消费者鼠碑期望及其满意研究
发布时间：2021-05-11 01:10
随着网络社区的快速发展,一方面越来越多的消费者将自己的消费经历张贴到网络社区中从而形成了海量的鼠碑信息；另一方面又有越来越多的消费者通过鼠碑搜索与阅读来辅助其购买决策。于是,关于“消费者是如何进行鼠碑搜索的以及消费者鼠碑搜索结果会对其购买决策产生怎样的影响”这个问题就成为营销实践者和学者共同关注的一个问题。初步研究发现,随着消费者应对网络社区中鼠碑信息冗余能力的提高,一些“聪明”的消费者在鼠碑搜索过程中会对鼠碑信息的来源及其重点有不同的期望或关注。但是究竟消费者是如何选择鼠碑来源的,他们对不同来源的鼠碑信息究竟抱有怎样的期望,以及这种鼠碑期望是否得以满足的结果又会是怎样,这些问题尚没有得到很好的研究。为解答上述问题,本论文以鼠碑期望为核心概念,以网络社区为研究情境,展开以下三方面的研究工作并取得了相应的研究成果：首先,本研究针对目前鼠碑研究中概念含混的现状,通过对传统口碑、网络口碑和鼠碑三种沟通现象本质特征的深入考察,结合对这三个概念定义的解构分析,厘清了三者之间的关系并重新定义鼠碑概念。其次,本研究在文献研究和实地访谈的基础上,从鼠碑对接收者的影响作用角度对鼠碑特征进行深入考察以探究...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：163 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题缘起
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究任务及其意义
1.2.1 研究任务及其理论意义
1.2.2 预期的实践意义
1.3 研究方法、流程与结构
1.3.1 研究方法与流程
1.3.2 论文结构安排
1.4 术语界定
2 口碑、网络口碑与鼠碑的甄别
2.1 口碑
2.1.1 口碑的概念及其定义
2.1.2 口碑的九要素
2.1.3 口碑的重新定义
2.2 网络口碑
2.2.1 网络口碑的定义解构
2.2.2 网络口碑的要素
2.2.3 狭义网络口碑的再定义
2.3 鼠碑及其它互联网沟通
2.3.1 鼠碑的定义
2.3.2 口碑、网络口碑和鼠碑的关系
2.4 本章小结
3 鼠碑影响力特征及其测量
3.1 现有研究
3.1.1 信息质量
3.1.2 鼠碑影响力特征
3.1.3 鼠碑测量
3.2 鼠碑影响力特征的提炼
3.2.1 实地研究
3.2.2 深度访谈和考察
3.2.3 五个鼠碑影响力特征的内涵
3.3 鼠碑影响力特征量表开发
3.3.1 现有研究中对鼠碑五个影响力特征的研究
3.3.2 初始测量题项的生成
3.3.3 预测试问卷的生成
3.3.4 预测试的样本描述
3.4 预测试数据分析和测量题项的净化
3.4.1 皮尔森相关系数分析
3.4.2 单项-总体相关系数分析
3.4.3 预测试问卷的修正和正式调查问卷的生成
3.5 鼠碑影响力特征的正式探查和分析
3.5.1 正式调查的样本描述
3.5.2 前提假设的检验
3.5.3 五个鼠碑影响力特征的分析
3.5.4 模型拟合分析
3.6 本章小结
4 鼠碑期望与满意关系的理论构建
4.1 网络社区
4.1.1 网络社区和鼠碑
4.1.2 网络社区的类型
4.2 相关理论基础
4.2.1 双重过程理论
4.2.2 理解力水平理论
4.2.3 顾客满意理论
4.3 理论构建与研究假设
4.3.1 不同类型网络社区中消费者鼠碑期望的差异性
4.3.2 鼠碑期望与满意的关系
5 实验设计与假设检验
5.1 研究方法
5.1.1 样本描述及实验设计
5.1.2 实验控制及过程描述
5.1.3 变量测量
5.2 研究结果
5.2.1 前提假设的检验
5.2.2 鼠碑期望的检验
5.2.3 鼠碑期望与满意关系检验
5.3 结果讨论
6 结论与展望
6.1 主要结论与创新点
6.1.1 主要结论与创新点一
6.1.2 主要结论与创新点二
6.1.3 主要结论与创新点三
6.2 研究意义
6.2.1 理论意义
6.2.2 实践意义
6.3 研究局限与未来研究展望
6.3.1 研究局限
6.3.2 未来研究展望
参考文献
附录A 鼠碑影响力特征调查问卷(预测试)
附录B 鼠碑影响力特征调查问卷(正式调查)
附录C1 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(进入社区前)
附录C2 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(直接探查)
附录C3 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(搜索后)
附录D1 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(进入社区前)
附录D2 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(直接探查)
附录D3 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(搜索后)
附录E1 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(进入社区前)
附录E2 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(直接探查)
附录E3 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(搜索后)
附录F1 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(进入社区前)
附录F2 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(直接探查)
附录F3 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(搜索后)
攻读博士学位期间发表学术论文情况
攻读博士学位期间参加科研情况
研究资助
致谢
作者简介
本文编号：3180421
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：163 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题缘起
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究任务及其意义
1.2.1 研究任务及其理论意义
1.2.2 预期的实践意义
1.3 研究方法、流程与结构
1.3.1 研究方法与流程
1.3.2 论文结构安排
1.4 术语界定
2 口碑、网络口碑与鼠碑的甄别
2.1 口碑
2.1.1 口碑的概念及其定义
2.1.2 口碑的九要素
2.1.3 口碑的重新定义
2.2 网络口碑
2.2.1 网络口碑的定义解构
2.2.2 网络口碑的要素
2.2.3 狭义网络口碑的再定义
2.3 鼠碑及其它互联网沟通
2.3.1 鼠碑的定义
2.3.2 口碑、网络口碑和鼠碑的关系
2.4 本章小结
3 鼠碑影响力特征及其测量
3.1 现有研究
3.1.1 信息质量
3.1.2 鼠碑影响力特征
3.1.3 鼠碑测量
3.2 鼠碑影响力特征的提炼
3.2.1 实地研究
3.2.2 深度访谈和考察
3.2.3 五个鼠碑影响力特征的内涵
3.3 鼠碑影响力特征量表开发
3.3.1 现有研究中对鼠碑五个影响力特征的研究
3.3.2 初始测量题项的生成
3.3.3 预测试问卷的生成
3.3.4 预测试的样本描述
3.4 预测试数据分析和测量题项的净化
3.4.1 皮尔森相关系数分析
3.4.2 单项-总体相关系数分析
3.4.3 预测试问卷的修正和正式调查问卷的生成
3.5 鼠碑影响力特征的正式探查和分析
3.5.1 正式调查的样本描述
3.5.2 前提假设的检验
3.5.3 五个鼠碑影响力特征的分析
3.5.4 模型拟合分析
3.6 本章小结
4 鼠碑期望与满意关系的理论构建
4.1 网络社区
4.1.1 网络社区和鼠碑
4.1.2 网络社区的类型
4.2 相关理论基础
4.2.1 双重过程理论
4.2.2 理解力水平理论
4.2.3 顾客满意理论
4.3 理论构建与研究假设
4.3.1 不同类型网络社区中消费者鼠碑期望的差异性
4.3.2 鼠碑期望与满意的关系
5 实验设计与假设检验
5.1 研究方法
5.1.1 样本描述及实验设计
5.1.2 实验控制及过程描述
5.1.3 变量测量
5.2 研究结果
5.2.1 前提假设的检验
5.2.2 鼠碑期望的检验
5.2.3 鼠碑期望与满意关系检验
5.3 结果讨论
6 结论与展望
6.1 主要结论与创新点
6.1.1 主要结论与创新点一
6.1.2 主要结论与创新点二
6.1.3 主要结论与创新点三
6.2 研究意义
6.2.1 理论意义
6.2.2 实践意义
6.3 研究局限与未来研究展望
6.3.1 研究局限
6.3.2 未来研究展望
参考文献
附录A 鼠碑影响力特征调查问卷(预测试)
附录B 鼠碑影响力特征调查问卷(正式调查)
附录C1 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(进入社区前)
附录C2 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(直接探查)
附录C3 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(搜索后)
附录D1 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(进入社区前)
附录D2 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(直接探查)
附录D3 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(搜索后)
附录E1 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(进入社区前)
附录E2 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(直接探查)
附录E3 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(搜索后)
附录F1 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(进入社区前)
附录F2 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(直接探查)
附录F3 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(搜索后)
攻读博士学位期间发表学术论文情况
攻读博士学位期间参加科研情况
研究资助
致谢
作者简介
本文编号：3180421
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3180421.html
