苏州农业银行客户经理离职问题与对策研究

发布时间：2017-06-29 20:06

  本文关键词：苏州农业银行客户经理离职问题与对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着金融市场全球一体化的浪潮席卷中国,我国金融市场正在加速地国际化,对外开放程度快速加深。与此同时我国经济整体快速发展,国内银行在此情形下获得快速增长;但国内银行之间的竞争也越来越白热化,尤其人才的竞争也越来越激烈。银行业同时面临空前机遇和日益加剧的竞争,一些银行因面对人才流失应对措施不够有效而陷入困境。本文以苏州农业银行为例,研究其客户经理的离职现象,探究客户经理离职原因,并从农行本身发掘解决对策。本文在离职相关文献回顾总结的基础上,设计调查问卷和访谈提纲,共发放回收有效问卷97份。根据问卷调查数据,综合访谈结果分析离职原因,通过离职原因探寻内部管理方面存在的深层次问题、针对存在的问题提出解决方案。本文以普莱斯穆勒离职模型为主要的理论依据,从三个方面总结离职原因,其中包括外部原因、内部原因和个人原因。外部原因包括:择业观念的更新和宏观择业环境的改变;内部原因主要包括:薪酬分配合理性不够、对客户经理职业生涯发展不重视、激励机制与绩效考核脱钩、管理者领导水平有待提高等四大方面;个体原因主要指个体特征和个体诉求上的差异。本文从内部管理着手,提出解决问题的相关方案。在人力资源管理理论和作者实践经验的基础上,本文建议从全面建立客户经理个人发展机会,提升绩效管理水平,加强绩效考核和激励措施的关联性,合理设置薪酬保证薪酬的内部公平性和外部竞争性,以及对中基层管理者进行领导力提升培训等方面,进行具体的改善措施。最后,针对90后年轻员工提出代际管理策略,提升他们的工作满意度,以达到保留人才的目的。
【关键词】：客户经理 离职 银行
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-13
• 一、研究背景和研究意义9-10
• （一）研究的背景9
• （二）研究的意义9-10
• 二、研究方法和研究思路10-11
• （一）研究方法10-11
• （二）研究思路11
• 三、研究内容11-13
• 第二章 理论基础及文献综述13-17
• 一、离职和离职倾向的概念界定13
• 二、有关离职的模型13-14
• 三、有关离职问题的研究14-17
• 第三章 苏州农行客户经理离职现状及影响17-24
• 一、苏州农业银行人力资源管理现状17-19
• （一）农业银行背景介绍17
• （二）农业银行苏州分行人力资源现状17-19
• 二、苏州农业银行客户经理离职情况19-20
• 三、客户经理离职对苏州农业银行的影响20-24
• （一）客户经理职责分析20-21
• （二）客户经理作用21-22
• （三）客户经理离职影响22-24
• 第四章 苏州农行客户经理离职原因分析24-46
• 一、苏州农业银行客户经理离职的定性研究24
• 二、苏州农业银行客户经理离职的问卷调查24-43
• （一）问卷的设计发放24-27
• （二）问卷的统计数据分析27-43
• 三、苏州农业银行客户经理离职原因归纳分析43-46
• （一）外部原因43-44
• （二）内部原因44-45
• （三）个体原因45-46
• 第五章 苏州农行客户经理离职对策研究46-52
• 一、建立个人发展计划46-47
• 二、加强绩效与激励的关联性47
• 三、合理设置薪酬，保证竞争性和公平性47-48
• 四、提高相关主管的领导技能48
• 五、注重文化建设，，营造组织支持氛围48-49
• 六、关注年轻员工，做好代际管理49-52
• （一）代际管理对象的特点50-51
• （二）代际管理的重点51-52
• 第六章 结论与展望52-54
• 一、本文研究结论52-53
• 二、本文研究的不足及展望53-54
• 参考文献54-56
• 附录56-58
• 致谢58-59

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