中国电信H市分公司员工绩效管理研究

发布时间：2017-07-31 01:24

  本文关键词：中国电信H市分公司员工绩效管理研究

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【摘要】：随着我国经济的发展,经济全球化和一体化的程度不断加深,企业人力资源管理的水平也在不断地提升,逐渐改变了单一的人事管理模式。社会经济的发展,企业之间的竞争逐渐演变为人力资源之间的竞争,而如何吸引人才、激励人才留住人才,是企业人力资源管理面临的一项挑战。企业逐渐认识到人力资源管理的重要性,将人力资源作为企业竞争实力的重要因素。而在人力资源管理的六大模块中,绩效考核作为激励员工工作积极性的重要手段,也使得企业对此十分重视。企业管理者已经认识到绩效考核管理能够提升个人业绩进而提升企业管理水平,打造核心竞争力的战略目标,完善员工绩效管理体系是必要的。随着国家对于通讯行业改革的力度加大,改变了通讯行业的市场环境,打破了原有的几大运营商垄断的现状。随着国家对于通讯行业的管制逐渐放开,行业的准入门槛逐渐降低,通讯行业的竞争将会异常激烈。因此,H市电信公司如何在行业中提升核心竞争力,提高国营企业在市场中的活力,是企业必须要思考的问题。而建立科学合理的绩效考核体系,提升企业的危机意识以及对于员工的工作积极性的开发,成为当前H市电信公司当前工作的重中之重。本文在绩效管理理论和激励理论的基础之上,按照步骤对H市电信员工绩效管理进行了分析研究。首先介绍了研究的背景、意义、内容及框架;接着对绩效管理的内涵与作用做了简要概括；在阐述了H市电信的绩效考核现状,特别对营业厅人员和客户经理的绩效考核办法做出了说明的基础上,指出目前绩效管理遇到的问题；最后借鉴国内外先进电信企业的绩效管理办法,以及对H市电信公司的现状分析,对H市电信员工绩效管理体系提出了改进思路,并从多个角度进行全面优化。针对其绩效考核机制的现状以及问题进行了分析和研究,并且针对其中存在的问题进行了分析和研究,分析了其绩效考核和绩效评价中存在的弊端,并提出了一些优化和完善的对策。在本文的结尾总结了全篇的研究成果,并且对于未来进行了展望,提出了还需要进一步研究和探索问题。
【关键词】：绩效管理 H市电信公司 改进方案
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRATC5-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究内容及框架10-12
• 第二章 绩效管理的内涵与作用12-20
• 2.1 绩效管理的内涵12-16
• 2.1.1 绩效与绩效评估的涵义12
• 2.1.2 绩效管理的涵义12-16
• 2.2 绩效管理的作用16-20
• 2.2.1 绩效管理的作用16-18
• 2.2.2 绩效管理在企业人力资源管理中的重要意义18-20
• 第三章 中国电信H市分公司绩效现状分析20-34
• 3.1 H市电信公司绩效管理现状20-23
• 3.1.1 H市电信公司简介20
• 3.1.2 H市电信公司组织架构、职级结构情况20-22
• 3.1.3 H市电信公司绩效管理实施情况22-23
• 3.2 营业员绩效考核现状23-26
• 3.3 客户经理绩效考核办法26-31
• 3.3.1 存量用户维系绩效提成细则26-27
• 3.3.2 增量用户发展绩效提成细则27-30
• 3.3.3 奖励绩效30
• 3.3.4 综合指标考核30
• 3.3.5 其他奖励细则30-31
• 3.4 H市电信公司绩效管理工作存在的问题31-34
• 第四章 H市电信公司员工绩效管理的改进优化34-50
• 4.1 国内外电信企业员工绩效管理经验借鉴34-38
• 4.1.1 国内外电信企业绩效管理的先进经验34-37
• 4.1.2 国内外先进经验对H市电信公司的启示37-38
• 4.2 绩效管理优化的基本思路和原则38-39
• 4.2.1 基本思路38
• 4.2.2 基本原则38-39
• 4.3 员工绩效运作的优化39-50
• 4.3.1 绩效计划41-44
• 4.3.2 绩效辅导和实施44-45
• 4.3.3 绩效评估45-48
• 4.3.4 绩效反馈和运用48-50
• 结束语50-51
• 参考文献51-53
• 致谢53

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本文编号：596889