XX电信主动营销系统的设计与实现

发布时间：2020-03-31 17:53

【摘要】：随着市场成熟度的不断增强,电信客户越来越强烈地要求所购买到的产品或服务是最适合其消费需求的。电信运营商们也越来越迫切地希望能通过分析既有的客户数据,找出潜在的目标客户,发掘出新的业务增长点。在应用技术深入理解数据的基础上,帮助企业实现泛个性化营销活动的主动营销就能很好的满足双方的需求。 本文以XX电信主动营销系统的设计和实现为核心；以电信主动营销中目标客户的定位为研究重点。为解决XX电信当前营销工作中面临的营销支撑难题,开发了主动营销系统。该系统在运用数据挖掘技术的基础上,力求准确的找到有营销机会的目标客户,生成营销脚本以支撑营销执行人员开展销售工作。 论文在总结电信营销领域相关知识的基础上,给出了构建电信主动营销系统的解决方案：首先从电信各个生产系统导入所需的业务数据,建立汇总各个系统的数据中心,并对数据进行必要的规整；接着,针对特定的营销任务,进行基于客户消费情况的特征分析,找出目标客户的消费特征,从而定位到营销活动的目标客户,并给出相应的营销建议。最后,详细描述了主动营销系统软件设计和开发的过程。该系统已运行近半年,取得了显著的效果。
【图文】：

现企业与客户的双赢打下坚实基础。但是就XX电信现有的生产管理、决策支撑以及数据仓库系统而言，如果要支撑主动营销管理理念和主动营销流程的实施，还存在以下几个棘手的问题，如图1.1:…… ;;;!!!主 主{{{馨 馨{{{销 销，，支 支lll撑 撑面 面 面 lll店 店的 的 的难 难 难题 题 题现现有业务系统落后于实际业务需求 lll目目标客户定位难，营销推荐支撑难 lll缺缺乏实现主动营销闭环管理的有效手段 段或口川闰司图1.1电信主动营销支撑面临的难题1现有的业务系统落后于实际业务需求，主要提供业务数据处理，数据查询和统计;在多维统计分析方面还比较欠缺;在找准客户的消费特性，分析客户使用习惯方面显得非常无力。2目标客户定位难，营销推荐支撑难。由于缺乏目标客户定位的有效方法，往往是在一次次营销活动中给出过多的目标客户，，营销推荐也是千篇一律，实际营销的成功率就很低。这种耗时耗力而又没有多大收获的工作，严重影响了营销人员和管理人员的热情

图2.1各营销渠道主动营销的操作流程2.1.110000号主动营销中国电信客户服务中心(以下简称10000号)是中国电信面向所有客户提服务的渠道，与中国电信网上客户服务中心共同组成中国电信营销服务渠道体电子渠道，与直销渠道、实体渠道、社会渠道共同构成中国电信四类营销服务系[22]。随着电信业竞争加剧，10000号逐渐走向营销工作的前台，由网络及技术
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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本文编号：2609385