长春地区地产行业客户满意度影响因素实证研究

发布时间：2018-11-06 09:32

【摘要】：地产行业产业链条长,集资本密集,技术密集和劳动密集与一身,是国家的重要支柱产业,也是投资和消费的主要拉动力,但房屋更重要的意义在于它是人们日常生存和工作的最基本的生活资料之一。因此为防止因房价过快上涨而带来的风险和负面影响,我国政府不断出台针对地产行业的限制和调控政策,例如“国八条”、“国五条”等等,一系列组合拳为房价这列飞驰的快车成功降速,地产行业疯狂的势头也有所减缓,各家地产商也纷纷调整了各自的扩张节奏和规模。部分成熟地产商近些年纷纷不约而同的将客户满意度作为了重头戏,在企业管理,产品营销,入住安装等管理环节都将客户服务的满意程度作为评价绩效的标准,例如万科地产定位的“客户微笑年”,华润置地推出的“客户服务年”,珠江地产提出“以客户服务为中心”等等,可以看出,我国部分走在前列的房地产开发企业已经意识到客户满意度的必要性。长春地区作为吉林省省会,其房地产市场在近十几年中也得到了长足发展,但与一线发达城市相比仍存在较大的差距,目前长春地区地产行业还处于企业战略中的开拓市场阶段,地产商更注重潜在客户的开发,而不重视已有客户的保留。此外,长春地区地产行业中还存在房屋空置率高,产能不能形成有效需求,住房交易经常发生纠纷等问题。房地产作为各地经济的重要支柱产业,其市场所面临的竞争日趋激烈,行业内部的恶性竞争也使许多优质的地产公司不能有效扩大市场份额。在这样的背景下,地产企业应该如何赢得客户以占取市场,如何提高客户满意度从而提升企业的核心竞争力成为各地房地产企业应该迫切解决的问题。 本文以长春地区为样本采集区域,在满意度理论的基础上,从两个角度界定了影响地产行业客户满意度的因素,并据此建立长春地区地产行业客户满意度影响因素理论模型。模型中以个体特、性价感知、建筑特征和环境因素为自变量,以客户满意度为因变量,并进行了基本假设。着重考虑了城乡结合部的农村居民对住房的需求,并加以深入分析。通过调查问卷的形式进行数据收集,并利用SPSS和AMOS软件对收集到的数据进行统计分析,验证模型的正确性并进行有效的实证分析。 文章的研究结果主要归结为以下几个方面：(1)长春地区地产行业客户满意度的研究中,建筑因素对客户满意度影响的程度最大,其次是性价感知和环境因素,个体特征对客户满意度影响的程度较弱。(2)长春地区客户比较重视房屋的建筑质量、楼体外观和户型设计等建筑因素,同时也会关注售后的物业服务、园区周边的绿化和生活环境。(3)长春地区客户收入和房价的比较会影响消费者在购房时的意愿,也会产生对所购之房是否让其自身满意的影响,企业应在合理的范围内对房价进行必要的调整,以建立不同层级的客户群体,提高客户对商品性价比的认知。(4)随着长春市的城市发展,在追求高品质的同时,环境因素也成为影响客户满意的主要因素,企业和政府应大力加强公共基础设施的建设,加强绿化和自然环境的保护。
[Abstract]:The industrial chain of real estate industry is long, the capital is intensive, the technology is dense and labor intensive, is the important pillar industry of the country, also is the main power of investment and consumption, but the house is more important in that it is one of the most basic life information of people's daily life and work. Therefore, in order to prevent the risk and the negative effect brought by the rapid rise of the house price, the government of our country continuously put out the restriction and control policy for the real estate industry, such as 鈥淎rticle 8鈥，

本文编号：2313897