顾客导向的人力资源管理战略——服务利润链理论视角下的模型建构

发布时间：2017-09-17 13:47

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【摘要】：借鉴经典的服务利润链理论,提出了顾客导向的人力资源管理战略模型,并对模型的结构、要素及运作机制进行了解读,为顾客导向的人力资源管理理论研究提供了新的思路。
【作者单位】： 内蒙古呼伦贝尔学院经济管理学院;
【关键词】： 顾客导向 人力资源管理 服务利润链
【分类号】：F272.92;F274
【正文快照】： 著名管理学家彼得·德鲁克曾说过:顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点,企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买和满足顾客某种需求。顾客导向是在充分满足需求的情况下,将顾客导向的营销观贯穿于企业的整个过程,从而达到提高顾客满意度的目的。可

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10 记者 刘羊e，

本文编号：869771