商品房顾客满意度研究

发布时间：2017-05-13 10:06

  本文关键词：商品房顾客满意度研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着房地产市场的发展越来越理性,在新环境特别是互联网的冲击下,各大房地产商也在寻找最适合自己的发展路径,众筹买房,自媒体营销,智能化小区构建等层出不穷,其基本目的只有一个通过顾客体验来提高顾客满意度。但在总价高,购买周期长的住宅市场,大部分顾客还是主要关注传统的购买模式,以住宅最原始的特性形成满意度认知。提升顾客满意度,保持顾客忠诚度成了一些房企追逐的目标,顾客满意度战略有助于房地产企业建立科学的经营理念和策略,形成核心竞争力。关于商品房顾客满意理论及实证研究在我国还处于缺乏阶段。本文回顾了顾客满意度的相关理论及其发展,分析关于满意度测评的SCSB、ACSI、CCSI等经典模型,深入阅读有关在商品房顾客满意度课研究,结合房地产自身基本特性,引入企业形象,质量感知、区位因素、服务感知、价值感知,满意度和忠诚度为潜变量构建评价模型。编制商品房顾客满意度调查问卷,进行问卷调查,先对问卷数据进行信度和效度检验,并且分析不同基本特征的顾客对满意度的不同认知,然后运用结构方程构建满意度模型,利用SPSS 18.0和AMOS 17.0软件来分析和验证商品房顾客满意度模型,并对模型进行了进一步的优化。最后得出结论并提出相关建议。研究结果表明:服务感知对用户满意度乃至用户忠诚的影响最为显著,企业形象对价值感知呈正向的显著影响,质量感知通过价值感知对满意度有间接的显著的影响,区位因素对满意度也呈正向的显著影响,价值感知对顾客满意呈正向的显著影响。顾客满意直接促进顾客忠诚。对商品房顾客进行满意度的研究对保持顾客忠诚有切实的意义。
【关键词】：房地产 顾客满意度 结构方程模型
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.23
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 1 绪论7-14
• 1.1 研究背景7-9
• 1.1.1 商品房顾客满意度的提出7-8
• 1.1.2 研究商品房顾客满意度的必要性8-9
• 1.2 研究的目的和意义9-11
• 1.2.1 研究的目的9-10
• 1.2.2 研究的意义10-11
• 1.3 研究内容11-12
• 1.4 研究方法与技术路线12-14
• 1.4.1 研究方法12-13
• 1.4.2 技术路线13-14
• 2 文献综述14-22
• 2.1 顾客满意度理论14-19
• 2.1.1 顾客满意度理论基础14-15
• 2.1.2 顾客满意度理论定义15-16
• 2.1.3 典型顾客满意度测评模型16-19
• 2.2 相关领研究19-21
• 2.2.1 国外研究19
• 2.2.2 国内研究19-21
• 2.3 本章小结21-22
• 3 商品房顾客满意度模型构建22-35
• 3.1 结构方程理论研究22-24
• 3.1.1 结构方程概念22-23
• 3.1.2 结构方程模型的优点23
• 3.1.3 结构方程模型的实施步骤23-24
• 3.2 商品房顾客满意度变量识别24-27
• 3.3 模型建立27-31
• 3.3.1 商品房顾客满意度概念27-28
• 3.3.2 潜变量及其关系确定28-30
• 3.3.3 潜变量及其关系确定30-31
• 3.4 预调查研究31-34
• 3.4.1 调查准备31-32
• 3.4.2 信度分析32-33
• 3.4.3 效度分析33-34
• 3.5 本章小结34-35
• 4 实证分析35-57
• 4.1 顾客基本特征与满意度分析36-37
• 4.2 研究变量描述性统计分析37-41
• 4.3 模型检验41-48
• 4.4 模型解释48-51
• 4.5 满意度指数CSI的计算51-52
• 4.6 研究结果与分析52-54
• 4.7 房地产企业住宅顾客管理上的建议54-56
• 4.8 本章小结56-57
• 5 总结与展望57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-62
• 附录62-63

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