进行分析,提出在中国银行昆明DF支行实施内部营销策略的可行性及必要性。而后运用调查问卷定性及定量结合分析的方法,通过分析目前中国银行昆明DF支行实施内部营销现状及存在的问题,提出适用于中国银行昆明DF支行内部营销改善对策与建议。本文提出了系统化内部营销策略及方法,为商业银行制定内部营销策略提供了一定的参考。
【学位单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.33;F274;F272.92
【部分图文】：

有的是基于它能给企业内部带来的影响和效用，有的是基于它给销一起对于企业文化创新及企业发展的推动作用。无论如何，内部营销营管理中一中哲学思想，同时也是从内而外推动企业发展的有力保障，企业内部运用与执行，将给企业带来益处，提升员工忠诚度的同时，从根善企业对外服务质量，促进企业发展。??我们可总结得出：内部营销是以组织内部人员为营销对象，主要内容涉学、营销职能和宏观营销理论三个层面，其目的在于发展一个市场导向激励和整合雇员有效地执行企业和部门战略，以便提高组织缋效??．?２内部营销理论和方法??．?２．?１内部营销理论基础??诺丁服务营销派认为服务营销不仅需要外部舍销，而且还需要内部舍销销，三者共同构成了?“服务营销三角”。??

员工７?互糖＿?，?＼顾客??图２－１服务营销三角??【１】郭．国庆．會销理论发展史闕．北京Ｓ中国人民．太学迅版社，２００９．??【这】陈建明．中Ｂ工齊银行ＸＹ寞額１务营销策略研究［Ｄ］．．萬ｆｊ太慧２００９．??６??

?吸ｆ丨和保持顾客导向的Ｍ工??图２－２?Ｂｅｒｒｙ内部营销理论模型??Ｂｅｗｙ的内部营销理论模型主要从员工满意的角度出发，将员工视为客户、??工作视为产品，认为员工能够通过令人满意的工作得到激励，同时提升对外服务??质量，达到提升企业竞争力的目的６但该理论并未考虑企业所提供的“产品”（即??工作）是否能真正令员工满意，也许该“产品”是给员工增加压力的工作，而员??【１】曾：变郭雨＿，粱－Ｓ．内部营销的内涵潢变友研無｜狀［Ｊ］．企ｉｆｅ经紙２０１０（８）：８５－８８．??８??
【参考文献】

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本文编号：2886090