联通某地市分公司用户流失分析及对策研究

发布时间：2020-03-31 15:34

【摘要】： 随着2009年全业务运营新环境和新竞争格局的形成,各运营商对市场和客户的争夺越来越激烈。当前各运营商都面临严重的客户流失问题。大量而频繁的客户流失给企业造成了巨大的损失。同时通信市场日趋饱和,成功挽留一个即将离网的客户比重新发展一个客户节约成本。在这种形势下,如何防止客户流失、实施客户保持工作,已成为运营商关注的焦点之一。 论文共分五章。第一章简要介绍了本论文研究的背景,指出对流失用户的分析预测的重要性；并介绍了本论文研究的思路,即通过流失分析——流失预测——保有对策研究这一步骤对联通某地市分公司的用户流失情况进行管控。第二章对流失情况进行分析,一方面对用户流失结构进行了详细的数据分析,一方面进行了用户调查进行流失因素分析。第三章对用户预测方法进行了研究,详细介绍了两种预测方式,种是指标估计预测法；一种为挖掘模型预测法。第四章对流失用户保有对策进行了研究,提出了根据用户生命周期及客户保有因素来对用户进行针对性的维护,以达到更好的效果。第五章对本论文的研究情况进行了总结,并提出当前问题下一阶段的研究目标。
【图文】：

图2一1流失用户在网时长结构图论:网龄在1年以下的用户占比较高，占到总离网用户的54.3%。流失用户套餐结构分析表2一2流失用户套餐结构表套套餐类型型离网数数占t匕匕包包月月1962221.32%%%公公话工作卡卡410000.28%%%基基站通通504733333.96%%%虚虚拟网网845966656.92%%%大大众市场套餐餐11178887.52%%%

DDDDD12一24月月月.....24月以上 上上图2一1流失用户在网时长结构图结论:网龄在1年以下的用户占比较高，占到总离网用户的54.3%。2、流失用户套餐结构分析表2一2流失用户套餐结构表套套餐类型 型离网数 数占t匕 匕包包月 月 1962221.32%%%公公话工作卡 卡 410000.28%%%基基站通 通 504733333.96%%%虚虚拟网 网 845966656.92%%%大大众市场套餐餐 11178887.52%%%合合计 计 14861999100.00%%%联通某地市分司用户流失分析及对策研究
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

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本文编号：2609258