学位与研究生教育服务质量管理研究

发布时间：2017-08-13 06:35

  本文关键词：学位与研究生教育服务质量管理研究

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【摘要】： 学位与研究生教育服务质量管理是目前高等教育管理学科中的一项前沿研究课题,把主要用于工商领域的服务质量管理理论移植到研究生教育服务质量管理领域,是一个新的研究思路,对于提高研究生教育质量管理水平具有重要的参考价值。 本文以研究生教育服务质量为研究对象,综合运用质量管理学、教育管理学、服务管理学等学科的理论,采取理论研究与实证研究相结合、定性分析和定量分析相结合对研究生教育服务质量管理进行了系统研究。本文主要探讨研究生教育服务质量管理相关问题,其主要内容如下: 一、论文总结了国内外研究生教育服务质量管理研究的现状和发展趋势,明确界定了学位与研究生教育服务质量的概念并论述了新型的研究生教育服务质量观。论文对研究生教育的产品和服务质量等相关概念进行了介绍,深入分析了研究生教育服务的特征,阐述了服务质量测评理论在研究生教育服务质量管理中的作用。 二、本研究运用服务质量管理的有关理论并结合中国研究生教育的特殊特点,构建了学位与研究生教育服务质量测评模型,并运用数理统计手段,依据SERVQUAL分析模型,对研究生教育服务过程质量的评价进行了实证研究和数据分析,结果表明此学位与研究生教育服务质量测评模型评价研究生教育服务质量是十分科学和非常有效的。 三、论文运用全面质量管理理念与ISO900质量管理体系方法,结合研究生教育服务质量管理的具体特点,提出了保证和提高学位与研究生教育服务质量的对策建议。希望能为我国研究生教育服务质量的进一步提高提供帮助。
【关键词】：学位与研究生教育 服务质量 全面质量管理 顾客满意度
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：G643
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 1 绪论11-20
• 1.1 选题背景11-14
• 1.1.1 学位与研究生教育的重要性11
• 1.1.2 教育消费观念深入人心11
• 1.1.3 规模化发展形势下保障研究生教育质量的需要11-12
• 1.1.4 教育国际化潮流带来的严峻挑战12-13
• 1.1.5 多渠道开拓资源办学的需要13
• 1.1.6 应用现代质量管理理论进行教育管理研究的新趋势13-14
• 1.2 文献综述14-17
• 1.2.1 研究生教育服务质量管理研究的理论基础14
• 1.2.2 国外研究现状综述14-15
• 1.2.3 国内研究现状综述15-16
• 1.2.4 国内外研究不足16-17
• 1.3 研究目的、研究方法与研究内容17-19
• 1.3.1 研究目的及意义17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.3.3 研究思路及内容17-19
• 1.4 本章小结19-20
• 2 学位与研究生教育服务质量管理的相关研究20-28
• 2.1 学位与研究生教育服务质量管理的相关概念20-22
• 2.1.1 顾客满意度(customer satisfaction index)20
• 2.1.2 服务20-21
• 2.1.3 服务质量21
• 2.1.4 教育服务构成21-22
• 2.1.5 教育服务质量22
• 2.2 学位与研究生教育服务质量涵义22-26
• 2.2.1 研究生教育服务性定位研究22-23
• 2.2.2 研究生教育产品定位研究23
• 2.2.3 研究生教育顾客定位研究23-24
• 2.2.4 研究生教育服务特征研究24-25
• 2.2.5 研究生教育服务质量涵义25-26
• 2.3 新型研究生教育质量观26-27
• 2.3.1 服务性质量观26
• 2.3.2 多样性质量观26
• 2.3.3 适应性质量观26
• 2.3.4 整体性质量观26-27
• 2.3.5 持续发展性质量观27
• 2.4 本章小结27-28
• 3 学位与研究生教育服务质量测评模型的构建28-38
• 3.1 研究生教育服务质量测评的基本理论28-30
• 3.1.1 P.Z.B 差距分析理论(Gap Theory)28-29
• 3.1.2 顾客满意度指数（CSI）研究29-30
• 3.2 研究生教育服务质量测评模型的构建30-35
• 3.2.1 设计原则30-31
• 3.2.2 研究生教育服务质量测评模型31-35
• 3.3 研究生教育服务质量测评研究的意义35-37
• 3.3.1 有助于为研究生教育评价提供新的方法，完善评估体系35
• 3.3.2 有助于高校各项工作的改进，，提高教学和服务质量35-36
• 3.3.3 有助于了解学校在行业中所处地位，发现问题做出调整36
• 3.3.4 有助于增强高校办学的竞争意识，提升教育竞争力36
• 3.3.5 有助于提高研究生教育质量，顺应研究生规模发展形势36-37
• 3.4 本章小结37-38
• 4 学位与研究生教育服务质量测评的实证分析研究38-47
• 4.1 调查问卷设计说明38-39
• 4.1.1 调查问卷形成38
• 4.1.2 调查对象的界定38
• 4.1.3 满意度测评指标的量化38
• 4.1.4 测评指标权重的确定38-39
• 4.2 调查情况及数据整理分类39-44
• 4.2.1 样本及被测者基本情况39
• 4.2.2 研究生教育服务质量满意度感知结果汇总39-40
• 4.2.3 研究生对教育服务质量的总体评价40-41
• 4.2.4 测评指标的满意度情况41-42
• 4.2.5 各级指标的满意度及重要性分析42-44
• 4.3 各层级指标所指标区域进行象限图分析44-46
• 4.3.1 象限的定义45
• 4.3.2 象限图分析45-46
• 4.3.3 象限图分析结果及工作建议46
• 4.4 本章小结46-47
• 5 学位与研究生教育服务全面质量管理研究47-57
• 5.1 全面质量管理（TQM）理论标准及应用情况介绍47-48
• 5.1.1 全面质量管理(TQM)理论标准介绍47
• 5.1.2 全面质量管理（TQM）理论标准应用情况介绍47-48
• 5.2 研究生教育服务全面质量管理思想原则48-51
• 5.2.1 以顾客以关注焦点48-49
• 5.2.2 领导作用49
• 5.2.3 全员参与49-50
• 5.2.4 过程方法50
• 5.2.5 持续改进50-51
• 5.3 研究生教育服务全面质量管理研究51-56
• 5.3.1 树立教育服务理念51-52
• 5.3.2 建立教育服务声誉品牌52
• 5.3.3 “三全”管理优化研究生教育服务流程52-53
• 5.3.4 做好研究生教育服务全面质量管理的基础工作53-54
• 5.3.5 建立教育服务质量管理的质量体系54-55
• 5.3.6 持续改进追求卓越55-56
• 5.4 本章小结56-57
• 6 结语——质量无止境57-60
• 6.1 论文取得的主要成果57-58
• 6.2 需要进一步研究的问题58-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-64
• 附录64-68
• A 作者在攻读硕士学位期间发表论文64-65
• B 关于研究生教育服务质量的问卷调查65-68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：665897