娄底市“吉泰邦臣”小区物业管理研究

发布时间：2017-10-04 03:04

  本文关键词：娄底市“吉泰邦臣”小区物业管理研究

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【摘要】：物业管理行业作为房地产繁荣发展的衍生产物,在我国成长发展已有三十多个年头,其服务项目由最初的单一服务发展为多元化的类型。截止到到2014年,我国已注册物业管理公司接近4万多家,行业年产值超过上万亿,从业人员已达到600多万人；并以每年20%的速度迅速扩涨,物业服务已经成为一个具有广阔前景的朝阳产业。当前,人民生活水平的逐步提高,从几十万到几百万的居民住宅小区处处可见,老百姓不仅仅对房屋本身质量、小区环境的布局和园林绿化及配套的公共设施等要求越来越高,同时对物业的服务标准和管理的要求亦同步提高。然而,物业管理行业在不断发展的进程中也凸显出较多问题,阻碍行业的良性发展。例如：物业管理制度建设滞后性、管理成本上涨、市场价格调整机制的缺失、物业管理人才的匮乏、行业责任划分模糊、业主的消费观念和个人素质有待提高、物业公司与业主之间的矛盾等等,这些潜在问题制约了该行业的健康有序的发展。物业服务问题已扩大成为了一种普遍的社会问题,不仅制约行业的发展,影响了人们的生活质量,同时对和谐社会的建设带来潜在的隐患。本文在针对物业管理突出问题的基础上,以娄底市“吉泰邦臣”小区物业管理的为研究对象,结合国内外物业管理的微观层面和宏观层面的研究理论和实践经验,通过对娄底市“吉泰邦臣”小区物业管理现状调查,对“吉泰邦臣”小区物业管理存在的问题进行分析研究,借鉴国内外成熟物业经营经验,提出解决问题的思考对策。笔者通过调查走访,发现“吉泰邦臣”小区主要存在开发商的遗留问题迟迟得不到改善；物业从业人员短缺；业主投诉服务质量差；部分业主拒交管理费,违规装修等问题。这些问题在物业行业当中有普遍存在的,也有特殊的。通过对国内外成功的物业管理的借鉴结合“吉泰邦臣”小区的实际问题,笔者提出的解决方法：首先强化政府有效调控作用,其次物业公司应对房地产前期介入,严格执行承接查验标准；再次加强物业知识宣传和提高物业服务质量、管理方法和经营理念、提高物业公司员工招聘要求以及规范教育培训,同时提高员工福利和社会认同感,建立物业管理的信息系统等方面的策略来促进和谐社会实现,为物业行业的繁荣发展提供了理论依据。
【关键词】：物业管理 小区物管 对策
【学位授予单位】：湖南农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.233.47
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究的背景与意义10-11
• 1.1.1 研究的背景10
• 1.1.2 选题目的10-11
• 1.1.3 选题的意义11
• 1.1.4 技术路线11
• 1.2 国内外研究现状11-14
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-13
• 1.2.3 国内外研究述评13-14
• 第2章 物业管理概念及相关法律法规14-24
• 2.1 物业管理概念14-15
• 2.2 小区物业管理的基本内容、特点和原则15-22
• 2.2.1 小区物业管理的基本内容15-17
• 2.2.2 小区物业管理的特点17-20
• 2.2.3 小区物业管理基本原则20-22
• 2.3 住宅小区业主的概念22
• 2.4 相关法律法规22-24
• 第3章 娄底市“吉泰邦臣”小区物业管理现状及存在的主要问题24-30
• 3.1 娄底市“吉泰邦臣”小区简介24
• 3.2 小区业主与物业公司的关系分析24-26
• 3.3 “吉泰邦臣”小区物业管理当前存在的主要问题26-30
• 3.3.1 小区开发商的遗留问题26
• 3.3.2 物业管理服务中的纠纷问题26-27
• 3.3.3 物业管理费收费难问题27
• 3.3.4 物业管理人员短缺问题27
• 3.3.5 物业管理服务质量投诉问题27-28
• 3.3.6 违规装修问题28-29
• 3.3.7 环境卫生等方面引发的问题29-30
• 第4章 “吉泰邦臣”小区物业管理存在问题产生的原因分析30-33
• 4.1 项目规划设计不合理,物业公司介入时间晚30
• 4.2 业主物业知识缺乏,物业服务企业服务意识差30
• 4.3 员工工资待遇低,社会认同感不高30-31
• 4.4 业主入住时间短,对小区缺乏了解31
• 4.5 物业公司员工招聘、教育培训有待强化31
• 4.6 业主全局观念淡薄,物业公司无处罚权31-32
• 4.7 业主、物业自身因素导致治理小区环境卫生难度大32-33
• 第5章 国内外城市物业管理经验启示及物业信息系统33-45
• 5.1 国内物业管理实践经验33-35
• 5.1.1 香港物业管理33-34
• 5.1.2 深圳物业管理34-35
• 5.1.3 上海物业管理35
• 5.2 国外物业管理实践经验35-39
• 5.2.1 英国物业管理35-36
• 5.2.2 美国物业管理36-37
• 5.2.3 新加坡物业管理37-38
• 5.2.4 日本物业管理38-39
• 5.3 物业管理信息系统39-41
• 5.4 借鉴启示41-45
• 5.4.1 物业管理良好发展的源头——物业的所有权和管理权相分离41-42
• 5.4.2 物业管理长久生存之道——市场化生存42
• 5.4.3 快速稳健发展的捷径——完善相关立法42-43
• 5.4.4 具体情况具体分析——切勿生搬硬套43
• 5.4.5 政府职能的合理发挥——引领物业管理规范化发展43-44
• 5.4.6 物业行业之间的规范化44
• 5.4.7 信息系统的建立44-45
• 第6章 完善“吉泰邦臣”小区物业管理服务的措施45-49
• 6.1 严格执行承接查验标准45
• 6.2 加强物业公司员工招聘要求以及企业文化培训45
• 6.3 培训从业人员的专业化-注意掌握投诉处理的方法和技巧45-46
• 6.4 提高员工福利和社会认同感46
• 6.5 加强物业知识宣传和提高物业服务质量46-47
• 6.6 坚持装修违章三大处理原则和五大处理手段47
• 6.7 坚持对环境卫生等方面的事前防范和事后整治47
• 6.8 建立物业管理公司与业主的和谐关系47
• 6.9 业主建立自己的权益委员会47-48
• 6.10 物业管理信息系统48-49
• 结论49-50
• 参考文献50-53
• 附录1：吉泰邦臣居民小区物业管理满意度调查问卷53-57
• 附录2：业主装修前需注意的事项57-59
• 致谢59-60
• 作者简历60

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本文编号：968235