扬州电信基于BSC的KPI绩效管理体系研究
发布时间：2021-05-15 06:05
随着社会经济的快速发展,我国市场经济体制进一步确立,在这样的背景环境下,国内企业间竞争日益激烈。同时,在改革开放的不断深入,外资企业竞相涌入的形势下,对于国内市场产生了巨大的影响。我国企业在发展过程中,面对着日益激烈的市场竞争,绩效管理对于企业发展的作用愈发显著。绩效管理过程中,先进管理工具及管理模式的应用,能够有效地提升企业竞争实力,使企业立足于不败之地。绩效管理过程中,注重发挥企业人力资源优势,能够使企业人才队伍管理具有高效化、高质量的发展特征。绩效管理过程中,注重发挥导向、约束、监督、激励功能,能够充分发挥人才主观能动性,使其在工作过程中,更加积极、主动的投入,从而有效地提升工作效率和工作质量。基于上述分析来看,现代化企业发展过程中,要注重构建完善的绩效管理体系,能够增强绩效管理的实际作用,保证相关制度具有较强的可行性和操作性,切实满足现代化企业发展实际需要。在对绩效管理问题研究过程中,基于BSC和KPI结合的绩效管理体系,能够更好地把握企业绩效管理实际情况,通过制定相应的绩效管理对策,可以充分发挥人力资源优势,实现“人尽其能”的发展目标,有利于促进企业的长足发展和进步。本文在对...
【文章来源】：扬州大学江苏省
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 本文研究的内容
1.4 研究方法
2 相关概念界定和理论基础
2.1 绩效管理与绩效管理的概念
2.1.1 绩效管理的定义
2.1.2 进行绩效管理的必要性
2.1.3 绩效管理
2.2 绩效管理的主要方法
2.3 平衡计分卡简介
2.3.1 BSC发展阶段
2.3.2 BSC建立步骤
2.3.3 BSC的优势与劣势
2.4 KPI评价方法简介
3 扬州电信分公司绩效管理体系现状分析
3.1 扬州电信分公司简介
3.2 扬州电信分公司绩效管理现状
3.2.1 省总公司对扬州电信分公司的绩效管理
3.2.2 扬州电信分公司对员工的绩效管理
3.2.3 进行问卷及面谈调查
3.2.4 扬州电信分公司绩效管理方案的总结
4 扬州电信分公司绩效管理存在的问题及原因分析
4.1 扬州电信分公司绩效管理存在的问题
4.1.1 缺乏有效的思想认知
4.1.2 绩效管理措施较为随意
4.1.3 考核指标设计含糊
4.1.4 绩效管理体系缺乏连贯性和统一性
4.1.5 绩效管理体系不合理
4.1.6 员工与部门之间的指标设计过于绝对
4.2 扬州电信分公司绩效管理存在不足的原因分析
4.2.1 缺乏经验
4.2.2 企业文化制约
4.2.3 岗位把握不足
4.2.4 绩效结果运用
4.2.5 绩效管理指标体系局限性较大
5 扬州电信绩效管理体系优化建议
5.1 绩效管理体系优化的思路和原则
5.1.1 绩效管理体系优化的原则
5.1.2 绩效管理体系优化的思路
5.2 基于BSC与KPI的绩效管理指标体系的构建
5.2.1 公司战略层面的绩效指标分解
5.2.2 公司内部利益相关者的要求
5.2.3 部门职能
5.2.4 部门平衡计分卡
5.3 个人绩效指标体系设计
5.3.1 工作职责对应的指标
5.3.2 个人胜任力
5.3.3 岗位胜任力模型指标分析
5.3.4 个人平衡计分卡
5.4 绩效管理体系的优化
5.4.1 绩效管理组织主体的优化
5.4.2 绩效管理执行体系的优化
5.4.3 优化绩效管理申诉的主要流程和方式
5.4.4 建立专业考评队伍,强化考评人力支撑
5.4.5 开展岗位价值评估,细化层级考核
5.4.6 加强培训确保绩效管理的有效实施
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]农村商业银行整合BSC评价体系的构建与应用——以A农商银行为例[J]. 林建华. 中国人力资源开发. 2015(08)
[2]基于BSC和KPI的高校绩效预算评价体系构建[J]. 刘国斌,冀晶焱. 会计之友. 2015(08)
[3]论战略导向下BSC与KPI在绩效管理中的结合应用[J]. 付强. 中国商贸. 2015(04)
[4]审计机关绩效评价指标体系构建——以审计署绩效报告为例[J]. 王学龙,王复美. 审计研究. 2015(01)
[5]基于BSC的物流企业KPI体系设计[J]. 张权. 物流技术. 2014(15)
[6]基于BSC-KPI的销售物流绩效考核模糊综合评价[J]. 蒋宏成,吴华萍,刘昱. 物流技术. 2014(11)
[7]BSC和KPI企业绩效管理体系优化[J]. 杨向峰. 中外企业家. 2014(14)
[8]BSC和KPI交互模式下的水力发电企业绩效考核体系研究——以瀑布沟水力发电总厂为例[J]. 周业荣,赵春燕. 四川水力发电. 2014(02)
[9]移动运营商基于流量经营战略的绩效考核指标体系设计[J]. 周忠坤. 会计师. 2014(04)
[10]高校中层干部绩效评估指标体系设计研究——基于BSC和KPI[J]. 张权,黄慧. 陕西行政学院学报. 2014(01)
本文编号：3187098
【文章来源】：扬州大学江苏省
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 本文研究的内容
1.4 研究方法
2 相关概念界定和理论基础
2.1 绩效管理与绩效管理的概念
2.1.1 绩效管理的定义
2.1.2 进行绩效管理的必要性
2.1.3 绩效管理
2.2 绩效管理的主要方法
2.3 平衡计分卡简介
2.3.1 BSC发展阶段
2.3.2 BSC建立步骤
2.3.3 BSC的优势与劣势
2.4 KPI评价方法简介
3 扬州电信分公司绩效管理体系现状分析
3.1 扬州电信分公司简介
3.2 扬州电信分公司绩效管理现状
3.2.1 省总公司对扬州电信分公司的绩效管理
3.2.2 扬州电信分公司对员工的绩效管理
3.2.3 进行问卷及面谈调查
3.2.4 扬州电信分公司绩效管理方案的总结
4 扬州电信分公司绩效管理存在的问题及原因分析
4.1 扬州电信分公司绩效管理存在的问题
4.1.1 缺乏有效的思想认知
4.1.2 绩效管理措施较为随意
4.1.3 考核指标设计含糊
4.1.4 绩效管理体系缺乏连贯性和统一性
4.1.5 绩效管理体系不合理
4.1.6 员工与部门之间的指标设计过于绝对
4.2 扬州电信分公司绩效管理存在不足的原因分析
4.2.1 缺乏经验
4.2.2 企业文化制约
4.2.3 岗位把握不足
4.2.4 绩效结果运用
4.2.5 绩效管理指标体系局限性较大
5 扬州电信绩效管理体系优化建议
5.1 绩效管理体系优化的思路和原则
5.1.1 绩效管理体系优化的原则
5.1.2 绩效管理体系优化的思路
5.2 基于BSC与KPI的绩效管理指标体系的构建
5.2.1 公司战略层面的绩效指标分解
5.2.2 公司内部利益相关者的要求
5.2.3 部门职能
5.2.4 部门平衡计分卡
5.3 个人绩效指标体系设计
5.3.1 工作职责对应的指标
5.3.2 个人胜任力
5.3.3 岗位胜任力模型指标分析
5.3.4 个人平衡计分卡
5.4 绩效管理体系的优化
5.4.1 绩效管理组织主体的优化
5.4.2 绩效管理执行体系的优化
5.4.3 优化绩效管理申诉的主要流程和方式
5.4.4 建立专业考评队伍,强化考评人力支撑
5.4.5 开展岗位价值评估,细化层级考核
5.4.6 加强培训确保绩效管理的有效实施
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]农村商业银行整合BSC评价体系的构建与应用——以A农商银行为例[J]. 林建华. 中国人力资源开发. 2015(08)
[2]基于BSC和KPI的高校绩效预算评价体系构建[J]. 刘国斌,冀晶焱. 会计之友. 2015(08)
[3]论战略导向下BSC与KPI在绩效管理中的结合应用[J]. 付强. 中国商贸. 2015(04)
[4]审计机关绩效评价指标体系构建——以审计署绩效报告为例[J]. 王学龙,王复美. 审计研究. 2015(01)
[5]基于BSC的物流企业KPI体系设计[J]. 张权. 物流技术. 2014(15)
[6]基于BSC-KPI的销售物流绩效考核模糊综合评价[J]. 蒋宏成,吴华萍,刘昱. 物流技术. 2014(11)
[7]BSC和KPI企业绩效管理体系优化[J]. 杨向峰. 中外企业家. 2014(14)
[8]BSC和KPI交互模式下的水力发电企业绩效考核体系研究——以瀑布沟水力发电总厂为例[J]. 周业荣,赵春燕. 四川水力发电. 2014(02)
[9]移动运营商基于流量经营战略的绩效考核指标体系设计[J]. 周忠坤. 会计师. 2014(04)
[10]高校中层干部绩效评估指标体系设计研究——基于BSC和KPI[J]. 张权,黄慧. 陕西行政学院学报. 2014(01)
本文编号：3187098
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