基于需求管理的远程学习支持服务优化策略

发布时间：2021-11-13 17:38

　　学习者的需要和期待是远程教育机构提供学习支持服务的立足点。从已有的研究和实践来看,学习者需求往往具有零散、即时、动态、多样化、复杂化、多层次、多类型等方面的特点。同时,远程教育机构对学生的需求信息了解不完整、捕捉需求不及时、不能及时跟进并回应需求的实时变化等,是导致现有学习支持服务水平不高的主要原因。该文运用营销学领域中的需求管理理论,结合开放大学实践提出了学习需求管理的概念框架并探索建立了"收集—识别—评估—回应—追踪"为一体的学习需求管理模式,并从服务起点、内容、对象、路径、时效、过程等方面分析了该模式对学习支持服务体系的预期改进。最后提出要从观念转变、制度流程、管理体系、运行机制、技术支持、质量监控等方面采取相应策略,以推动基于需求管理的学习支持服务体系得以优化。 

【文章来源】：中国电化教育. 2019,(02)北大核心CSSCI

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、问题的提出
二、学习需求管理概念框架及其内涵
    (一) 学习需求
        1. 学习需求具有阶段性。
        2. 学习需求具有多样性。
        3. 学习需求具有层次性。
        4. 学习需求满足程度具有差异性。
    (二) 学习需求管理
三、学习需求管理模式:流程及特征
    (一) 学习需求管理模式的流程
        1. 需求收集
        2. 需求识别
        3. 需求评估
        4. 需求回应
        5. 需求追踪
    (二) 学习需求管理模式的特征
        1. 导向性。
        2. 整体性。
        3. 针对性。
        4. 主动性。
        5. 动态性。
四、学习需求管理模式对远程教育学习支持服务的优化
五、基于需求管理的学习支持服务优化策略
六、结语


【参考文献】：
期刊论文
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[2]开放大学学生满意度模型研究:基于需求结构视角[J]. 姚文建,姜玉莲.  中国远程教育. 2017(10)
[3]国家开放大学学习者学习需求调查[J]. 王迎,孙治国,刘述.  中国远程教育. 2017(02)
[4]成人远程学习支持服务体系的构建[J]. 张见.  中国成人教育. 2016(21)
[5]远程开放教育课程学习需求及导学方式比较研究[J]. 林翠平,唐涌.  继续教育研究. 2014(10)
[6]个性化视角:加拿大阿萨巴斯卡大学学习支持服务研究[J]. 欧斯玛尼·张.  中国远程教育. 2014(09)
[7]国家开放大学学习者研究报告[J]. "开放大学教学质量保证体系的研究与实践"课题组,王迎,赵婷婷,朱煜,王立,魏顺平,齐坤,张凤龙.  中国远程教育. 2014(05)
[8]国际视野下的远程学生支持服务——访谈远程教育专家贝纳雷特·罗宾逊教授[J]. 王迎,宋灵青.  中国电化教育. 2013(04)
[9]个性化支持服务崭露头角——学习支持服务综述[J]. 刘向宇.  南京广播电视大学学报. 2013(01)
[10]成人高等教育学习者学习需求现状调查及应对策略研究[J]. 余立新.  中国成人教育. 2012(11)



本文编号：3493427