汽车服务业竞争力与顾客满意度关系研究

发布时间：2017-06-29 22:15

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【摘要】：随着制造业服务化的来临,汽车服务业快速发展,顾客对企业提出了更高的要求。面对激烈的竞争市场,企业只有在不断提升自身的竞争力,满足顾客需求的同时,不断创新发展,才能够在多元化的市场中立足。本文以汽车服务企业为研究主体,以汽车行业的客户满意度为研究对象,从顾客的视角具体化汽车服务企业竞争力的指标层次,提出了竞争力对顾客满意度的重要度。重构顾客满意度模型,从五个层次,34个指标,针对性地对汽车服务业满意度进行了深度探究。在此基础上,进一步梳理了竞争力与满意度的关系。
【作者单位】： 天津工业大学管理学院;
【关键词】： 汽车服务业 竞争力 顾客满意度模型
【分类号】：F426.471;F274
【正文快照】： 一、竞争力与满意度内涵1.竞争力的内涵有关竞争力的概念和理论自从20世纪90年代末引入中国,很快为理论界和企业界所接收并重视。一时间,竞争力、核心竞争力、国家竞争力、产业竞争力、区域竞争力等成为了非常热门的话题。竞争力是参与者或多方的一种角逐或比较而体现出来的综

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