江西NY医药公司客户关系管理研究

发布时间：2017-05-07 12:05

  本文关键词：江西NY医药公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理属于管理模式的一种,企业管理好客户关系,有利于企业赢得客户的信赖和支持,可提高企业的竞争实力,改善企业的运营效率。企业在管理客户关系时,必须要将客户作为中心,以此来重新规划业务流程,进行组织再造,深入开展客户研究工作,满足客户的个性化需求,努力实现企业的发展目标。最近几年,我国医药行业实现了快速发展。但是,受到市场竞争和政策制度的影响,医药流通领域的格局发生了明显的改变,医药流通企业的收益不断减少,该行业已经迈入微利时代。就医药行业来讲,大部分企业已经认识到客户关系管理的重要性,许多企业都在积极开展客户关系管理工作。但观察现状可知,企业开展的这项工作存在许多缺陷和问题,导致该项工作无法发挥实际作用,许多企业认为管理客户关系就是和客户搞好关系。医药企业要想不断挖掘客户资源,必须采取措施管理好客户关系,该项工作的实施,有利于增强医药企业的竞争实力。中型医药流通企业可以通过客户关系管理战略和总体规划,提高企业的盈利能力,拓展企业的成长空间。根据企业的自身特点,打造具有一定优势的客户关系管理模式。本文通过对中型医药流通企业NY医药公司的深入调研,运用客户关系管理的相关理论,结合文献分析法、案例研究法等分析技术,系统研究了NY医药公司的宏观环境、行业环境、核心竞争力等内容,对NY医药公司实施客户关系管理的现状进行分析,指出其中存在的问题,针对这些问题,提出了对NY医药公司客户关系管理的策略以及实施这些策略需要注意的问题。通过对NY医药公司的客户关系管理展开研究,对该公司的客户关系发展具有一定的指导价值,同时,提出了一些策略对企业中型医药流通企业也具有一定的启发意义。
【关键词】：客户关系管理 NY医药公司 管理 策略
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.72
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 论文选题的背景和意义9-11
• 1.1.1 研究的背景9-10
• 1.1.2 论文选题的意义10-11
• 1.2 研究的思路与内容11
• 1.2.1 研究的思路11
• 1.2.2 研究的内容11
• 1.3 研究的方法与创新之处11-13
• 1.3.1 研究的方法11-12
• 1.3.2 创新之处12-13
• 第2章 客户关系管理理论概述13-19
• 2.1 市场营销管理相关理论13-15
• 2.1.1 一对一营销13-14
• 2.1.2 客户价值理论14-15
• 2.2 关系营销理论概述15-16
• 2.2.1 关系营销产生背景15-16
• 2.2.2 关系营销的概念16
• 2.3 客户关系管理理论概述16-19
• 2.3.1 客户关系管理的产生和发展16-17
• 2.3.2 客户关系管理的概念17
• 2.3.3“以客户为中心”的管理理念17-19
• 第3章 江西NY医药公司客户关系管理现状19-40
• 3.1 医药行业特点分析19-21
• 3.1.1 医药行业基本情况19-20
• 3.1.2 药品流通行业特点20-21
• 3.2 江西NY医药公司经营概况21-24
• 3.2.1 江西NY医药公司背景介绍21-22
• 3.2.2 江西NY医药公司经营管理分析22-24
• 3.3 江西NY医药公司客户关系管理运行情况分析24-34
• 3.3.1 客户关系管理数据库24-26
• 3.3.2 客户分类及结构26-28
• 3.3.3 客户关系管理主要业务分析28-34
• 3.4 东湖分公司客户关系管理案例分析34-40
• 3.4.1 东湖分公司基本情况介绍34
• 3.4.2 东湖分公司外部环境分析34-35
• 3.4.3 东湖分公司内部环境分析35
• 3.4.4 东湖分公司主要财务指标分析35-37
• 3.4.5 客户关系管理情况37-38
• 3.4.6 东湖分公司客户关系管理措施38-40
• 第4章 江西NY医药公司客户关系管理存在的问题分析40-48
• 4.1 江西NY医药公司客户关系管理存在的问题40-44
• 4.1.1 传统销售模式影响客户关系管理效果41-42
• 4.1.2 客户关系管理方式单一42-43
• 4.1.3 客户资源难以实现共享、数据混乱43
• 4.1.4 客户销售品种流失43-44
• 4.2 江西NY医药公司客户关系管理产生问题的原因44-46
• 4.2.1 缺乏高层支持45
• 4.2.2 全体员工的配合不够45
• 4.2.3 各职能部门协调不足45
• 4.2.4 信息系统模块缺失45-46
• 4.3 客户关系管理对员工的影响46-48
• 第5章 提高江西NY医药公司客户关系管理水平的措施48-60
• 5.1 树立与客户为中心的服务理念48-50
• 5.1.1 树立客户关系管理的经营理念48-49
• 5.1.2 建立以客户利益为中心的诚信文化49-50
• 5.2 完善客户管理制度建设50-55
• 5.2.1 健全客户关系管理体系50-51
• 5.2.2 完善客户价值评估51-54
• 5.2.3 规范客户关系管理制度54-55
• 5.3 优化客户关系管理关键流程55-57
• 5.3.1 优化客户服务和后台支持流程55-56
• 5.3.2 整合市场资源56
• 5.3.3 为医院客户提供增值服务56-57
• 5.4 加强员工素质，提高客户满意度57-60
• 5.4.1 完善公司的人力资源管理57-58
• 5.4.2 加强员工培训，提高员工素质58
• 5.4.3 加强对一线销售人员的管理58-59
• 5.4.4 建立多部门管理协调机制，提高客户满意度59-60
• 第6章 结论与展望60-62
• 6.1 结论60
• 6.2 展望60-62
• 致谢62-63
• 参考文献63-64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 闻声远;;客户智能模式在建立客户关系管理中的核心竞争力[J];安阳工学院学报;2006年03期

2 孔学东;干荣富;;中国医药产业的机遇、挑战及相应对策[J];中国医药工业杂志;2011年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 司丽军;客户关系管理能力的测评与提升策略研究[D];西南大学;2011年

  本文关键词：江西NY医药公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：349819