深圳联通IP语音业务代理商管理优化及案例分析

发布时间：2021-11-24 13:07

　　随着我国市场经济的发展,通信技术的不断进步,通信服务已经渗透到了每个人的生活,越来越丰富的通信产品为我们的工作、生活提供了便利。通信行业已经成为当今社会的一个重要的领域,市场竞争日趋激烈。如何在这一领域生存和发展是所有通信企业研究的课题。由于代理商的营销方式在通信企业渠道战略中起到了愈来愈重要的作用,本文首先研究了通信行业内有关代理商的相关理论,研究了行业内代理商的特征、类型、以及代理商的营销优势和劣势。然后重点论述了代理商管理中出现的问题,以提高用户服务满意度和协调运营商与代理商之间的关系这两个要素为中心,对代理商管理的流程优化进行了细致的分析。本文对IP语音业务营销体系,运营管理的各方面进行了剖析,通过统计方法对调查结果进行分析,运用了管理学的理论和方法进行流程的优化处理,具有较强的业务指导性和代理商管理的参考价值。论文的研究结果可以为实际市场操作中代理商的管理提供参考借鉴。本论文首先论述了IP语音业务代理商管理的发展现状,详细介绍了代理商的特点和管理的基本理论和目标,为论文以后的优化分析奠定了理论基础。在本论文的写作过程中进行了大量的客户满意度调查工作,并以提高客户满意度为前提,... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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西南交通大学硕士研究生学位论文第10页从图2一3分析可知，客户的购买行为有约50%的需要外界给理由，这主要是由于市场对IP语音业务己有一定的认识，并且很多用户都在使用其它运营商的lP语音产品，而且电话用户的服务有一个特点，就是普通用户对熟悉的产品具有一定的惯性使用习惯。如果没有营销人员的进一步跟进，进行必要的宣传和引导，这一部分的用户不会轻易的转换电话服务商。从这一角度分析，这一用户群体需要联通公司强有力的营销渠道来进行市场的挖掘。2.3同类产品的市场竞争联通砰语音类产品在深圳开展的时间较长，积累了大量的客户群体，但是，深圳地区的强势业务依然是以深圳电信的IP业务占最大份额。各公司代理商之间的竞争尤为激烈。田田1联通所占份额(含原网通)___...2电信所占份额 额口口3移动所占份额(含原铁通)---图2一 42008年深圳地区固网IP业务各公司所占比例经过对市场的大量调查后

.0680.50%圈 179511.00%图2一 52008年深圳地区各正接入号业务所占市场份额深圳地区冲电话接入号码多达17个，并且每个接入号码都有一定数量的营销队伍从事市场推广，由此可见IP语音业务现阶段是市场的战国时期，这一时期并不是业务发展的最好时机，市场己经接近饱和状态，各家运营商公司在正电话的大舞台各施所长，这从正接入号码的数量来分析个市场的竞争程度就可见一斑。任何新的ll，语音业务要进来夺取一部分市场份额都是相当的不易;同时这一时期的消费者也己经习惯了这一产品的多种选择性，用户会根据自已的习惯来选择自己喜欢的正业务。这个用户习惯当然很大程度上取决于产品的价格和使用的方便程度。一:正因为市场的高度饱和状态


本文编号：3516044