智能手机顾客忠诚影响因素实证研究

发布时间：2021-11-20 17:17

　　作为现代生活中不可或缺的组成部分,智能手机愈发受到市场的重视和消费者的青睐,中国是全球最大的智能手机生产地和销售地,相关电子产业在全球市场的影响程度逐渐增大。然而面对竞争激烈、同质化严重、利润率偏低的智能手机市场,中国智能手机制造商面临外来品牌的冲击和进军国际市场乏力的窘境,严重阻碍了企业的长久发展。市场竞争的核心是顾客的数量的占有,企业是否能够留住已有的顾客以及争取新的潜在顾客在于企业提供的产品能否满足顾客的需求,而国产智能手机品牌快速更迭的原因主要是新顾客的进入速度迟缓于现有顾客的流失速度,因此实现企业长久发展的关键因素在于顾客的保留,即提升顾客的忠诚度。在顾客保留理论的基础上,引入智能手机顾客感知价值、品牌形象、顾客满意、转换成本和顾客忠诚5个结构变量,基于PLS-SEM建模方法构建模型并提出智能手机顾客忠诚影响因素的假设,以中国智能手机用户为例进行实证分析。结果表明:智能手机顾客感知价值、品牌形象和转换成本对顾客忠诚均有显著影响,其权重大小依次为顾客感知价值、品牌形象和转换成本。在智能手机顾客感知价值的组成要素中,感知利得影响程度最大,其次为感知得失比,感知损失具有负向影响但程... 

【文章来源】：哈尔滨商业大学黑龙江省

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１技术路线图??８??

形象的概念，构建新的模型并对其进行深入分析与研宄。??顾客期顾客忠诚??图２－１美国顾客满意度指数模型??最近几年有很多国内学者探讨并分析了中国的顾客满意度，但其构建的模大多都是??在ＡＣＳＩ模型的基础上结合了国内实际情况做出相应的改进，以适应行业或者国家特色??的需要。国有有关顾客满意度的研宄中，清华大学中国企业研究中心所提出的中国顾客??满意度指数模型较为经典，该模型不仅借鉴了美国顾客满意度模型的传统变量及其关??系，同时还考虑了欧洲顾客满意度模型的一些优势，综合以上两种模型并结合中国实际??情况构建了相应的模型。国内的顾客满意度指数模型对美国顾客满意度模型不同于以上??模型的是删掉了顾客抱怨这一潜在变量。原因主要有两个方面的考虑，首先是通过调查??研究发现，如果顾客对现有的产品或者服务感到不满９５％就会直接停止重复购买或者大??１４??

本三个角度出发，在相关国内外学者研究成果基础上，基于顾客保留理论并结合消费者??的个体差异化，提出了三者与顾客满意和忠诚的关系，并构建智能手机的顾客忠诚影响??因素概念模型，如图３－１所示。??牌形象＾??Ｖｊ喷客感知价仿顾客满意顾客忠诚??能手机??换成＾??＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿??????????个体差异性??图３－１智能手机的顾客忠诚影响因素概念模型??１６??

【参考文献】：
期刊论文
[1]微信购物顾客忠诚度影响因素的实证研究——以新生代人群为例[J]. 赵相忠,梁璟鑫.  学术论坛. 2017(03)
[2]公司品牌形象对消费者购买意向的作用路径研究——基于中国跨国公司的实证分析[J]. 韩慧林,邹统钎,庄飞鹏.  中央财经大学学报. 2017(08)
[3]功能、感官、情感:不同产品体验对顾客满意度和忠诚度的影响[J]. 邱晔,刘保中,黄群慧.  消费经济. 2017(04)
[4]品牌社区环境下对抗忠诚形成机制研究——以智能手机为例[J]. 杨爽.  湖南师范大学社会科学学报. 2017(04)
[5]顾客价值理论研究现状与未来发展趋势——基于CNKI的文献计量分析[J]. 李黎.  消费经济. 2017(03)
[6]基于SEM的外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素研究[J]. 陈运娟,雷飞飞.  财会通讯. 2017(14)
[7]体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应[J]. 仇立.  中国流通经济. 2017(03)
[8]顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响[J]. 梁宇轩,杨宇帆,刘容.  税务与经济. 2017(01)
[9]顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?[J]. 张跃先,杨勇.  东北大学学报(自然科学版). 2016(11)
[10]消费者产品知识和信息推荐代理对品牌忠诚度的影响研究[J]. 蔡国良,陈瑞,赵平.  中国软科学. 2016(10)



本文编号：3507786