住客酒店点评对调节焦点个体的说服效果

发布时间：2017-04-08 11:17

  本文关键词：住客酒店点评对调节焦点个体的说服效果，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网络Web 2.0时代,游客在预订酒店时常常通过查询先前住客点评内容来了解酒店情况。住客生成的网络点评内容是影响口碑效果的重要因素,但点评内容正负性和详略性的作用现有研究还存在一些争议。以调节焦点理论为基础研究酒店预订中住客点评的说服效果,通过2×2×2实验研究发现,负向酒店点评对预防焦点个体的说服效果更优,正向酒店点评对促进焦点个体的说服效果更优,详尽的酒店点评内容对预防焦点个体的说服效果更大,简略的酒店点评内容对促进焦点型个体的说服效果更大。
【作者单位】： 西南政法大学管理学院;重庆理工大学管理学院;
【关键词】： 网络口碑 调节焦点 酒店营销 酒店点评
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 1引言随着电子商务的发展,游客可以通过网络预订酒店,但酒店属于体验性服务,初次购买的游客对其状况并不了解。在当前Web 2.0时代,先前住客可以方便地在网站上发表自己对酒店的感受,因此,游客可以通过查询酒店点评来了解酒店状况。酒店在线点评是网络口碑(electronic word-of-

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