吉林联通电子渠道建设策略研究
发布时间：2021-08-23 11:27
第一章主要介绍了本文撰写的背景,研究的目的,还有研究的意义,分析电信运营商建设电子渠道这一崭新的渠道模式的策略；本文的研究对象；还有论文的结构。第二章主要介绍了电子渠道的概念,运营商电子渠道相对于原有实体渠道的优越性,电子渠道的定位,还有中国联通电子渠道的组成、结构,以及运营的体系、流程,其后还介绍了电子渠道的相关理论。第三章是吉林联通电子渠道的现状分析,首先介绍了吉林联通电子渠道的建设状况,包括经营业绩状况、宣传推广的状况、系统平台的建设状况、运营管理状况,其后还详细分析了2009年吉林联通电子渠道系统建设与宣传推广方面的现状,同时运用SWOT分析了吉林联通电子渠道的建设状况,从中发现了吉林联通电子渠道建设中出现的一系列技术、管理方面的问题与漏洞,并分析了产生这些问题的原因所在。第四章是电子渠道未来发展的对策,本文在此章着重阐述了针对第三章中指出的电子建设出现的一系列问题的解决方案,并提出为了更好的建设电子渠道,应该推进电子渠道的整合,加强宣传推广,还有与新业务共同发展。第五章是本文的结束语,对本文进行了归纳总结,并提出了电子渠道下一步发展中需注意的系统建设、运营管理方面的一些建议。
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
各渠道使用目的分析
为管理层提供数据、信息集中展现、全国统一管控的服务。2.电子渠道的作用电子渠道同时面对公司和客户两方面，起到衔接的作用，如图2一3所示:图2一3电子渠道的定位对公司而言，电子渠道可以提高渠道掌控度，降低企业综合成本;可以为公司各部门3G业务受理提供支撑，增强3G业务受理和管理的统一性，树立联通良好企业形象。可以发挥自助使用优势，分流人工服务压力，提升服务水平和销售能力。还可以获取用户信息，细分用户市场。同时增强业务宣传推广能力和用户体验营销能力。沟通维系客户关系，提高用户满意度和忠诚度。提供信息展示平台，企业形象的窗口。对用户信息的搜集，用户行为习惯的研究。对用户而言
、_.~_.、忘邵一省一地币图2一5联通电子渠道的三级运营体系三级运营体系如图2一5所示，从总部到省、地市建立组织和生产作业流程体运营、推广主要是以省、地市分公司为主，总部牵头组织宣传推广并进行督促系其中，各级电子渠道机构比重如表2一1所示，如下:表2一1联通各级电子渠道部门业务比重各各级比重重总部部省 省地市市合计计业业务规划划 60%%%30%%%10%%%100%%%建建设维护护 60%%%30%%%10%%%100%%%业业务运营营 20%%%40%%%40%%%100%%%业业务推广广 20%%%40%%%40%%%100%%%1)总部电子渠道部门主要职责【1]根据公司总体市场发展战略，负责执行公司电子渠道(包括公司门户网站、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端)的规划、建设、运营工作。[21负责制定电子渠道业务发展规划及业务发展指标，并组织实施。【3]负责汇总并分析总部各有关部门和省级分公司业务需求及用户需求，组织编制电子渠道业务规范及业务需求规格书并协调实施。【41根据公司信息化总体规划
【参考文献】：
期刊论文
[1]保险业的电子商务变革[J]. 刘佳. 互联网周刊. 2010(02)
[2]互动整合为电子渠道建设关键[J]. 舒文琼. 通信世界. 2009(47)
[3]电子渠道精细营销平台助力全业务运营[J]. 宗新华,李莞菁,于鹏,陈清金. 电信科学. 2009(S2)
[4]浅谈中国电信全业务运营[J]. 陈静. 科技资讯. 2009(25)
[5]全业务运营背景下电子渠道建设研究[J]. 陈航. 广东通信技术. 2009(08)
[6]电子渠道:期待更多惊喜[J]. 中国新通信. 2009(08)
[7]B TO C中电子渠道与传统渠道的整合[J]. 夏春莉. 科技广场. 2009(04)
[8]从电子渠道看电信市场走向[J]. 胡智海,骆念蓓. 通信世界. 2009(03)
[9]多渠道整合开启NGBOSS第一步[J]. 张东. 通讯世界. 2008(11)
[10]我国移动电子商务市场发展现状与前景展望[J]. 曹淑荣,傅铅生,米传民. 商业时代. 2008(30)
硕士论文
[1]中国移动电子渠道建设策略研究[D]. 张卫霞.北京邮电大学 2008
本文编号：3357776
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
各渠道使用目的分析
为管理层提供数据、信息集中展现、全国统一管控的服务。2.电子渠道的作用电子渠道同时面对公司和客户两方面，起到衔接的作用，如图2一3所示:图2一3电子渠道的定位对公司而言，电子渠道可以提高渠道掌控度，降低企业综合成本;可以为公司各部门3G业务受理提供支撑，增强3G业务受理和管理的统一性，树立联通良好企业形象。可以发挥自助使用优势，分流人工服务压力，提升服务水平和销售能力。还可以获取用户信息，细分用户市场。同时增强业务宣传推广能力和用户体验营销能力。沟通维系客户关系，提高用户满意度和忠诚度。提供信息展示平台，企业形象的窗口。对用户信息的搜集，用户行为习惯的研究。对用户而言
、_.~_.、忘邵一省一地币图2一5联通电子渠道的三级运营体系三级运营体系如图2一5所示，从总部到省、地市建立组织和生产作业流程体运营、推广主要是以省、地市分公司为主，总部牵头组织宣传推广并进行督促系其中，各级电子渠道机构比重如表2一1所示，如下:表2一1联通各级电子渠道部门业务比重各各级比重重总部部省 省地市市合计计业业务规划划 60%%%30%%%10%%%100%%%建建设维护护 60%%%30%%%10%%%100%%%业业务运营营 20%%%40%%%40%%%100%%%业业务推广广 20%%%40%%%40%%%100%%%1)总部电子渠道部门主要职责【1]根据公司总体市场发展战略，负责执行公司电子渠道(包括公司门户网站、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端)的规划、建设、运营工作。[21负责制定电子渠道业务发展规划及业务发展指标，并组织实施。【3]负责汇总并分析总部各有关部门和省级分公司业务需求及用户需求，组织编制电子渠道业务规范及业务需求规格书并协调实施。【41根据公司信息化总体规划
【参考文献】：
期刊论文
[1]保险业的电子商务变革[J]. 刘佳. 互联网周刊. 2010(02)
[2]互动整合为电子渠道建设关键[J]. 舒文琼. 通信世界. 2009(47)
[3]电子渠道精细营销平台助力全业务运营[J]. 宗新华,李莞菁,于鹏,陈清金. 电信科学. 2009(S2)
[4]浅谈中国电信全业务运营[J]. 陈静. 科技资讯. 2009(25)
[5]全业务运营背景下电子渠道建设研究[J]. 陈航. 广东通信技术. 2009(08)
[6]电子渠道:期待更多惊喜[J]. 中国新通信. 2009(08)
[7]B TO C中电子渠道与传统渠道的整合[J]. 夏春莉. 科技广场. 2009(04)
[8]从电子渠道看电信市场走向[J]. 胡智海,骆念蓓. 通信世界. 2009(03)
[9]多渠道整合开启NGBOSS第一步[J]. 张东. 通讯世界. 2008(11)
[10]我国移动电子商务市场发展现状与前景展望[J]. 曹淑荣,傅铅生,米传民. 商业时代. 2008(30)
硕士论文
[1]中国移动电子渠道建设策略研究[D]. 张卫霞.北京邮电大学 2008
本文编号：3357776
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3357776.html
