苏州邮政局营销存在问题及改进措施研究

发布时间：2021-03-18 13:47

　　刚刚完成体制改革的中国邮政,正面临着激烈的市场竞争。中国邮政必须解决营销中存在的问题,为实现可持续发展提供保障。当前的邮政企业开办业务种类较多,具有实物流、信息流、资金流三流合一的优势。邮政企业实现完全市场化运营,就是要发挥自身优势,改进现有营销体制和模式。苏州邮政作为中国邮政集团公司的一个子公司,具有邮政企业的所有特点,以此为例,便于分析问题,并对整个中国邮政集团公司的营销发展和改进起到借鉴作用。本文对苏州邮政进行深入剖析,分析了苏州邮政目前面临内外部形势,介绍了苏州邮政营销现状及其影响因素,从营销渠道、营销机构、营销人员、客户开发管理以及客户关系管理系统等五个方面,重点分析了现有营销模式存在的问题,并提出了模式改进的主要原则和整体思路。在文章的最后一个章节,针对苏州邮政营销五个方面存在的问题,一一提出了具体的改进措施。 

【文章来源】：苏州大学江苏省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 导论
    1.1 邮政营销的研究意义
        1.1.1 理论意义
        1.1.2 现实意义
    1.2 研究内容
    1.3 研究方法
第二章 文献综述
    2.1 营销基本理论
    2.2 相关理论的应用研究文献
第三章 苏州邮政营销现状及影响因素分析
    3.1 苏州邮政介绍
    3.2 苏州邮政营销现状分析
        3.2.1 苏州邮政营销机构
        3.2.2 苏州邮政营销模式
        3.2.3 近期苏州邮政营销发展状况
        3.2.4 苏州邮政营销特点分析
    3.3 苏州邮政营销影响因素分析
        3.3.1 邮政体制改革中的企业定位
        3.3.2 苏州地方经济发展
        3.3.3 公众客户的消费需求
        3.3.4 各类业务的市场竞争
第四章 苏州邮政营销存在问题
    4.1 营销渠道问题分析
        4.1.1 实体渠道运行效益较低
        4.1.2 电子渠道缺位
        4.1.3 业务渠道缺乏必要整合
    4.2 营销机构问题分析
        4.2.1 营销机构设置不合理
        4.2.2 缺乏统一协调机构
        4.2.3 营销机构奖惩形式简单
    4.3 营销人员管理问题分析
        4.3.1 专职营销员比例较低
        4.3.2 营销人才匮乏
        4.3.3 整体素质不高
        4.3.4 营销人员配置不合理
        4.3.5 营销人员激励机制不合理
    4.4 客户开发管理问题分析
        4.4.1 没有建立客户价值理念
        4.4.2 没有对客户进行损益核算
        4.4.3 客户开发界限不清
        4.4.4 客户开发维护缺乏标准化流程
    4.5 客户关系管理系统问题分析
        4.5.1 营销流程不能适应系统要求
        4.5.2 系统信息化程度不高
    4.7 国内外邮政营销发展状况
        4.7.1 国内邮政营销发展状况
        4.7.2 国外邮政营销发展状况
第五章 苏州邮政营销改进措施
    5.1 营销渠道改进措施
        5.1.1 提高网点边际效益
        5.1.2 建立电子邮政渠道
        5.1.3 加强业务渠道整合
    5.2 营销机构改进措施
        5.2.1 建立四级客户营销机构
        5.2.2 重置营销机构职能
        5.2.3 建立全面机构绩效考核机制
    5.3 营销人员改进措施
        5.3.1 提高专职营销人员比例
        5.3.2 提升营销人员整体素质
        5.3.3 合理设置营销人员数量
        5.3.4 调整营销人员岗位设置
        5.3.5 健全营销人员激励考核机制
    5.4 客户开发管理改进措施
        5.4.1 建立客户终身价值理念
        5.4.2 对客户进行损益核算
        5.4.3 制定客户营销管理细则
        5.4.4 制定客户营销管理标准化流程
    5.5 客户关系管理系统改进措施
        5.5.1 优化客户营销管理流程
        5.5.2 提高系统应用的信息化程度
        5.5.3 建立系统动态维护制度
结束语
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]论邮政渠道资源整合战略[J]. 王爱平.  邮政研究. 2009(01)
[2]邮政EMS品牌建设思考[J]. 苏伟灿.  邮政研究. 2009(01)
[3]邮政速递公司目标市场选择与定位策略[J]. 汪志中.  市场周刊(理论研究). 2008(12)
[4]市局营销体系“双轮驱动”模型初探[J]. 陆敏.  邮政研究. 2008(06)
[5]破解现代邮政企业营销难题[J]. 李重要.  邮政研究. 2008(06)
[6]中国邮政发展现代物流业务的竞争策略[J]. 尹志彬.  市场周刊(新物流). 2008(11)
[7]电子商务:邮政现代化的战略推手[J]. 朱晓东.  中国邮政. 2008(11)
[8]邮政速递如何走出竞争迷局[J]. 李端品.  中国邮政. 2008(10)
[9]浅议邮政速递定价原则[J]. 李永进.  邮政研究. 2008(04)
[10]邮政储蓄银行关系营销策略浅析[J]. 周艳海.  邮政研究. 2008(04)



本文编号：3088428