甘肃省电力公司服务营销策略研究

发布时间：2017-03-23 08:22

  本文关键词：甘肃省电力公司服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前,全球经济格局正在深度调整,我国经济从连续上升、大幅波动进入了较为稳定的中高速增长区间,用电量作为国民经济的晴雨表,增速也明显放缓。随着国家积极发展清洁生产和环境友好型产业的推进,甘肃省内多家高耗能企业的关停,甘肃省电力公司面临着总体售电量下降的风险。对电网企业的营销服务提出了更高的要求。在新的环境下,如何迅速调整思路、深入了解用电客户的需求,细分市场、开展差异化客户服务,进行服务创新,通过服务水平的提升助力电力市场开拓,挖掘客户潜在用电需求,在为企业发展营造和谐环境的同时,保证公司售电量的稳定增长和整体盈利能力的逐步提升,是甘肃电网企业面临的一大考验。本文基于服务营销学的基本理论,利用服务质量5差距模型,SWOT法对甘肃省电力公司服务营销现状开展了详细研究,通过分析现阶段公司营销服务中存在的不足,内外部环境带来的机会与威胁,探讨了在国家电网公司实行人力资源、财务、物资集约化管理；建设大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系的新管理模式下,甘肃省电力公司采取畅通服务渠道、转变营销服务机构运营方式,建立服务品质评价体系,开展客户关系管理,优化服务流程,尝试开展客户差异化服务,提升营销服务人员服务意识、服务能力和专业技能,合理引导客户期望等营销服务策略以及这些措施实施后预期的结果。
【关键词】：甘肃省电力公司 服务质量差距模型 企业服务标准 95598业务 服务营销
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.61;F274
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、绪论7-10
• (一) 选题背景7-8
• (二) 研究意义8
• (三) 研究方法及技术路线图8-10
• 二、服务营销的理论综述10-14
• (一) 服务营销的概念10
• (二) 服务营销组合10-11
• (三) 服务质量5差距模型11-12
• (四) 利用营销管理缩小服务质量差距的方法12-14
• 三、甘肃省电力公司服务营销现状分析14-30
• (一) 甘肃省电力公司基本情况14
• (二) 甘肃省电力公司服务营销现状14-18
• (三) 甘肃省电力公司服务营销内外部环境分析18-24
• (四) 甘肃省电力公司营销服务质量5差距分析24-30
• 四、甘肃省电力公司服务营销策略制定30-46
• (一) 畅通服务渠道转变95598业务运营模式30-35
• (二) 建立供电服务品质评价体系35-39
• (三) 优化现有服务流程39-42
• (四) 实施电能替代42-44
• (五) 服务创新策略44-46
• 五、甘肃省电力公司服务营销策略的保障措施46-48
• (一) 扩展和优化电力营销业务管理系统的应用46
• (二) 合理分配人力资源,优化营销服务员工结构46-47
• (三) 法律保障47-48
• 六、结语48-50
• (一) 主要内容及结论48
• (二) 展望48-50
• 参考文献50-51
• 致谢51-52
• 作者简历52

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 尚文玲;张华敏;段青;康小梅;苏大明;李莎莎;蒋丁傼;孟凡红;;论数字时代中医药图书馆学科化服务营销策略[J];中国中医药图书情报杂志;2014年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 赵炳正;山东联通公司服务营销策略研究[D];中国海洋大学;2010年

2 刘先东;中国航空货运业发展战略研究[D];中国海洋大学;2010年

3 李磊;东风康明斯服务管理发展研究[D];华中科技大学;2010年

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本文编号：263322