基于PDCA理论的上海电信营销渠道质量管理应用研究

发布时间：2017-08-17 12:16

  本文关键词：基于PDCA理论的上海电信营销渠道质量管理应用研究

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【摘要】：随着我国宏观政策调控和电信行业改革,以及3G、4G网络的发展推广,加剧电信市场的竞争。面对电信市场产品同质化、促销策略模仿、竞争激烈的现状,营销渠道成为电信企业获取竞争优势的重要力量。为了提高营销渠道质量,改善营销管理,获取更多的客户资源,上海电信从营销渠道管理理论出发,引入质量管理理念,以PDCA理论为基础,分析研究上海电信营销渠道的质量管理概况。首先,在大量查阅和梳理营销渠道管理、质量管理相关文献的基础上,对研究相关概念和理论进行了界定和描述,并运用PEST分析法和SWOT分析法对上海电信营销渠道建设的环境进行深入分析。根据PDCA理论的相关知识,从质量计划、计划执行、质量检查和质量问题处理四个环节流程,对上海电信营销渠道质量管理过程构建和实施进行详细的阐述,分析评价实施结果。最后分析质量管理过程中存在的问题,提出相关的管理意见和措施。本文主要研究结论有两点:(1)依据电信营销渠道质量管理计划的实施结果,结合AHP层次分析法和模糊综合评价法,构建上海电信营销渠道质量管理评价体系AHP模型,并据此采用定性和定量相结合的研究方法,对上海电信营销渠道质量管理效果进行综合评价。(2)本文以PDCA理论为基础,构建上海电信营销渠道质量管理过程体系,指导上海电信营销渠道质量管理工作的展开,通过模糊综合评价法评价渠道质量水平,以因果分析法诊断渠道质量管理存在的问题,最终提出相应处理措施,具有一定的实践指导意义。
【关键词】：上海电信 营销渠道 质量管理 PDCA理论
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 课题提出的目的和意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-13
• 1.3.1 国外研究现状11-12
• 1.3.2 国内研究现状12-13
• 1.4 研究内容及论文组织结构13-15
• 第二章 营销渠道的质量管理方法15-25
• 2.1 营销渠道管理理论15-17
• 2.1.1 相关概念15-16
• 2.1.2 营销渠道的结构和功能16
• 2.1.3 营销渠道管理的内容16-17
• 2.2 质量管理理论17-20
• 2.2.1 质量管理的内涵17-18
• 2.2.2 质量管理相关理论18-20
• 2.3 营销渠道的质量管理理论20-24
• 2.3.1 营销渠道的质量20
• 2.3.2 营销渠道的质量管理20
• 2.3.3 基于PDCA循环理论的营销渠道质量管理理论20-21
• 2.3.4 上海电信营销渠道PDCA质量管理过程21-22
• 2.3.5 营销渠道质量管理方法和工具22-24
• 2.4 本章小结24-25
• 第三章 上海电信营销渠道管理现状分析25-34
• 3.1 上海电信发展环境分析25-28
• 3.1.1 宏观环境分析（PEST分析）25-27
• 3.1.2 上海电信营销渠道管理SWOT分析27-28
• 3.2 上海电信营销渠道管理现状28-31
• 3.2.1 上海电信营销渠道管理模式28-29
• 3.2.2 上海电信营销渠道结构29-30
• 3.2.3 上海电信营销渠道成员30-31
• 3.3 上海电信营销渠道管理问题分析31-33
• 3.3.1 营销渠道管理模式不合理31
• 3.3.2 营销渠道管理和控制力度不足31
• 3.3.3 业务体系混乱31-32
• 3.3.4 渠道比例不协调32
• 3.3.5 电子营销渠道建设不完善32-33
• 3.3.6 营销服务人员素质参差不齐33
• 3.4 本章小结33-34
• 第四章 基于PDCA理论的上海电信营销渠道质量管理34-54
• 4.1 上海电信营销渠道质量计划34-38
• 4.1.1 上海电信营销渠道质量现状34-36
• 4.1.2 明确营销渠道质量管理目标36-37
• 4.1.3 制定营销渠道质量管理计划37-38
• 4.2 上海电信营销渠道质量管理计划的执行38-42
• 4.2.1 上海电信营销渠道混合管理模式选择38-39
• 4.2.2 上海电信营销渠道整合39-41
• 4.2.3 建立和完善营销渠道管理机制41-42
• 4.2.4 加强营销渠道忠诚建设42
• 4.3 上海电信营销渠道质量管理检查42-50
• 4.3.1 营销渠道质量管理绩效模糊综合评价42-47
• 4.3.2 上海电信营销渠道质量管理效果分析47-48
• 4.3.3 营销渠道质量管理问题因果分析48-50
• 4.4 上海电信营销渠道质量管理问题处理50-53
• 4.4.1 质量管理问题原因总结50
• 4.4.2 质量管理问题处理建议50-53
• 4.5 本章小结53-54
• 第五章 研究工作总结及展望54-56
• 参考文献56-59
• 致谢59-60
• 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文60-62

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