XX移动公司网络口技术人员能力管理流程再造及支撑系统设计研究

发布时间：2017-06-28 16:07

  本文关键词：XX移动公司网络口技术人员能力管理流程再造及支撑系统设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来移动通信服务在我国高速发展,网络质量日益成为运营商之间竞争的焦点。网络质量是运营商赖以生存的基础,直接影响着用户的使用体验和用户感知度。而随着网络结构的日益复杂,客户服务类型的多样,网络质量的提升和保障变得日益复杂。对于网络质量的保障和提升工作,网络口的技术人员是主要的生产力量。运营商中技术人才在应该担当内外桥梁和接口角色,是贯穿于前后台以及众多设备商之间的重要纽带。在本文谈论的XX移动公司的网络口是该移动公司的运维主体,承担的是涉及到通信各个环节的通信设备管理、规划、维护和优化的工作。其技术人员能力管理和提升工作一直没有系统的建设,对于能力的管理还停留在比较粗放的阶段,在人员技术能力提升的主要四个阶段:需求分析阶段,计划定制阶段,能力提升实施阶段,效果评估阶段的相关管理流程、系统支撑方法都存在大量的不足。本文通过全面的研究流程再造的相关理论,了解了流程再造的几种主要方法,选定威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式为主要分析模式。根据这六阶段的模式,选择了需要完善的流程,制定了流程再造的目标,通过对员工、三级领导、二级领导的访谈,理清了各个阶段的相关流程,制定了相关的工作模板,建立了新流程的思路和设计方案,提出了下一阶段支撑系统的实施方案。最后通过特定事件的流程穿越评估了新流程的绩效。
【关键词】：流程再造 技术能力提升 管理流程 IT支撑系统
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 1 XX移动公司网络.技术人员能力管理研究绪论7-10
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究的目的和思路8-9
• 1.3 论文研究的主要内容9-10
• 2 流程再造的相关理论10-15
• 2.1 业务流程再造理论产生的背景10
• 2.2 BPR理论基础10-12
• 2.3 流程再造的主要方法12
• 2.4 流程再造实施的基本步骤12-15
• 3 XX移动公司网络.人员能力提升4个主要流程的现状15-25
• 3.1 XX移动网络公司网络.介绍15-16
• 3.2 技术能力管理流程中四个主要管理流程的定义和描述16-19
• 3.2.1 需求分析流程的定义和描述16-17
• 3.2.2 计划制定流程的定义和描述17-18
• 3.2.3 能力提升实施流程的定义和描述18-19
• 3.2.4 能力提升效果评估流程的定义和描述19
• 3.3 技术能力管理流程中四个主要管理流程存在的具体问题19-25
• 3.3.1 技术能力管理流程中四个主要管理流程存在的问题概述19
• 3.3.2 通过访谈了解四个主要管理流程存在的具体问题19-25
• 4 技术人员技术能力提升相关流程再造的途径及方法25-42
• 4.1 技术人员技术能力需求分析流程再造25-31
• 4.1.1 角色定位及流程再造方案25-28
• 4.1.2 支撑工具的构建28-29
• 4.1.3 解决的问题分析29-31
• 4.2 技术人员技术能力提升计划制定流程再造31-33
• 4.2.1 角色定位及流程再造方案31-33
• 4.2.2 支撑工具的构建33
• 4.2.3 解决的问题分析33
• 4.3 技术人员技术能力提升实施流程再造33-37
• 4.3.1 角色定位及流程再造方案33-36
• 4.3.2 技术人员技术能力提升实施流程中支撑工具的构建36
• 4.3.3 解决的问题分析36-37
• 4.4 技术人员技术能力提升效果评估流程再造37-42
• 4.4.1 角色定位及流程再造方案37-39
• 4.4.2 支撑工具使用说明39
• 4.4.3 解决的问题分析39-40
• 4.4.4 典型事件进行流程穿越40-42
• 5 XX移动公司网络.技术人员技术能力提升主要流程再造的支撑系统设计42-48
• 5.1 系统建设目标42
• 5.2 系统应用范围42-44
• 5.2.1 技术人员技术能力提升需求的填报43
• 5.2.2 专业中心对员工技术能力现状及需求的管理43
• 5.2.3 网络部对整体员工的技术能力现状及需求的管理43
• 5.2.4 技术能力提升计划的实施管理43
• 5.2.5 技术能力提升效果评估管理43
• 5.2.6 员工在线学习和讨论的管理43-44
• 5.3 系统主要功能44
• 5.4 系统规模44
• 5.5 能力提升支撑系统功能模块44
• 5.6 总体功能架构44-46
• 5.7 XX移动公司网络.技术人员技术能力提升相关流程再造保障措施46-48
• 5.7.1 明确的战略目标46
• 5.7.2 高质量的企业团队46-47
• 5.7.3 IT系统保障47
• 5.7.4 人员培训47
• 5.7.5 流程的持续优化和改进47-48
• 6 结论48-49
• 致谢49-50
• 参考文献50-51

【相似文献】

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 本报特派记者 赵佳月　实习生 蒋哲;创意模式在网络口水前却步？[N];南方日报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 张琳;XX移动公司网络口技术人员能力管理流程再造及支撑系统设计研究[D];重庆大学;2015年

2 杜伟;基于胜任力模型的通信行业网络口技术人才培养[D];西南财经大学;2013年

  本文关键词：XX移动公司网络口技术人员能力管理流程再造及支撑系统设计研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：494439