7天连锁酒店服务营销策略研究

发布时间：2017-03-18 07:00

  本文关键词：7天连锁酒店服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：经济型连锁酒店走过了快速发展的十年，在连续多年的快速扩张下，经济型连锁酒店的发展已经慢慢呈现饱和，在过去的一年中，经济型连锁酒店的利润情况并不乐观，日前，作为一直以来的行业老大如家发布的财报显示，其在2011年末收购莫泰168之后，净利情况一直受整合业务拖累，2011全年净亏损达到2680万元人民币，同时第四季度净利润大幅下滑超过八成。而据美股分析师吴桑茂统计，整个经济型连锁酒店都处在微利时代，汉庭和7天利润率保持在5%至6%，而如家去年的利润率仅为1%。随着市场竞争的加剧，只有适应市场，从各个方面加强自己的核心竞争力才是经济型连锁酒店未来发展的方向。 本文主要是通过对7天连锁酒店从微观、中观、宏观三方面的研究，，将其与服务营销理论结合起来，以“7PS”理论为主线并结合关系营销理论，对7天连锁酒店的服务营销策略提出改进建议。本文对7天连锁酒店的营销环境给与了细致全面的分析，以及7天连锁酒店提供的数据进行收集整理，为7天连锁酒店的市场供给和市场需求方面提供数据依据。并且依据城镇旅游人员构成及消费状况，可以为7天连锁酒店初步细分提供一定的思路和依据。另外对7天连锁酒店行业进行优势、劣势、机会和威胁分析，为7天连锁酒店提供了宏观信息。在对7天连锁酒店的市场环境进行分析的基础上，本文主要是依据现时国内的市场状况，应用服务营销组合理论和关系营销理论对7天连锁酒店发展提出一些见解。 市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。本文提供的行业系统酒店服务营销规划的思路和方法，以及采用的分析技术和工具对于目前我国经济型连锁酒店和一些服务型企业，在提高效益，增强竞争能力上，有一定的借鉴作用。
【关键词】：7天连锁酒店 品牌 定位 营销组合
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F719;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插图索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 绪论12-17
• 1.1 选题背景及其意义12-13
• 1.1.1 选题背景12
• 1.1.2 选题意义12-13
• 1.2 相关理论综述13-16
• 1.2.1 服务营销研究综述13-15
• 1.2.2 酒店行业服务营销研究综述15-16
• 1.3 研究内容及方法16-17
• 1.3.1 研究内容16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 第2章 7 天连锁酒店服务营销环境分析17-29
• 2.1 7 天连锁酒店基本情况17-19
• 2.1.1 7 天连锁酒店概况17
• 2.1.2 7 天连锁酒店运营情况17-18
• 2.1.3 7 天连锁酒店服务营销存在的问题18-19
• 2.2 7 天连锁酒店外部宏观环境分析19-20
• 2.2.1 经济因素的影响分析19
• 2.2.2 技术影响的分析19-20
• 2.2.3 政治和法律的影响分析20
• 2.3 7 天连锁酒店行业竞争状况分析20-25
• 2.3.1 市场容量分析20-21
• 2.3.2 产品市场分布特征分析21-23
• 2.3.3 产品市场竞争激烈程度分析23-25
• 2.3.4 7 天连锁酒店主要竞争对手分析25
• 2.4 7 天连锁酒店的 SWOT 分析25-29
• 2.4.1 7 天连锁酒店面临的潜在机会25-26
• 2.4.2 7 天连锁酒店不利条件26-27
• 2.4.3 7 天连锁酒店优势27-28
• 2.4.4 7 天连锁酒店劣势28-29
• 第3章 7 天连锁酒店营销策略的制定29-51
• 3.1 7 天连锁酒店产品策略29-32
• 3.1.1 7 天连锁酒店产品介绍29-31
• 3.1.2 7 天连锁酒店产品设计31-32
• 3.2 7 天连锁酒店价格策略32-34
• 3.2.1 7 天连锁酒店价格分析33
• 3.2.2 7 天连锁酒店定价策略33-34
• 3.3 7 天连锁酒店渠道策略34-35
• 3.3.1 7 天连锁酒店选址策略34
• 3.3.2 7 天连锁酒店选址标准化34
• 3.3.3 7 天连锁酒店建造标准化34-35
• 3.4 7 天连锁酒店促销策略35-37
• 3.4.1 7 天连锁酒店大客户促销35-36
• 3.4.2 7 天连锁酒店网络促销36-37
• 3.5 7 天连锁酒店人员策略37-40
• 3.5.1 7 天连锁酒店内部营销策略38-39
• 3.5.2 7 天连锁酒店员工满意度提高策略39-40
• 3.6 7 天连锁酒店有形展示策略40-42
• 3.6.1 7 天连锁酒店有形环境40-41
• 3.6.2 7 天连锁酒店有形沟通41-42
• 3.7 7 天连锁酒店过程控制策略42-51
• 3.7.1 7 天连锁酒店标准化服务过程定制42-49
• 3.7.2 7 天连锁酒店保准化客户跟踪系统定制49-51
• 第4章 7 天连锁酒店服务营销策略实施保障51-57
• 4.1 完善员工培训机制51-52
• 4.1.1 企业文化培训51
• 4.1.2 服务补救措施培训51-52
• 4.1.3 专业技能标准化培训52
• 4.2 客户关系管理52-54
• 4.2.1 保持现有顾客52-53
• 4.2.2 加强客户沟通53
• 4.2.3 优化客户关系53-54
• 4.3 保障系统的建立54-55
• 4.3.1 资金保障54
• 4.3.2 人员保障54-55
• 4.3.3 技术保障55
• 4.4 组织架构调整建议55-57
• 4.4.1 建设基于公司信息系统的客服部55
• 4.4.2 建设独立的销售团队55-56
• 4.4.3 建设独立的监管团队56-57
• 结论57-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 周延江;企业市场营销的动态深化——选择营销[J];长春工业大学学报(社会科学版);2003年04期

2 赵新军;;浅谈市场营销组织与控制[J];消费导刊;2010年01期

3 陈良波;;论全球市场营销管理的战略研究[J];经济师;2008年10期

4 刘金党;王艳红;;市场营销观念的演变[J];科学大众(科学教育);2010年10期

5 李健;;开展市场营销必须把握“六新”[J];现代金融;2010年09期

6 陈素玲;;企业市场营销战略选择——社会责任营销[J];商场现代化;2008年26期

7 王倩;;营销策略:从4P到8P[J];中国石化;2010年06期

8 许青萍;;现代企业营销模式研究[J];中国商贸;2010年18期

9 沈张熠;;市场营销发展新趋势探讨[J];科技资讯;2010年12期

  本文关键词：7天连锁酒店服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：254051