面向营销活动的全流程管控体系

发布时间：2017-08-18 01:18

  本文关键词：面向营销活动的全流程管控体系

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【摘要】：电信运营商市场营销活动核心是客户，怎样获取和保有现有客户，是企业营销活动管理工作的主体。中国移动在移动通信市场的地位日趋重要，实施精细化市场运营，促进公司收入稳定增长，已成为企业营销实力构建的战略方向。精细化营销是针对特定的目标客户群进行营销，其技术核心是“数据库营销’’。“数据库营销”要求运营商们不断地对客户群体进行细分，树立“以客户为本”的营销理念。借助“数据库营销”，可以显著提高运营商的市场营销实力，并构建保障公司业务不断发展的运营管理体系。 在实际营销活动开展过程当中，一方面因为客户的数据分布在众多平台和系统(如BOSS、BASS系统等)，虽然有庞大的客户数据，却难以精确地锁定“目标客户”。另一方面，随着各种新产品不断推出，运营商却不知道该怎么向客户推荐产品，经常会导致“金牌”产品、“亮点”业务的市场培养都处在摸索程度。为更好的解决这些问题，运营商们需要有一个系统，收集各类客户数据并进行进行归类、挖掘，面向各类业务的特点，通过数据分析确定各自的目标客户群，快速、精确的开展营销活动，提高推广业务的效率。 本篇论文结合国内、外“数据库营销”经验与内蒙古移动市场营销管理的实际情况，在深度发掘当前业务发展和营销活动管理需求的基础之上，对数据库营销进行探索。作者参与了内蒙古移动营销活动管控体系的需求分析、设计、建设工作，期间阅读了有关数据库营销的资料，并结合自己积累的业务知识，提出了“原子数据”的概念，以客户的各类最小属性为基本，构建客户属性标签视图，使得客户画像更加灵活，能够促进营销活动方案的快速配置和实现，在聚类后的客户中仍能够进行多元层面的拆分，用于同类不同层级的业务同时布放推广。同时，对目标客户群体的营销实现了场景化服务，使用者设计新的方案时，，可以快速复用已经开展过的营销场景。 营销活动管控体系平台已于2014年1月投入使用，实现了对营销活动各环节（新建、审批、查看、布放、执行、评估、稽核）的闭环管理功能，符合萨班斯奥克斯利法案对上市公司的内控要求。营销活动管控体系上线后获得了各层面使用者的认可，最终证实本设计行之有效。
【关键词】：电信运营商 闭环管理 营销管控 数据挖掘 数据库营销
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 论文概述9-16
• 1.1 论文背景9-11
• 1.1.1 电信运营商已全面进入全业务运营的时代9
• 1.1.2 全业务运营时代营销管控的主要挑战9-11
• 1.2 研究现状11-13
• 1.2.1 数据库营销的发展11-12
• 1.2.2 数据库营销的比较优势12-13
• 1.3 研究目标13-14
• 1.4 论文结构及作者的工作内容14-16
• 第二章 营销活动管控体系的需求分析16-20
• 2.1 系统的功能需求16-18
• 2.1.1 客户画像需求16-17
• 2.1.2 目标客户的筛选过滤17
• 2.1.3 实现对营销活动方案的有效管理17-18
• 2.2 数据的管理需求18
• 2.3 系统容量需求18-20
• 第三章 系统的设计与实现20-52
• 3.1 总体架构20-21
• 3.2 构建营销服务标签视图21-35
• 3.2.1 营销服务标签视图的构建思路21-23
• 3.2.2 营销服务标签视图的构成23-24
• 3.2.3 建立属性标签的目的和意义24
• 3.2.4 属性标签构建思路方法24-25
• 3.2.5 属性标签的构建过程25-35
• 3.3 即时营销服务平台设计实现35-52
• 3.3.1 平台架构35-37
• 3.3.2 应用数据库的设计37-38
• 3.3.3 营销活动的流程38
• 3.3.4 即时营销服务平台各模块设计38-52
• 第四章 系统落地及应用52-57
• 4.1 系统目前已经应用的能力52
• 4.2 依托系统开展的微营销场景建设52-55
• 4.3 系统总体使用情况：55-56
• 4.4 系经济效益分析56-57
• 第五章 总结与展望57-60
• 5.1 总结57-58
• 5.2 展望58-60
• 参考文献60-62
• 致谢62-63
• 附件 1：营销服务标签视图属性目录63-66
• 附件 2：数据转移举例：垃圾短信黑名单获取过程66-69
• 附件 3：客户日属性表69-72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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3 蔡强,薛森;数据挖掘技术及其在经营分析系统中的应用[J];电信科学;2005年01期

4 彭大文,石明兰,潘兆勇,黄盛峰,王谦,陈志贤;教师信息管理系统的规划与实施研究[J];高等理科教育;2001年05期

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本文编号：692016