房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响研究

发布时间：2017-05-01 02:02

  本文关键词：房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来，全球变暖、环境公害问题屡见报端，在以低能耗、低污染、低排放为特征的低碳经济背景下，迫切需求企业承担环境责任。房地产行业作为国民经济支柱型产业，但同时也是高能耗、高污染产业，传统的粗放型发展已不能顺应时代要求，因此房地产企业同样有义务承担环境责任，但企业承担环境责任的同时意味着企业成本的增加。顾客作为企业最重要的利益相关者之一，是企业不容忽视的群体，顾客对企业环境责任的认可会对企业产生至关重要的影响。并且忠诚的顾客能够帮助企业树立良好的企业形象，获得广泛传播的好口碑，提高企业品牌竞争力，吸引更多的消费者，进而提高企业绩效。因此，本文将能够影响企业绩效的顾客忠诚引入进来，试图研究房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响机制。 本文将生命周期评价方法运用到房地产企业，结合房地产企业现实情况，将房地产企业环境责任划分为绿色产品、绿色施工和绿色物业三个方面。并且在此基础上，分析了房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响。从顾客感知角度引入了顾客感知价值和顾客企业认同两个中介变量，接下来沿着房地产企业环境责任-顾客感知价值-顾客忠诚和房地产企业环境责任-顾客企业认同-顾客忠诚两条路径来阐述房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响。最后，根据本文实证研究结果，从政府、社会、房地产企业管理三个方面提出了可行性建议。 本文在梳理了企业环境责任、顾客感知价值、顾客企业认同和顾客忠诚等相关文献后，分析认为顾客感知价值和顾客企业认同能够对顾客忠诚产生影响。通过分析前人文献还发现，企业社会责任或者环境责任均可以作为顾客感知价值和顾客企业认同的影响因素，因此本文提出企业环境责任能够分别对顾客感知价值和顾客企业认同产生影响。 本文以前人研究量表为基础，经过合理修改，设计出适合本文的调查问卷，并且通过预测试形成本文的正式调查问卷。通过对住宅小区实地发放问卷的形式获取有效数据，借用SPSS17.0数据分析软件对问卷进行数据分析，随后检验本文提出的假设。通过实证分析，本文得出以下结论： 1.房地产企业环境责任对顾客感知价值有直接正向影响，其中房地产企业环境责任的绿色产品、绿色施工和绿色物业也对顾客感知价值有正向影响，，但影响程度不同。绿色产品对顾客感知价值的影响最大，其次是绿色物业，最后是绿色施工。 2.房地产企业环境责任对顾客企业认同有直接正向影响，其中房地产企业环境责任的绿色产品、绿色施工和绿色物业也对顾客企业认同有直接正向影响，但影响程度不同。绿色物业、绿色施工对顾客企业认同的影响最大，绿色产品对顾客企业认同的影响次之。 3.房地产企业环境责任对顾客忠诚有直接正向影响，其中房地产企业环境责任的绿色产品、绿色施工和绿色物业也对顾客忠诚有直接正向影响，但影响程度不同。绿色产品对顾客忠诚影响最大，其次是绿色物业，最后是绿色施工。 4.顾客感知价值和顾客企业认同都对顾客忠诚有直接正向影响。 5.顾客感知价值和顾客企业认同在房地产企业环境责任与顾客忠诚之间均起到部分中介的作用。 6.不同背景的顾客对房地产企业环境责任支持有显著性差异。
【关键词】：企业环境责任 顾客感知价值 顾客企业认同 顾客忠诚
【学位授予单位】：浙江财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F299.233.4
【目录】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-9
• 目录9-11
• 图目录11-12
• 表目录12-14
• 第一章 绪论14-20
• 第一节 研究背景与意义14-16
• 第二节 研究目的和主要内容16-17
• 第三节 研究方法、技术路线与主要创新点17-20
• 第二章 文献综述20-38
• 第一节 企业环境责任研究综述20-25
• 第二节 顾客忠诚研究综述25-28
• 第三节 顾客感知价值研究综述28-32
• 第四节 顾客企业认同研究综述32-36
• 第五节 企业环境责任与顾客忠诚的关系研究综述36-38
• 第三章 理论分析与模型构建38-48
• 第一节 变量指标的选择38-41
• 第二节 房地产企业环境责任对顾客忠诚影响机制分析41-44
• 第三节 模型构建与研究假设44-48
• 第四章 问卷设计与数据获取48-61
• 第一节 问卷设计48-50
• 第二节 数据获取与量表信效度分析50-60
• 第三节 研究方法60-61
• 第五章 房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响实证分析61-81
• 第一节 人口统计特征与各变量的关系分析61-70
• 第二节 相关分析与回归分析70-79
• 第三节 研究假设验证结果79-81
• 第六章 研究结论及研究展望81-88
• 第一节 研究结论81-83
• 第二节 研究启示83-87
• 第三节 研究不足与展望87-88
• 参考文献88-93
• 附录一：调查问卷93-95
• 附录二：作者在读期间发表的学术论文及参加的科研项目95-96
• 致谢96-97

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 于明霞;齐力;;中国企业环境责任实践探讨[J];内蒙古科技与经济;2010年18期

2 杨银川;张鸿鹏;;社会转型中企业环境责任探析——以L市为例[J];中国商贸;2012年19期

3 王建宁;;论企业环境责任的履行[J];中国证券期货;2013年02期

4 郭芳芳;;国内外企业环境责任研究回顾与评价[J];中国证券期货;2013年04期

5 刘翠平;王建明;;基于消费者视角的企业环境责任研究综述[J];江苏教育学院学报(社会科学版);2013年04期

6 代凯;试论企业环境责任审计[J];广东审计;1997年05期

7 吴真;;企业环境责任确立的正当性分析——以可持续发展理念为视角[J];当代法学;2007年05期

8 冯小宇;;企业环境责任与竞争力[J];经济导刊;2008年02期

9 黄海峰;李慧颖;;生态文明视域下的企业环境责任[J];企业改革与管理;2008年05期

10 贺红艳;;企业环境责任的理论分析[J];会计之友(中旬刊);2008年09期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王汉玉;;日本企业环境责任之借鉴[A];中国环境科学学会2009年学术年会论文集（第三卷）[C];2009年

2 王红;;利益相关者理论在企业环境责任中的应用分析[A];中国经济60年 道路、模式与发展：上海市社会科学界第七届学术年会文集（2009年度）经济、管理学科卷[C];2009年

3 汪劲;裴敬伟;潘磊;;我国企业的环境责任及其承担[A];北京论坛（2007）文明的和谐与共同繁荣——人类文明的多元发展模式：“全球化趋势中跨国发展战略与企业社会责任”法学分论坛论文或摘要集（下）[C];2007年

4 昌敦虎;;以社会资本的视角考察企业环境责任[A];中国商品学会2007年年会论文集[C];2008年

5 陈朝晖;;企业环境责任的理论分析[A];2013年第四届全国民商法学博士生学术论坛论文摘要集[C];2013年

6 文同爱;邹宇;;关于企业环境责任的法学探析[A];生态文明与林业法治--2010全国环境资源法学研讨会（年会）论文集（下册）[C];2010年

7 严立冬;屈志光;邓远建;;经济发展方式转变中的企业环境责任探讨[A];2011中国环境科学学会学术年会论文集（第一卷）[C];2011年

8 叶晓丹;;企业环境责任之法理初探——以“人的类型模式”流变为视角[A];水资源可持续利用与水生态环境保护的法律问题研究——2008年全国环境资源法学研讨会（年会）论文集[C];2008年

9 范俊荣;;浅析我国的环境问责制[A];水资源可持续利用与水生态环境保护的法律问题研究——2008年全国环境资源法学研讨会（年会）论文集[C];2008年

10 叶晓丹;;论循环经济下的企业环境责任[A];水污染防治立法和循环经济立法研究——2005年全国环境资源法学研讨会论文集（第三册）[C];2005年

中国重要报纸全文数据库 前6条

1 环保部政策研究中心副主任 原庆丹;企业环境责任是生态文明建设的基石[N];证券时报;2013年

2 ;雾霾引发的企业环境责任思考[N];机电商报;2013年

3 ;“社会责任”，可能成为贸易新壁垒[N];新华每日电讯;2006年

4 薛丽;如何进行企业环境责任审计[N];财会信报;2009年

5 潘晓娟;上市公司当以环境守法为己任[N];中国经济导报;2011年

6 记者 林伊;“企业环境责任与会计师的作用”国际研讨会在京召开[N];财会信报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 陈红心;企业环境责任论[D];苏州大学;2010年

2 王红;企业的环境责任研究[D];同济大学;2008年

3 孙晓伟;企业环境责任缺失：成因及治理[D];西南财经大学;2010年

4 龚宏斌;企业环境责任的利益相关者驱动、响应及绩效研究[D];浙江工商大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张晓丽;中国的企业环境责任研究[D];青岛大学;2010年

2 武林;企业环境责任研究[D];中国海洋大学;2010年

3 姚彬彬;企业环境责任伦理研究[D];沈阳师范大学;2011年

4 胡小星;企业环境责任的伦理考量[D];江西师范大学;2006年

5 王倩倩;论我国企业环境责任的完善[D];中国海洋大学;2012年

6 周蓉;生态文明视角下我国企业环境责任问题研究[D];沈阳师范大学;2014年

7 王晓东;企业环境责任制度研究[D];吉林财经大学;2013年

8 潘毅;企业环境责任政策导向失灵的问题、原因及对策研究[D];上海师范大学;2009年

9 周亚楠;外商投资企业环境责任比较分析[D];首都经济贸易大学;2009年

10 李淑艳;论企业环境责任法律制度[D];吉林大学;2010年

  本文关键词：房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：337981