教师互动风格对学生忠诚度影响的实证研究：有调节的中介模型
发布时间：2021-10-08 10:20
对高等教育这样一种高接触程度且带有一定特殊性的服务产品而言,培养学生的忠诚度颇具积极意义。忠诚度高的学生和校友有助提升学校的品牌识别度和生源质量,为高等教育机构的发展和在校学生的就业提供大量的支持。很多高校都意识到了“校友”的重要性,为此设置了重要的校友关系管理部门并开展了一系列活动以持续拉近学生与教育机构的联系,提升他们的忠诚度。但在实践中,学校管理者往往忽视学校作为服务组织的基本特性。即从服务营销的角度来说,服务接触中任何一个环节都有可能最终会影响顾客的服务感知,高等教育产品也不例外。学生在读期间对实际就学经历的感受也是影响其对高等教育服务机构忠诚度的重要因素。本文基于服务互动的理论视角,以MBA学生群体为研究对象。构建了一个从教师互动风格感知到学生忠诚度的研究模型,并在此基础模型上研究了学生满意度的中介作用以及MBA学生群体所处管理层级的调节中介作用。本研究具体逻辑框架和主要结论如下:首先,本文对服务互动中的价值共创理论、社会交换理论、共情理论以及权力对亲社会行为影响机制的相关理论成果进行了梳理。然后就目前有关学生忠诚度影响机制、服务互动的研究文献进行了回顾,并对这些文献进行了总...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究目的
1.3 研究内容
1.4 研究方法
第二章 理论回顾与文献述评
2.1 理论回顾
2.1.1 价值共创理论回顾
2.1.2 社会交换理论回顾
2.1.3 共情理论回顾
2.1.4 权力对亲社会行为影响机制相关理论回顾
2.2 文献述评
2.2.1 学生忠诚度影响机制研究现状
2.2.2 服务营销学中关于“服务互动”的研究现状
2.2.3 研究述评
第三章 理论框架与假设
3.1 主要构念界定
3.1.1 教师互动风格
3.1.2 学生满意度
3.1.3 学生忠诚度
3.2 理论框架
3.3 研究假设
3.3.1 教师互动风格与学生满意度
3.3.2 教师互动风格、满意度和学生忠诚
3.3.3 MBA学生所处管理层级的调节作用
第四章 实证分析
4.1 问卷设计
4.1.1 调查对象
4.1.2 教师互动风格量表设计
4.1.3 学生满意度量表设计
4.1.4 学生忠诚度量表设计
4.1.5 控制变量选取
4.2 问卷发放及回收情况
4.3 问卷信效度检验
4.4 共同方法偏差分析
4.5 假设检验
4.5.1 教师互动风格与学生满意度
4.5.2 教师互动风格与学生忠诚度
4.5.3 学生满意度的中介作用
4.5.4 管理层级的调节作用
4.6 数据分析结果汇总
第五章 研究结论
5.1 结果分析
5.2 理论贡献
5.3 实践启示
5.4 研究不足
5.5 未来研究展望
参考文献
附录：调研问卷
在学期间研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]权力对亲社会行为的影响:机制及相关因素[J]. 蔡頠,吴嵩,寇彧. 心理科学进展. 2016(01)
[2]服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 刘文华,张明立,郭凌云. 管理学报. 2015(07)
[3]政府互动导向对基层公务员服务绩效的影响研究——基于烟台地区居民的调查[J]. 石云霞,赵西萍. 中国行政管理. 2014(10)
[4]中介效应分析:原理、程序、Bootstrap方法及其应用[J]. 陈瑞,郑毓煌,刘文静. 营销科学学报. 2013(04)
[5]有调节的中介模型检验方法:竞争还是替补?[J]. 温忠麟,叶宝娟. 心理学报. 2014(05)
[6]服务互动的不同类型对交叉购买的影响——基于信任维度的视角[J]. 王天春. 中国流通经济. 2013(10)
[7]高等院校本科教学质量满意度与忠诚度实证研究——基于648位大学本科生的调查数据[J]. 张蓓,黄志平. 教育发展研究. 2013(19)
[8]互动导向与新企业绩效:组织合法性中介作用[J]. 杜运周,张玉利. 管理科学. 2012(04)
[9]价值共创理论形成路径探析与未来研究展望[J]. 武文珍,陈启杰. 外国经济与管理. 2012(06)
[10]感知互动一定能产生顾客满意吗?——基于体验价值、消费者涉入度、任务类型作用机制的实证研究[J]. 孙乃娟,李辉. 经济管理. 2011(12)
硕士论文
[1]服务情境下顾客互动感知的内容结构与测量[D]. 晋燕燕.暨南大学 2013
[2]服务互动、关系质量与行为意向的关系研究[D]. 钱克平.浙江工商大学 2011
[3]美国大学校友管理研究[D]. 宓佳.上海师范大学 2010
[4]B2C购物网站消费者感知互动对态度的影响模式研究[D]. 陈志平.浙江大学 2007
[5]高校校友会组织机构及运行的研究[D]. 刁萌萌.华东师范大学 2006
本文编号：3423967
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究目的
1.3 研究内容
1.4 研究方法
第二章 理论回顾与文献述评
2.1 理论回顾
2.1.1 价值共创理论回顾
2.1.2 社会交换理论回顾
2.1.3 共情理论回顾
2.1.4 权力对亲社会行为影响机制相关理论回顾
2.2 文献述评
2.2.1 学生忠诚度影响机制研究现状
2.2.2 服务营销学中关于“服务互动”的研究现状
2.2.3 研究述评
第三章 理论框架与假设
3.1 主要构念界定
3.1.1 教师互动风格
3.1.2 学生满意度
3.1.3 学生忠诚度
3.2 理论框架
3.3 研究假设
3.3.1 教师互动风格与学生满意度
3.3.2 教师互动风格、满意度和学生忠诚
3.3.3 MBA学生所处管理层级的调节作用
第四章 实证分析
4.1 问卷设计
4.1.1 调查对象
4.1.2 教师互动风格量表设计
4.1.3 学生满意度量表设计
4.1.4 学生忠诚度量表设计
4.1.5 控制变量选取
4.2 问卷发放及回收情况
4.3 问卷信效度检验
4.4 共同方法偏差分析
4.5 假设检验
4.5.1 教师互动风格与学生满意度
4.5.2 教师互动风格与学生忠诚度
4.5.3 学生满意度的中介作用
4.5.4 管理层级的调节作用
4.6 数据分析结果汇总
第五章 研究结论
5.1 结果分析
5.2 理论贡献
5.3 实践启示
5.4 研究不足
5.5 未来研究展望
参考文献
附录：调研问卷
在学期间研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]权力对亲社会行为的影响:机制及相关因素[J]. 蔡頠,吴嵩,寇彧. 心理科学进展. 2016(01)
[2]服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 刘文华,张明立,郭凌云. 管理学报. 2015(07)
[3]政府互动导向对基层公务员服务绩效的影响研究——基于烟台地区居民的调查[J]. 石云霞,赵西萍. 中国行政管理. 2014(10)
[4]中介效应分析:原理、程序、Bootstrap方法及其应用[J]. 陈瑞,郑毓煌,刘文静. 营销科学学报. 2013(04)
[5]有调节的中介模型检验方法:竞争还是替补?[J]. 温忠麟,叶宝娟. 心理学报. 2014(05)
[6]服务互动的不同类型对交叉购买的影响——基于信任维度的视角[J]. 王天春. 中国流通经济. 2013(10)
[7]高等院校本科教学质量满意度与忠诚度实证研究——基于648位大学本科生的调查数据[J]. 张蓓,黄志平. 教育发展研究. 2013(19)
[8]互动导向与新企业绩效:组织合法性中介作用[J]. 杜运周,张玉利. 管理科学. 2012(04)
[9]价值共创理论形成路径探析与未来研究展望[J]. 武文珍,陈启杰. 外国经济与管理. 2012(06)
[10]感知互动一定能产生顾客满意吗?——基于体验价值、消费者涉入度、任务类型作用机制的实证研究[J]. 孙乃娟,李辉. 经济管理. 2011(12)
硕士论文
[1]服务情境下顾客互动感知的内容结构与测量[D]. 晋燕燕.暨南大学 2013
[2]服务互动、关系质量与行为意向的关系研究[D]. 钱克平.浙江工商大学 2011
[3]美国大学校友管理研究[D]. 宓佳.上海师范大学 2010
[4]B2C购物网站消费者感知互动对态度的影响模式研究[D]. 陈志平.浙江大学 2007
[5]高校校友会组织机构及运行的研究[D]. 刁萌萌.华东师范大学 2006
本文编号：3423967
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