基于标杆管理的中国电信甘肃公司营销能力提升研究

发布时间：2020-03-21 10:42

【摘要】： 当前,随着通信技术日益成熟,国内各大通信运营商对客户需求的满足能力日益提高,通信市场的竞争也因此日趋加剧。运营企业要在未来竞争中取得优势,关键看对市场变化的应变能力,必须在营销能力上胜过竞争对手一筹。实践证明,标杆管理作为获得竞争优势的重要的思想和工具,优化企业实践,提高企业经营管理水平和市场竞争力。 本文以标杆理论和营销理论为指导,对中国电信甘肃公司营销能力提升问题进行了系统研究。论文采用了理论研究和案例分析相结合的研究方法,按照“理论研究—对标营销能力现状分析与诊断—营销能力提升方案设计—营销能力提升方案实施—实施效果评估—持续改善机制建立”的研究思路,着重研究了中国电信甘肃公司如何提升营销能力。 中国电信甘肃公司营销渠道采取的是传统的专业化分工职能管理模式,存在的主要问题包括:产品管理比较薄弱,工作职责不够清晰,渠道组织模式不合理。缺乏针对细分市场和组合产品的定价,营销模式简单粗放等。产生以上问题的根源在于:渠道架构僵化,对客户的感知反应速度偏慢,产品评估缺乏对成本、投资、利润的有效核算。为了有效解决这些问题,中国电信甘肃公司的营销能力提升方案设计了渠道组织架构优化、客户分群、产品集中管理、营销模式优化、前后端联动工作模式等五个模块。按照组织准备阶段,技能培训阶段,制定实施方案,进行内部员工的培训,方案修订、细化阶段,项目实施阶段和评估验收六个阶段进行实施,并建立了长效改进的机制。 中国电信甘肃公司通过与江苏公司对标提升营销能力具有启示和借鉴意义的主要有以下几点:一是实行标杆管理必须对自己进行正确的定位。二是标杆管理是一个动态的循环过程。三是标杆管理是一个全员参与的过程,让员工理解并认同了企业管理法的重要性和必要性标杆管理法在实施过程中才会更好地发挥作用。四是重视数据管理,为企业管理创新奠定基础,有助于更有效地寻找未来发展的道路。五是模仿与创新并举,通过创新寻找更适合自己企业进步的方法。中国电信甘肃公司运用对标提升营销能力,找到短板,聚焦核心问题,努力在客户领先、运营卓越、资源高效等能力方面,利用机制转变、流程重组、技能培训、IT支撑、绩效考核等实施举措,建立了针对不同客户群的全新的营销服务模式,切实改善企业应对竞争的策略和手段,这对甘肃公司的进一步发展具有重要意义,而且为西部欠发达省份电信公司缩小和先进公司差距提供了新的思路。
【图文】：

标杆管理不是一个单纯的项目，而是一项持续性的循环改进提升系统工程(将成为企业的一项日常活动)，，因此标杆管理将在新的管理态势下第二轮进行，如图4所示。图4循环改进提升示意图

产品的客户影响力
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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本文编号：2593213