人力资源共享服务中心运营效率改进应用研究

发布时间：2021-03-10 11:10

　　近年来越来越多的企业通过搭建人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Services Center,HRSSC）来改进人力资源部门的效率与效能,并进而提升企业竞争力。论文基于SWOT分析识别出HRSSC的发展战略是基于自身优势和市场机会的增长型战略,且该战略成败的关键之一在于能否有效的改进HRSSC的运营效率,然而目前业界对此研究较少且多是基于管理维度。因此,论文提出了“工业工程理念”加“HRSSC领域”的思路。即首先挖掘HRSSC的制造属性和其中的浪费现象,然后基于AS-IS价值流程图、CE矩阵和5Why分析法的层层递进来剖析根本原因;并基于此搭建出HRSSC业务流程改进的TO-BE模型,该模型以ECRS方法为主线、以HRSSC的一级运营流程和所识别出的二级操作流程为着力点并梳理出四个改进方向:1、基于七大浪费识别HRSSC中的浪费现象和消除方法,并为构建多级TO-BE价值流图提供基础;2、基于一级流程的TO-BE价值流来实现HRSSC运营模式转型,并借助技能矩阵和标准化作业来提升HRSSC职员技能;3、基于时间研究创建运营效率定量评价指标,并辅以作业记录... 

【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：100 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与需求
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 企业需求
    1.2 工业工程概述
        1.2.1 工业工程的起源与定义
        1.2.2 工业工程的理论与方法
    1.3 本论文研究意义
    1.4 本论文组织结构
第二章 国内外现状综述
    2.1 HRSSC的研究现状
        2.1.1 共享服务中心概述
        2.1.2 HRSSC概述
            2.1.2.1 人力资源三驾马车
            2.1.2.2 HRSSC及其“制造”属性
    2.2 基于SWOT的 HRSSC现状分析
        2.2.1 优势与劣势分析（SW）
        2.2.2 机会与威胁分析（OT）
        2.2.3 基于运营效率改进的最优战略选择
    2.3 本论文的研究目标与研究内容
第三章 HRSSC运营效率问题分析
    3.1 现状描述
        3.1.1 工作分配
        3.1.2 运营流程
    3.2 浪费问题分析
    3.3 根本原因分析
        3.3.1 一级AS-IS价值流图绘制与分析
            3.3.1.1 一级AS-IS价值流图绘制
            3.3.1.2 基于CE矩阵识别主要浪费
            3.3.1.3 基于5Why分析法寻找浪费的根本原因
                3.3.1.3.1 库存的浪费
                3.3.1.3.2 等待的浪费
                3.3.1.3.3 不良品的浪费
                3.3.1.3.4 动作的浪费
        3.3.2 二级AS-IS价值流图绘制与分析
            3.3.2.1 薪资发放流程
            3.3.2.2 员工入职流程
            3.3.2.3 员工离职流程
        3.3.3 根本原因总结之“四个缺乏”
            3.3.3.1 过程浪费缺乏原因分析和消除方法
            3.3.3.2 工作负荷缺乏量化且无法指导工作分配
            3.3.3.3 现行运营模式缺乏可优化空间
            3.3.3.4 瓶颈工序缺乏有效识别和自动化
    3.4 改进思路
        3.4.1 基于“消除”理念来为流程瘦身
        3.4.2 基于“合并”理念来优化工作分配
        3.4.3 基于“重排”理念来再建工作流程
        3.4.4 基于“简化”理念来自动化瓶颈工序
第四章 HRSSC业务流程改进方法研究
    4.1 TO-BE模型
        4.1.1 以目标为屋顶
        4.1.2 以方法为支柱
            4.1.2.1 一级流程支柱
            4.1.2.2 二级流程支柱
        4.1.3 以工具为基石
        4.1.4 模型的内在关联
    4.2 改进应用
        4.2.1 基于七大浪费识别HRSSC的浪费与改进方法
            4.2.1.1 不良品的浪费
            4.2.1.2 制造过多/早的浪费
            4.2.1.3 搬运的浪费
            4.2.1.4 等待的浪费
            4.2.1.5 库存的浪费
            4.2.1.6 动作的浪费
            4.2.1.7 过度加工的浪费
        4.2.2 基于一级TO-BE价值流实现HRSSC运营模式升级
            4.2.2.1 模式转变
            4.2.2.2 浪费消除
        4.2.3 基于时间研究创建运营效率定量评价指标
            4.2.3.1 指标设计
                4.2.3.1.1 个人工作负荷率ProI
                4.2.3.1.2 团队/组织层面工作负荷率ProT
            4.2.3.2 数据获取
                4.2.3.2.1 作业记录
                4.2.3.2.2 时间研究
            4.2.3.3 基准分析
        4.2.4 基于二级TO-BE价值流实现瓶颈工序自动化
            4.2.4.1 薪资发放流程
                4.2.4.1.1 数据转换自动化
                4.2.4.1.2 计算表格自动化
                4.2.4.1.3 操作流程标准化
            4.2.4.2 员工入职流程
                4.2.4.2.1 入职文档电子化
                4.2.4.2.2 沟通界面标准化
            4.2.4.3 员工离职流程
                4.2.4.3.1 计算表格自动化
                4.2.4.3.2 沟通界面标准化
    4.3 改进前后对比
        4.3.1 量化运营指标
        4.3.2 优化运营流程
第五章 HRSSC管理信息系统实施
    5.1 系统概述
        5.1.1 系统简介
        5.1.2 导入原因
            5.1.2.1 服务浪费可量化
            5.1.2.2 服务过程可监控
            5.1.2.3 服务数据可追溯
    5.2 系统实施
        5.2.1 阶段一:技能培训
        5.2.2 阶段二:建立标准
        5.2.3 阶段三:行为转变
        5.2.4 阶段四:持续改进
        5.2.5 阶段五:熟练应用
    5.3 效果验证
第六章 HRSSC运营效率改进应用验证
    6.1 应用背景
        6.1.1 过程数据已获取
        6.1.2 信息系统已应用
    6.2 应用过程
        6.2.1 基于TO-BE价值流的浪费消除及运营模式转变
            6.2.1.1 实施难点
            6.2.1.2 解决方式
                6.2.1.2.1 通过多途径的沟通展示新流程的优势
                6.2.1.2.2 通过创建评价指标跟踪新流程的进展
        6.2.2 基于技能矩阵的HRSSC职员多技能改进
            6.2.2.1 技能现状
            6.2.2.2 技能改进
            6.2.2.3 技能复核
        6.2.3 基于工作分配及再平衡的工作负荷率改进
            6.2.3.1 短期再平衡
            6.2.3.2 长期再平衡
        6.2.4 基于自动化的瓶颈工序简化
            6.2.4.1 数据源规范
            6.2.4.2 宏运算开发
            6.2.4.3 审核流程化
            6.2.4.4 文档电子化
    6.3 应用结果
        6.3.1 运营模式转型
        6.3.2 技能水平改进
        6.3.3 工作负荷改进
        6.3.4 瓶颈工序简化
    6.4 应用效果
        6.4.1 过程浪费的消除
            6.4.1.1 流程的增值比率大幅改进
            6.4.1.2 消除浪费的意识和能力大幅改进
        6.4.2 工作负荷的平衡
        6.4.3 运营模式的改进
            6.4.3.1 科学分配顶岗人员工作
            6.4.3.2 柔性应对客户需求变化
            6.4.3.3 高效监控客户需求进程
            6.4.3.4 准确锁定服务责任人员
            6.4.3.5 根本消除无效记录操作
        6.4.4 瓶颈工序的简化
第七章 结论与展望
    7.1 主要结论
        7.1.1 本论文的主要贡献
        7.1.2 本论文的创新点
    7.2 研究展望
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]建立共享服务中心,发挥企业集团规模优势[J]. 陈东锋,吴能全.  当代经济管理. 2010(03)
[2]企业提升人力资源管理的窍门——推行共享服务[J]. 王玉红.  科技资讯. 2009(01)
[3]人力资源外包服务的大规模定制研究[J]. 彭正龙,姚黎旻.  工业工程与管理. 2007(03)



本文编号：3074559