房地产企业质量营销效果评价模型构建与应用

发布时间：2020-03-28 10:31

【摘要】： 房地产作为国民经济的支柱性产业,在满足人们住房需求和推动经济发展起到了重要作用。随着买方市场的逐渐形成,消费者购房决策日趋理性,对房地产产品质量的要求也不断上升。质量是房地产产品的根本属性,树立大质量观念,实施质量营销成为房地产企业迫切需要研究的问题。目前房地产营销实践的主要理论依据是一般的市场营销理论和国外相对成熟的房地产营销理论,在确定营销技巧和方法时也主要是以本身就很不成熟的营销策划为依据,整个营销实务缺乏适合房地产市场发展特点的系统理论作指导。房地产产品具有价值大、周期长等特征,消费者的购买一般属于复杂购买行为。随着市场的成熟和竞争的加剧,仅靠一般的市场营销理论指导和“支离破碎”地借鉴国外房地产营销的一些做法,已难以适应消费者的需求和激烈的竞争环境,必须针对具体的房地产市场进行系统的思考。 本文即是以房地产质量营销为研究的主题,对黑龙江省五常市房地产营销的现状和制约房地产营销的因素进行了剖析,通过大量文献查阅,发现以房地产企业质量营销为直接研究对象的理论十分缺乏,且停留在房地产质量营销策略的运用方面。本论文讨论了房地产企业质量营销系统的构成,并分别论述了质量营销实施及评价等具体运用,尤其是进行了实施效果评价指标及测定的定量分析,为房地产企业质量营销的自我评价提供了一种有效手段。这些问题的研究将有利于房地产企业更加明确顾客需求,采用针对性的营销策略,提高顾客满意度,有效实现房地产市场需求和供给的配比,解决房地产市场出现的结构性失衡及顾客投诉等问题,促进房地产市场的协调发展。因此,本文对房地产企业质量营销实施策略及评价的研究,将有助于房地产企业更好的实施质量营销,增强顾客满意度。 本文的研究方法主要有四种:文献查阅研究法、理论和实证相结合的方法、问卷调查研究和比较分析法。通过大量的文献查阅和网上调查,系统地整理和分析了国内外质量营销研究成果和方法,并结合黑龙江省五常市房地产企业营销现状,阐述了房地产企业实施质量营销的重要意义;并且运用“服务质量差距模型”,系统地分析房地产企业质量问题产生原因,在此基础上构建出房地产企业质量营销系统基本框架,并就实施策略展开了论述;结合问卷调查,数理统计和层次分析等方法的运用,对房地产企业质量营销模型的应用展开了研究。研究表明:质量营销是房地产企业发展的需要,企业需要从产品功能、周边环境和营销沟通着手来提升整体质量,增强顾客满意。并以相关理论为支撑,对房地产营销的理论、营销方法以及如何进行完善进行了深入的论述和分析。
【图文】：

7图1-1 研究思路和技术路线Figure 1-1 Research ideas and Technology roadmap提出问题理论基础实地调研?

务是顾客过去的服务体验、个人需要和口碑传播的函数，，同时，它还受到服务企业营销宣传的影响。顾客所体验的服务在模型中称为感知服务，它是一系列内部决策和活动的结果。具体的模型框如图2-1所示：图2-1服务质量差距模型Figure 2-1 Service Quality Gap Model服务质量差距模型中各质量差距含义：差距1：顾客期望与管理者认知间的差距：原因在于缺乏市场调查，向上沟通的渠道不畅通，管理层次太多。差距2：管理者认知与服务标准间的差距: 原因在于对服务质量缺乏承诺，认知的不可预见性，任务标准不明确，没有设定目标。差距3：服务标准与服务传递间的差距：原因在于角色模糊和角色冲突，人、设备与工作的配置不当，监督控制系统不利，体察不周，缺乏团队合作。差距4：服务传递与外部沟通间的差距：原因在于水平沟通不足，喜欢过度承诺。差距5：顾客期望与顾客服务感知之间不一致：原因是个人需要、口碑传播和过去的服务
【学位授予单位】：东北农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F293.3;F274

【参考文献】

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1 邓修权,吴e

本文编号：2604329