美国联邦政府优化人事服务质量举措评析

发布时间：2023-02-11 14:51

　　为提供高质量的业务服务,使联邦政府招募、保留一支可靠、有效的人力资源队伍,美国人事管理总署采取了优化机构网站、推动信息数据公开、提高公众反馈度、设置服务标准、精简机构流程等诸多举措,不断地完善机构设置与运行机制,改进自身工作方法、标准与流程,提升信息管理、联邦政府人力资源招聘、医疗保险服务、退休服务等方面的业务运行效率与服务质量,不断满足联邦雇员、招聘者、求职者、退休雇员和家属等利益相关者的需求。

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、优化网站
    （一）网页设计
    （二）导航
    （三）信息架构
二、推动信息数据公开
    （一）优化信息数据公开申请
        1. 成立专门部门
        2. 规范申请处理方法
        3. 优化申请处理流程
    （二）主动公开信息数据
        1. 确定公开范围
        2. 主动公布数据
        3. 寻求酌情披露
三、提高公众反馈度
    （一）利用社交媒体
    （二）进行网络直播
四、设置服务标准
    （一）设置社交媒体回复标准
    （二）实施平衡计分卡管理
    （三）成立标杆小组
五、精简机构流程
    （一）评估和优化流程
    （二）实施机构进度审查



本文编号：3740594