东莞移动电子渠道发展现状与策略研究
发布时间：2021-08-12 11:37
随着通信技术与互联网技术的发展,电子渠道已经从过去作为实体营业厅的补充渠道发展成为通信企业不可或缺的市场营销与客户服务的主营销渠道,电子渠道的运营效率将成为通信运营商未来竞争地位的重要影响因素。东莞的通信市场潜力在全国处于领先地位,也是运营商竞争最为激烈的地市之一。因此,东莞移动有必要对电子渠道的运营模式与发展策略进行更加深入的研究,充分发挥电子渠道的酬金替代价值,促进企业在本地市场的占有率。本文首先对中国移动电子渠道的发展现状与行业竞争态势进行了概述,运用SWOT分析模型对中国移动电子渠道发展的内外部环境进行了分析,指出了中国移动电子渠道在通信行业竞争过程中的优劣势。然后从本地网的角度,对东莞移动电子渠道近一年来的发展状况与四大核心电子渠道的主要特征进行了系统研究。在此基础上,本文运用市场调研的研究方法,结合分析与调查的结果,从东莞移动的实际情况出发,制定了东莞移动电子渠道下阶段的发展策略:统一门户,建立统一的宣传推广体系以提升电子渠道的知晓率与使用率;开发手机客户端,深度挖掘客户需求,针对目标客户开展精准化的主动营销与服务;建立市级一体化的电子商务运营体系,提升自有产品与业务销售,...
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
中国移动电子渠道SWOT分析矩阵
图 3-1 东莞移动电子渠道六大体系具体来说，功能开发体系是电子渠道建设的最基本要求，包括完善电子渠道所提供的业务需求的支撑，增加新增的业务功能，同时丰富系统二级功能的支撑，保证电子渠道在运行的过程中将因技术带来的问题降到最低，并提高运营架构的整体支撑功能[10]。信息发布体系指的是电子渠道作为一种特殊的渠道传递发布信息的功能体系，体系的建设不仅仅包括对按照部门的要求对各部门的信息进行发布收集，在进行信息发布功能的同时，还要做好各宣传模块的维护工作，完善并维护好规划化，加强信息发布体系的制度建设，保证整个信息发布在安全，规范的环境下进行。质量管理体系在这里主要是用在对产品服务的质量管理以及客户通过电子渠道进行产品消费时候的管理。前者的管理体现在对故障与投诉的处理，加强考核与指标的定制。而后者的管理体现在对客户使用电子渠道 UE/UI 的设计方面，简化客户[11]
同时设备有较高的建设和管理成本及受地域和成本限制的不足，且数量有限。3.4 东莞电子渠道 2010 年 1-6 月份发展情况2010 年 1-6 月份东莞电子渠道加强渠道协同营销，坚持“低成本高效率”运营思路，各项业务稳健发展，运营支撑能力进一步提升，全面增强电子渠道的“分流、传播、服务、体验、销售”五大职能。电子渠道活跃客户数（浏览网站的活动有助于网上客户细分[38]）、业务量占比提升明显；其中业务量占比在 2010 年 5 月、6 月连续两月全省排名第一。现从东莞电子渠道 2010 年 1-6 月份业务办理情况、电子渠道1-6 月份开展营销活动情况等方面了解东莞电子渠道发展情况。3.4.1 2010 年 1-6 月份各渠道业务办理量情况2010 年 1-6 月份电子渠道业务办理总量约 3891 万笔，1-6 月电子渠道总业务办理量平均占全渠道业务量的 81.23%，其中 6 月份达到最高值 84.92%，如图 3-2 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]C2C电子商务网站竞争力综合评价研究——以淘宝网为例[J]. 赵洁,陈敏,张瑞. 情报杂志. 2010(03)
[2]互动整合为电子渠道建设关键[J]. 舒文琼. 通信世界. 2009(47)
[3]电子渠道精细营销平台助力全业务运营[J]. 宗新华,李莞菁,于鹏,陈清金. 电信科学. 2009(S2)
[4]全业务运营背景下电子渠道建设研究[J]. 陈航. 广东通信技术. 2009(08)
[5]生活应用的手机客户端[J]. 胡勃. 互联网天地. 2009(07)
[6]C2C电子商务网站——eBay盈利模式分析[J]. 王洁霜. 管理观察. 2009(18)
[7]3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J]. 张敏锋,颜展眉. 通信管理与技术. 2009(03)
[8]3G技术下我国移动商务的发展策略[J]. 冯源源,靳俊喜. 中国管理信息化. 2009(10)
[9]B TO C中电子渠道与传统渠道的整合[J]. 夏春莉. 科技广场. 2009(04)
[10]我国移动商务发展现状及其应用前景展望[J]. 颜飞,邵康,祝小艳. 产业与科技论坛. 2008(10)
硕士论文
[1]基于上海移动CRM电子渠道改造测试方案的实施与研究[D]. 王录.山东大学 2010
[2]电信运营商电子渠道运营策略研究[D]. 文永红.华南理工大学 2009
[3]山东移动电子渠道建设项目研究[D]. 孙晓燕.北京邮电大学 2009
[4]数据挖掘在电信行业CRM中的应用[D]. 栗粟.长春理工大学 2008
[5]中国移动电子渠道发展措施研究[D]. 李宏涛.北京邮电大学 2008
[6]企业营销渠道模式创新与整合研究[D]. 仇少雨.天津大学 2004
本文编号：3338253
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
中国移动电子渠道SWOT分析矩阵
图 3-1 东莞移动电子渠道六大体系具体来说，功能开发体系是电子渠道建设的最基本要求，包括完善电子渠道所提供的业务需求的支撑，增加新增的业务功能，同时丰富系统二级功能的支撑，保证电子渠道在运行的过程中将因技术带来的问题降到最低，并提高运营架构的整体支撑功能[10]。信息发布体系指的是电子渠道作为一种特殊的渠道传递发布信息的功能体系，体系的建设不仅仅包括对按照部门的要求对各部门的信息进行发布收集，在进行信息发布功能的同时，还要做好各宣传模块的维护工作，完善并维护好规划化，加强信息发布体系的制度建设，保证整个信息发布在安全，规范的环境下进行。质量管理体系在这里主要是用在对产品服务的质量管理以及客户通过电子渠道进行产品消费时候的管理。前者的管理体现在对故障与投诉的处理，加强考核与指标的定制。而后者的管理体现在对客户使用电子渠道 UE/UI 的设计方面，简化客户[11]
同时设备有较高的建设和管理成本及受地域和成本限制的不足，且数量有限。3.4 东莞电子渠道 2010 年 1-6 月份发展情况2010 年 1-6 月份东莞电子渠道加强渠道协同营销，坚持“低成本高效率”运营思路，各项业务稳健发展，运营支撑能力进一步提升，全面增强电子渠道的“分流、传播、服务、体验、销售”五大职能。电子渠道活跃客户数（浏览网站的活动有助于网上客户细分[38]）、业务量占比提升明显；其中业务量占比在 2010 年 5 月、6 月连续两月全省排名第一。现从东莞电子渠道 2010 年 1-6 月份业务办理情况、电子渠道1-6 月份开展营销活动情况等方面了解东莞电子渠道发展情况。3.4.1 2010 年 1-6 月份各渠道业务办理量情况2010 年 1-6 月份电子渠道业务办理总量约 3891 万笔，1-6 月电子渠道总业务办理量平均占全渠道业务量的 81.23%，其中 6 月份达到最高值 84.92%，如图 3-2 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]C2C电子商务网站竞争力综合评价研究——以淘宝网为例[J]. 赵洁,陈敏,张瑞. 情报杂志. 2010(03)
[2]互动整合为电子渠道建设关键[J]. 舒文琼. 通信世界. 2009(47)
[3]电子渠道精细营销平台助力全业务运营[J]. 宗新华,李莞菁,于鹏,陈清金. 电信科学. 2009(S2)
[4]全业务运营背景下电子渠道建设研究[J]. 陈航. 广东通信技术. 2009(08)
[5]生活应用的手机客户端[J]. 胡勃. 互联网天地. 2009(07)
[6]C2C电子商务网站——eBay盈利模式分析[J]. 王洁霜. 管理观察. 2009(18)
[7]3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J]. 张敏锋,颜展眉. 通信管理与技术. 2009(03)
[8]3G技术下我国移动商务的发展策略[J]. 冯源源,靳俊喜. 中国管理信息化. 2009(10)
[9]B TO C中电子渠道与传统渠道的整合[J]. 夏春莉. 科技广场. 2009(04)
[10]我国移动商务发展现状及其应用前景展望[J]. 颜飞,邵康,祝小艳. 产业与科技论坛. 2008(10)
硕士论文
[1]基于上海移动CRM电子渠道改造测试方案的实施与研究[D]. 王录.山东大学 2010
[2]电信运营商电子渠道运营策略研究[D]. 文永红.华南理工大学 2009
[3]山东移动电子渠道建设项目研究[D]. 孙晓燕.北京邮电大学 2009
[4]数据挖掘在电信行业CRM中的应用[D]. 栗粟.长春理工大学 2008
[5]中国移动电子渠道发展措施研究[D]. 李宏涛.北京邮电大学 2008
[6]企业营销渠道模式创新与整合研究[D]. 仇少雨.天津大学 2004
本文编号：3338253
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