基于顾客价值的物业管理企业服务策略研究

发布时间：2020-05-09 02:16

【摘要】：物业管理是一个新兴服务行业,在我国的发展历史仅有30年。物业管理在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色,人们离不开物业管理。 但是,随着物业管理行业的快速发展,业主与物业管理企业之间的矛盾纠纷日益增多,严重影响了物业管理企业的健康发展。 本文通过导入顾客价值理论,在结合物业管理行业特点的基础上,分析了物业管理顾客价值的构成及驱动因素,提出了适用于物业管理企业的顾客价值沟通策略、顾客价值创新策略及顾客价值传递策略。 顾客价值沟通策略指导企业加强与顾客沟通,让顾客理解物业管理,让顾客切实感受到物业管理所创造的卓越顾客价值。 顾客价值创新策略有利于物业管理企业扩大市场占有率、提升顾客忠诚度。 顾客价值传递策略有利于物业管理企业加强自我宣传,提升企业品牌形象,把企业创造的顾客价值及时完整地传递给顾客,加强与顾客之间的服务互动,让顾客亲自参与和切身感受顾客价值创造的过程。 顾客价值创新及传递活动的进行是一个永无止境的互动互适过程,需要物业管理企业的领导员工不断进行自我超越,继续深入探讨顾客价值理论在物业管理中的实际应用,促进企业更加健康地发展。 目前,对于物业管理顾客价值研究的相关文献较少,本文只是对物业管理企业的经营策略进行了探讨性地研究,对物业管理企业的经营发展具有一定的借鉴意义,希望能有所帮助。
【图文】：

物业管理的质量目标在项目生命周期的不同阶段，质量目标的着重点有所不同

住房销售信息来源渠道人们通过以上各种渠道收集住房销售信息，，时间跨度短则几月长则几
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F259.23

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本文编号：2655432