广西移动全业务下集团客户的营销策略研究

发布时间：2021-03-19 20:18

　　自2008年中国电信体制改革后,中国移动、中国电信和中国联通三家运营商获得了全业务运营资格并陆续取得了3G牌照,我国的电信业开始了可以同时经营固定和移动的语音和数据服务、互联网业务和其他增值服务的全业务时代。随着全业务时代的到来,我国的电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。在传统的个人客户激烈竞争的同时,具有战略意义的集团客户逐渐成为了国内三家运营商争夺的焦点。单从集团客户领域来说,中国电信有着雄厚基础并占据了相当的优势；中国联通则相对具备全业务运营经验,并在集团客户市场开拓方面也有一定的经验；中国移动虽在个人客户市场占据垄断地位,具有绝对的优势,但在集团客户市场的竞争实力处于相对弱势地位。本文以中国移动广西分公司面临同行业竞争对手在集团客户业务上的激烈争夺为研究背景,以公司的实际情况及有关资料为出发点,结合了市场营销学、战略管理学、管理学等多学科的知识,运用归纳、演绎等多种方法,研究广西移动公司集团客户发展的营销策略。论文的主要思路是：首先对广西移动公司的集团客户营销的现状进行了描述,提出了广西移动公司集团客户营销面临的问题,接着采用因素分析法对影响广西移动公司集团客户营销的环境因素进... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：34 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 课题研究的背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 研究内容思路
第二章 广西移动集团客户市场营销的现状及问题分析
    2.1 广西移动集团客户市场营销的现状
    2.2 广西移动集团客户市场营销存在的问题
        2.2.1 客户需求研究不足
        2.2.2 集团信息化发展水平较低
        2.2.3 集团客户产品销售流程需要进一步完善
        2.2.4 集团客户经理素质有待提高
        2.2.5 渠道建设待完善
        2.2.6 客户满意度需要进一步提高
        2.2.7 没有建立集团客户离网预警体系
第三章 广西移动集团客户市场营销环境的分析
    3.1 广西移动通信行业的集团客户市场环境分析
        3.1.1 宏观环境分析
        3.1.2 微观环境分析
    3.2 移动集团客户市场营销内部环境的SWOT分析
        3.2.1 优势
        3.2.2 劣势
        3.2.3 机会
        3.2.4 威胁
第四章 广西移动集团客户市场细分及营销策略
    4.1 广西移动集团客户市场细分
        4.1.1 按行业特征分
        4.1.2 按客户规模分
        4.1.3 广西移动集团客户目标市场的定位
    4.2 广西移动集团客户市场营销策略
        4.2.1 顾客策略
        4.2.2 成本策略
        4.2.3 便利策略
        4.2.4 沟通策略
第五章 广西移动集团客户营销策略具体实施
    5.1 开展集团回馈常态化,稳定存量集团市场
    5.2 加大集团信息化产品营销力度,增强客户粘性
    5.3 开展中小集团深耕活动,拓展潜在集团市场
    5.4 协同铁通作战,抢占家庭市场
    5.5 开展集团客户满意度提升工作
第六章 结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]全业务竞争实质内涵与中国全业务竞争现实环境评价[J]. 陈如明.  移动通信. 2009(21)
[2]对客户实行差异化服务的思考[J]. 陈重.  通信管理与技术. 2007(05)
[3]电信企业大客户服务营销探讨[J]. 李力.  科技信息(科学教研). 2007(28)
[4]客户价值发现与策略研究[J]. 高杰.  经济论坛. 2006(17)
[5]电信大客户市场细分的统计分析[J]. 高玉兰.  郑州航空工业管理学院学报. 2003(02)

硕士论文
[1]全业务运营下的集团客户支撑体系研究[D]. 陈向荣.厦门大学 2009
[2]宁夏移动集团客户营销策略研究[D]. 刘炜.北京邮电大学 2009
[3]移动行业集团客户价值评估模型的构建及应用[D]. 孙江坤.同济大学 2008
[4]中国联通市级公司集团客户业务市场营销战略分析[D]. 邱云.厦门大学 2008
[5]天津移动集团客户服务营销关系的研究[D]. 于晋瑄.天津大学 2008



本文编号：3090165