好客物业管理系统设计与实现

发布时间：2018-02-06 04:46

本文关键词： 客服管理故障管理缴费信息　出处：《大连理工大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：随着房产物业持续快速健康发展,居民生活质量不断提高,物业管理工作就显得越来越重要。应用现代化的信息技术手段,对小区进行物业管理,是现代化物业管理不可缺少的措施之一。传统的物业管理手段主要是靠手工登记、造册、查询、存档等,存在出错率高、资料查询烦琐且费时、不易保存以及缺乏统一规范等问题,已经严重影响了行业建设,因此建立一套基于互联网通用的、功能相对完善的物业服务管理系统是当务之急。本文围绕好客物业公司服务管理系统的设计与实现,在开发与设计中采用了可以快速开发和维护便利的面向对象的开发方法,并结合软件工程开发理论,从好客物业公司管理系统的实际运营状况流程出发,对目前需要解决的问题进行了详细的需求分析、设计实现与测试,使用JAVA开发语言及SQL Server2008数据库管理系统开发了一个具有客服管理、收费信息管理、投诉信息管理、日常管理等业务的小区物业管理系统。其中重点实现了费用管理、客户管理、日常管理等模块,对与客户密切相关的任务处理(报事处理)、验房过程、交房过程等业务进行管理,还提供了针对客户业务工作的年计划、月计划、报表查询等业务处理,极大地方便了客户对于业务的数据操作、统计和事务分析。另外,用户只要能上网并安装了浏览器就可以通过INTERNET使用本系统。主要适用于大型跨地域经营房地产开发的企业集团,协助房地产企业进行跨区域、实时、集中式的客户服务管理。通过大量的客户群体使用可知,应用该系统不仅可以辅助地产企业建立规范有序的客户服务体系,快速有效地处理客户的服务请求,还可以分析客户问题,为工程、设计、服务等多部门提供优化工作的指导意见。
[Abstract]:With the rapid and healthy development of real estate property , the quality of life of the residents is increasing and the property management work becomes more and more important . This paper focuses on the design and realization of the service management system of the hospitality management company . In the development and design , the object - oriented development method can be quickly developed and maintained . The application of the system not only can assist the real estate enterprises in establishing a standardized and ordered customer service system , but also can analyze the customer ' s problems and provide guidance to the engineering , design , service and other multi - departments .

【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

【参考文献】