Z县税务局纳税服务满意度研究
发布时间：2021-10-16 21:34
纳税服务是税务机关税收体系的一项重要指标,用于衡量某个国家或地区的税收征管水平。同时,它作为一项基础环节,在整个税收征管工作中对于降低税收成本、提升纳税人满意度意义十分重大。在经济社会的全新形势下,“以纳税人为中心”的服务理念在全国各级税务机关日渐形成,以整改纳税人满意度专项调查发现的问题为导向,以提高纳税人满意度和获得感为目标,聚焦纳税人办税痛点、堵点和难点问题,全面改进税收征管、纳税服务、税务执法、税务保障等各项工作,切实推动税收营商环境不断优化和纳税人满意度持续提升,在纳税服务工作方面有了明显的发展。虽然各级税务机关一直坚持“让纳税人满意”的宗旨,对纳税服务工作尤其是满意度方面进行不断探索,努力将高效、便捷、深层次的服务提供给纳税人,然而,随着纳税人维权意识和守法意识的提高,以及对纳税服务在广度和深度方面需要的扩大等一系列原因,导致纳税人满意度并不尽如人意,纳税服务热线、市长热线等渠道的投诉时有发生。因此,提高纳税服务满意度、优化纳税服务、提高纳税人税法遵从度是税务机关的当务之急。笔者通过纳税人满意度调查问卷对Z县税务局纳税服务满意度情况进行调查,从政策落实、便捷服务、规范执法、...
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１政策落实类得分情况??（２）规范执法方面??调查果显，税源理执法结果公正８６．１１分、查执果公正８５．６８??
?河北经贸大学硕士学位论文???税源管理部门执法结果公正??税源管理部门执法程序规范??稽查部门执法结果公正??稽查部门执法程序规范??依法征收税款??８５?８５．２?８５．４?８５．６?８５．８?８６?８６．２??图２规范执法类得分情况??（３）便捷服务方面??办税服务庁一厅办原国地税业务（８５．７６分）、１２３６６纳税服务热线通答原厘地税业务??（８５．８５分），说明办税服务厅工作人员和１２３６６座席人员均能掌握康国地税业务知识，纳??税人相对满意。１２３６６纳税服务热线容易打通（８３．３１分）、办税服务厅办税人员业务熟练??（８４．５９分）指标得分较低，通过分析调查问卷意见建议，１２３６６纳税服务热线问题主要集??中在纳税人反映１２３６６咨询电话存在无法接通、等待时间长等；办税服务厅办税人员问??题主要集中在纳税人反映办税人员业务不熟练、最新政策不掌握、办理时间长等。??办税服务厅一厅办原国地税业务??办税服务厅办税人员业务熟练??办税服务厅导税咨询??最多跑一次??１２３６６纳税服务热线解决实际问题??１２３６６纳税服务热线通答原国地税业务??１２３６６纳税服务热线容易打通??８２?８２．５?８３?８３．５?８４?８４．５?８５?８５．５?８６??图３便捷服务类得分情况??（４）信息化建设方面??３２??
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【参考文献】：
期刊论文
[1]纳税人满意度影响因素分析及对策建议[J]. 宋震. 税务研究. 2019(08)
[2]优化地税纳税服务的思考——基于广西地税纳税人满意度调查[J]. 韦文泽. 法制与经济. 2017(10)
[3]社会化纳税服务的实践探索[J]. 马啸. 注册税务师. 2017(08)
[4]做好“最多跑一次”的关键是简政放权[J]. 李金珊. 杭州(周刊). 2017(11)
[5]浅议我国纳税服务与税收征管效率优化[J]. 江海澈,罗箫娜. 现代营销(下旬刊). 2017(03)
[6]试论现阶段纳税服务工作存在的问题及对策[J]. 李霞. 财会学习. 2017(07)
[7]新形势下纳税服务创新研究[J]. 冯守东. 税务研究. 2016(10)
[8]“互联网+”新常态下税收服务探索[J]. 黄荣国,赵小冰,马炳寿. 经济研究参考. 2016(29)
[9]大数据背景下的纳税服务创新[J]. 林颖,徐志明,薛云云. 税务研究. 2015(12)
[10]如何提升税务行政审批效能[J]. 彭诚,谢刚丰. 税务研究. 2015(08)
硕士论文
[1]大数据时代我国纳税服务的现状与优化研究[D]. 申小倩.曲阜师范大学 2019
[2]基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究[D]. 许湘银.江西财经大学 2019
[3]基于双因素理论的基层税务人员工作满意度研究[D]. 王凯力.河北师范大学 2019
[4]永春县税务局纳税服务满意度研究[D]. 洪荭.华侨大学 2019
[5]“放管服”背景下B市办税服务厅纳税服务水平提高路径研究[D]. 祁香玲.内蒙古大学 2019
[6]纳税服务满意度测评体系的构建[D]. 杨歆恬.厦门大学 2018
本文编号：3440533
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１政策落实类得分情况??（２）规范执法方面??调查果显，税源理执法结果公正８６．１１分、查执果公正８５．６８??
?河北经贸大学硕士学位论文???税源管理部门执法结果公正??税源管理部门执法程序规范??稽查部门执法结果公正??稽查部门执法程序规范??依法征收税款??８５?８５．２?８５．４?８５．６?８５．８?８６?８６．２??图２规范执法类得分情况??（３）便捷服务方面??办税服务庁一厅办原国地税业务（８５．７６分）、１２３６６纳税服务热线通答原厘地税业务??（８５．８５分），说明办税服务厅工作人员和１２３６６座席人员均能掌握康国地税业务知识，纳??税人相对满意。１２３６６纳税服务热线容易打通（８３．３１分）、办税服务厅办税人员业务熟练??（８４．５９分）指标得分较低，通过分析调查问卷意见建议，１２３６６纳税服务热线问题主要集??中在纳税人反映１２３６６咨询电话存在无法接通、等待时间长等；办税服务厅办税人员问??题主要集中在纳税人反映办税人员业务不熟练、最新政策不掌握、办理时间长等。??办税服务厅一厅办原国地税业务??办税服务厅办税人员业务熟练??办税服务厅导税咨询??最多跑一次??１２３６６纳税服务热线解决实际问题??１２３６６纳税服务热线通答原国地税业务??１２３６６纳税服务热线容易打通??８２?８２．５?８３?８３．５?８４?８４．５?８５?８５．５?８６??图３便捷服务类得分情况??（４）信息化建设方面??３２??
?河北经贸大学硕士学位论文???税源管理部门执法结果公正??税源管理部门执法程序规范??稽查部门执法结果公正??稽查部门执法程序规范??依法征收税款??８５?８５．２?８５．４?８５．６?８５．８?８６?８６．２??图２规范执法类得分情况??（３）便捷服务方面??办税服务庁一厅办原国地税业务（８５．７６分）、１２３６６纳税服务热线通答原厘地税业务??（８５．８５分），说明办税服务厅工作人员和１２３６６座席人员均能掌握康国地税业务知识，纳??税人相对满意。１２３６６纳税服务热线容易打通（８３．３１分）、办税服务厅办税人员业务熟练??（８４．５９分）指标得分较低，通过分析调查问卷意见建议，１２３６６纳税服务热线问题主要集??中在纳税人反映１２３６６咨询电话存在无法接通、等待时间长等；办税服务厅办税人员问??题主要集中在纳税人反映办税人员业务不熟练、最新政策不掌握、办理时间长等。??办税服务厅一厅办原国地税业务??办税服务厅办税人员业务熟练??办税服务厅导税咨询??最多跑一次??１２３６６纳税服务热线解决实际问题??１２３６６纳税服务热线通答原国地税业务??１２３６６纳税服务热线容易打通??８２?８２．５?８３?８３．５?８４?８４．５?８５?８５．５?８６??图３便捷服务类得分情况??（４）信息化建设方面??３２??
【参考文献】：
期刊论文
[1]纳税人满意度影响因素分析及对策建议[J]. 宋震. 税务研究. 2019(08)
[2]优化地税纳税服务的思考——基于广西地税纳税人满意度调查[J]. 韦文泽. 法制与经济. 2017(10)
[3]社会化纳税服务的实践探索[J]. 马啸. 注册税务师. 2017(08)
[4]做好“最多跑一次”的关键是简政放权[J]. 李金珊. 杭州(周刊). 2017(11)
[5]浅议我国纳税服务与税收征管效率优化[J]. 江海澈,罗箫娜. 现代营销(下旬刊). 2017(03)
[6]试论现阶段纳税服务工作存在的问题及对策[J]. 李霞. 财会学习. 2017(07)
[7]新形势下纳税服务创新研究[J]. 冯守东. 税务研究. 2016(10)
[8]“互联网+”新常态下税收服务探索[J]. 黄荣国,赵小冰,马炳寿. 经济研究参考. 2016(29)
[9]大数据背景下的纳税服务创新[J]. 林颖,徐志明,薛云云. 税务研究. 2015(12)
[10]如何提升税务行政审批效能[J]. 彭诚,谢刚丰. 税务研究. 2015(08)
硕士论文
[1]大数据时代我国纳税服务的现状与优化研究[D]. 申小倩.曲阜师范大学 2019
[2]基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究[D]. 许湘银.江西财经大学 2019
[3]基于双因素理论的基层税务人员工作满意度研究[D]. 王凯力.河北师范大学 2019
[4]永春县税务局纳税服务满意度研究[D]. 洪荭.华侨大学 2019
[5]“放管服”背景下B市办税服务厅纳税服务水平提高路径研究[D]. 祁香玲.内蒙古大学 2019
[6]纳税服务满意度测评体系的构建[D]. 杨歆恬.厦门大学 2018
本文编号：3440533
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