基于心智模式视角的房地产企业客户投诉及处理技巧

发布时间：2017-09-21 01:14

  本文关键词：基于心智模式视角的房地产企业客户投诉及处理技巧

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【摘要】：在房地产行业产品高度同质化的今天,越来越多的企业把服务作为企业竞争的一把利刃,处理客户投诉作为房地产企业售后服务的重要组成部分。其处理的程序及技巧,不仅关系到老客户的稳定,更关系到企业品牌及企业形象的塑造。如何有效处理客户投诉,是房地产企业急需解决的服务难题。
【作者单位】： 三门峡职业技术学院;
【关键词】： 房地产企业 客户投诉 服务
【分类号】：F274;F299.233.4;F713.55
【正文快照】： 一、客户投诉及价值 (一)客户投诉的内涵 客户投诉是指客户主观上认为某公司提供的产品和服务没有能够满足其期望,或者因为该公司提供的产品和服务存在缺陷而形成不满或抱怨,并且通过口头或者文字的方式表达出来。 客户投诉之所以产生,是基于客户在消费之前会有消费的期望,

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本文编号：891506