基于企业社会责任理论的满意度模型研究
发布时间：2022-02-21 14:49
随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业意识到社会责任的重要性。企业作为社会的一部分，不仅要时刻关注消费者的动向进而满足需求，还要考虑对员工、社区等其他相关利益者的责任。消费者是企业的外部资源，为企业带来利润。员工是企业的内部资源，为企业创造价值。同时，企业作为社区的嵌入者，在经济、法律、文化等方面进行交流和互动。很多企业旨在将自己打造成社会责任型企业。以往对满意度研究，仅限于对各个群体进行独立研究。本文则是对消费者、员工以及社区系统完整地分析，从而得出对顾客满意度的综合影响，对企业满意度理论研究和管理实践具有一定的意义。研究的主要内容如下：首先，详细阐述了本文的研究背景、意义以及国内外研究现状。并对企业社会责任进行分类与分析，同时列出以往研究的满意度模型。第二，根据企业社会责任理论，以消费者、员工和社区3个群体为研究对象，结合ACSI模型，企业内部营销理论以及企业社区关系理论。以顾客满意度为研究核心，提出9个潜变量，并对各潜变量之间的相互影响关系提出假设，列出概念模型。同时，对潜变量进行逐个分析，找出各潜变量对应的测量变量。第三，给出结构方程模型的基本原理、分析步骤。并且，以房地产企业...
【文章来源】：江苏科技大学江苏省
【文章页数】：93 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容、研究方法和研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路
1.4 本文创新点
1.5 本章小结
第2章 相关概念及其理论
2.1 企业社会责任相关理论概述
2.1.1 企业社会责任概念的提出
2.1.2 企业社会责任理论的分类
2.1.3 外生说
2.1.4 内生说
2.1.5 内外兼具说
2.2 满意度相关理论概述
2.2.1 顾客满意度相关理论
2.2.2 员工满意度相关理论
2.3 本章小结
第3章 建立模型的依据及影响因素的分析
3.1 基于企业社会责任理论的满意度结构模型的确定
3.1.1 顾客期望与相关变量之间的关系假设
3.1.2 感知质量与相关变量之间的关系假设
3.1.3 感知价值与相关变量之间的关系假设
3.1.4 顾客满意度与相关变量之间的关系假设
3.1.5 顾客抱怨与相关变量之间的关系假设
3.1.6 顾客忠诚与相关变量之间的关系假设
3.1.7 内部营销与相关变量之间的关系假设
3.1.8 员工满意度与相关变量之间的关系假设
3.1.9 企业社区关系与相关变量之间的关系假设
3.2 基于企业社会责任理论的满意度概念模型
3.2.1 潜变量之间假设汇总
3.2.2 概念模型
3.3 基于企业社会责任理论的满意度测量模型的确定
3.3.1 顾客期望的测量变量
3.3.2 感知质量的测量变量
3.3.3 感知价值的测量变量
3.3.4 顾客满意度的测量变量
3.3.5 顾客抱怨的测量变量
3.3.6 顾客忠诚的测量变量
3.3.7 内部营销的测量变量
3.3.8 员工满意度的测量变量
3.3.9 企业社区关系的测量变量
3.4 本章小结
第4章 研究方法与研究方案设计
4.1 结构方程模型
4.1.1 结构方程的基本原理
4.1.2 结构方程的分析步骤
4.1.3 结构方程的相关参数说明
4.2 研究设计
4.2.1 问卷设计
4.2.2 抽样设计
4.3 本章小结
第5章 基于企业社会责任理论的满意度模型实证研究
5.1 企业概况
5.2 企业组织结构及人力资源情况
5.2.1 组织构架
5.2.2 人力资源情况
5.3 问卷调查
5.4 信度与效度分析
5.4.1 信度分析
5.4.2 效度分析
5.5 结构方程模型分析
5.5.1 模型拟合度评价
5.5.2 模型评价及检验
5.5.3 模型修正
5.6 模型比较
5.6.1 以往模型研究分析
5.6.2 本模型研究比较
5.7 基于企业社会责任理论的满意度分析
5.8 对房地产企业的建议
5.9 本章小结
总结与展望
参考文献
附录1 基于企业社会责任理论的消费者满意度调查问卷
附录2 基于企业社会责任理论的员工和社区满意度调查问卷
攻读硕士期间发表的学术论文
致谢
详细摘要
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业社会责任与权益资本成本关系研究[J]. 刘凯平. 现代商贸工业. 2012(05)
[2]基于消费者响应的企业社会责任研究综述[J]. 辛杰. 山东社会科学. 2011(05)
[3]企业社会责任内涵文献综述[J]. 李彩,刘远艳. 东方企业文化. 2010(12)
[4]基于随机前沿生产函数的我国主要省市人力资本与R&D投资效率实证检验[J]. 傅强,靳娜. 技术经济. 2009(06)
[5]可持续发展与企业社会责任[J]. 叶军,丁雪梅,杨剑秋. 企业经济. 2008(04)
[6]企业社会责任相对水平与消费者购买意向关系的实证研究[J]. 周祖城,张漪杰. 中国工业经济. 2007(09)
[7]企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和价格信号的调节[J]. 周延风,罗文恩,肖文建. 中国工业经济. 2007(03)
[8]将消费看成是人力资本积累的一个来源及其意义——一个动态经济增长模型和基于中国数据的实证检验[J]. 周文兴,陈雅男. 财经科学. 2006(07)
[9]企业社会责任运动测评指标体系实证研究——消费者视角[J]. 金立印. 中国工业经济. 2006(06)
[10]外国直接投资与中国人力资本成长的实证分析——以“长三角”为例[J]. 崔到陵,任志成. 国际贸易问题. 2006(03)
博士论文
[1]基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D]. 刘慧.江苏大学 2011
[2]ICP社会责任与网民消费理智的相关关系研究[D]. 陈永胜.西南交通大学 2011
[3]基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D]. 赵富强.天津大学 2010
[4]企业社会责任与顾客忠诚关系的实证研究[D]. 李海芹.华中科技大学 2010
[5]企业社会责任理论的基本问题研究[D]. 胡贵毅.上海交通大学 2010
[6]中小企业社会责任与成长性关系研究[D]. 何朝晖.中南大学 2010
[7]企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D]. 安娜.天津大学 2009
[8]面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D]. 安珣.天津大学 2006
[9]公司社会责任与公司财务业绩关系研究[D]. 沈洪涛.厦门大学 2005
[10]基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D]. 林盛.天津大学 2003
硕士论文
[1]政治关系与企业独立审计[D]. 钟琤.北京交通大学 2011
[2]大型超市行业顾客满意测评模型构建与实证研究[D]. 金燕.南京理工大学 2007
[3]基于内部服务质量的公共部门员工满意度研究[D]. 林欣.南京农业大学 2007
[4]“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理[D]. 莫冬梅.华北电力大学（北京） 2006
本文编号：3637480
【文章来源】：江苏科技大学江苏省
【文章页数】：93 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容、研究方法和研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路
1.4 本文创新点
1.5 本章小结
第2章 相关概念及其理论
2.1 企业社会责任相关理论概述
2.1.1 企业社会责任概念的提出
2.1.2 企业社会责任理论的分类
2.1.3 外生说
2.1.4 内生说
2.1.5 内外兼具说
2.2 满意度相关理论概述
2.2.1 顾客满意度相关理论
2.2.2 员工满意度相关理论
2.3 本章小结
第3章 建立模型的依据及影响因素的分析
3.1 基于企业社会责任理论的满意度结构模型的确定
3.1.1 顾客期望与相关变量之间的关系假设
3.1.2 感知质量与相关变量之间的关系假设
3.1.3 感知价值与相关变量之间的关系假设
3.1.4 顾客满意度与相关变量之间的关系假设
3.1.5 顾客抱怨与相关变量之间的关系假设
3.1.6 顾客忠诚与相关变量之间的关系假设
3.1.7 内部营销与相关变量之间的关系假设
3.1.8 员工满意度与相关变量之间的关系假设
3.1.9 企业社区关系与相关变量之间的关系假设
3.2 基于企业社会责任理论的满意度概念模型
3.2.1 潜变量之间假设汇总
3.2.2 概念模型
3.3 基于企业社会责任理论的满意度测量模型的确定
3.3.1 顾客期望的测量变量
3.3.2 感知质量的测量变量
3.3.3 感知价值的测量变量
3.3.4 顾客满意度的测量变量
3.3.5 顾客抱怨的测量变量
3.3.6 顾客忠诚的测量变量
3.3.7 内部营销的测量变量
3.3.8 员工满意度的测量变量
3.3.9 企业社区关系的测量变量
3.4 本章小结
第4章 研究方法与研究方案设计
4.1 结构方程模型
4.1.1 结构方程的基本原理
4.1.2 结构方程的分析步骤
4.1.3 结构方程的相关参数说明
4.2 研究设计
4.2.1 问卷设计
4.2.2 抽样设计
4.3 本章小结
第5章 基于企业社会责任理论的满意度模型实证研究
5.1 企业概况
5.2 企业组织结构及人力资源情况
5.2.1 组织构架
5.2.2 人力资源情况
5.3 问卷调查
5.4 信度与效度分析
5.4.1 信度分析
5.4.2 效度分析
5.5 结构方程模型分析
5.5.1 模型拟合度评价
5.5.2 模型评价及检验
5.5.3 模型修正
5.6 模型比较
5.6.1 以往模型研究分析
5.6.2 本模型研究比较
5.7 基于企业社会责任理论的满意度分析
5.8 对房地产企业的建议
5.9 本章小结
总结与展望
参考文献
附录1 基于企业社会责任理论的消费者满意度调查问卷
附录2 基于企业社会责任理论的员工和社区满意度调查问卷
攻读硕士期间发表的学术论文
致谢
详细摘要
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业社会责任与权益资本成本关系研究[J]. 刘凯平. 现代商贸工业. 2012(05)
[2]基于消费者响应的企业社会责任研究综述[J]. 辛杰. 山东社会科学. 2011(05)
[3]企业社会责任内涵文献综述[J]. 李彩,刘远艳. 东方企业文化. 2010(12)
[4]基于随机前沿生产函数的我国主要省市人力资本与R&D投资效率实证检验[J]. 傅强,靳娜. 技术经济. 2009(06)
[5]可持续发展与企业社会责任[J]. 叶军,丁雪梅,杨剑秋. 企业经济. 2008(04)
[6]企业社会责任相对水平与消费者购买意向关系的实证研究[J]. 周祖城,张漪杰. 中国工业经济. 2007(09)
[7]企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和价格信号的调节[J]. 周延风,罗文恩,肖文建. 中国工业经济. 2007(03)
[8]将消费看成是人力资本积累的一个来源及其意义——一个动态经济增长模型和基于中国数据的实证检验[J]. 周文兴,陈雅男. 财经科学. 2006(07)
[9]企业社会责任运动测评指标体系实证研究——消费者视角[J]. 金立印. 中国工业经济. 2006(06)
[10]外国直接投资与中国人力资本成长的实证分析——以“长三角”为例[J]. 崔到陵,任志成. 国际贸易问题. 2006(03)
博士论文
[1]基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D]. 刘慧.江苏大学 2011
[2]ICP社会责任与网民消费理智的相关关系研究[D]. 陈永胜.西南交通大学 2011
[3]基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D]. 赵富强.天津大学 2010
[4]企业社会责任与顾客忠诚关系的实证研究[D]. 李海芹.华中科技大学 2010
[5]企业社会责任理论的基本问题研究[D]. 胡贵毅.上海交通大学 2010
[6]中小企业社会责任与成长性关系研究[D]. 何朝晖.中南大学 2010
[7]企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D]. 安娜.天津大学 2009
[8]面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D]. 安珣.天津大学 2006
[9]公司社会责任与公司财务业绩关系研究[D]. 沈洪涛.厦门大学 2005
[10]基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D]. 林盛.天津大学 2003
硕士论文
[1]政治关系与企业独立审计[D]. 钟琤.北京交通大学 2011
[2]大型超市行业顾客满意测评模型构建与实证研究[D]. 金燕.南京理工大学 2007
[3]基于内部服务质量的公共部门员工满意度研究[D]. 林欣.南京农业大学 2007
[4]“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理[D]. 莫冬梅.华北电力大学（北京） 2006
本文编号：3637480
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fangdichanjingjilunwen/3637480.html
