公共文化服务体系市民满意度研究 ————以株洲市示范区为例

发布时间：2023-02-12 08:23

　　新时代,公共文化服务体系的建设是为了满足人民群众对美好生活中包含的更多文化期待。在国家和地方政府对公共文化服务体系建设的重视和不断努力下,公共文化服务体系建设发展有了新机遇,人民群众文化生活品质也跨上了一步新台阶。公共文化建设是包含着需求满足、权益保障的功能,究竟公共文化服务的配送是否贴近人民群众的需求、实现文化权益,对公共文化服务体系建设的进行满意度评价就显得格外必要。这对满足市民日益增长的美好文化生活需求以及获得感和衡量政府文化治理能力和水平意义重大。本文从市民需求出发,以株洲市公共文化服务体系示范区为例,探讨公共文化服务体系建设品质。对市民参与和享受公共文化服务的体验现状进行研究,以期提高市民对公共文化服务的满意水平,为公共文化服务体系建设的发展提供理论和实践的参考。本文以满意度理论和新公共管理理论为指导,结合规范分析与实证分析方法,在已有文献基础上对关键概念进行界定,进一步构建理论模型和评价指标体系。结合实地调研获得问卷数据,通过描述性分析、信效度检验、均值差异分析和路径分析等定量方法处理数据以及公共文化服务体系满意度模型拟合。根据实证调查结果发现示范区建设中存在问题,基于实际...

【文章页数】：94 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究综述
        一、国外研究综述
        二、国内研究综述
        三、研究评述
    第三节 研究内容及方法
        一、研究内容
        二、研究方法
第二章 相关概念及理论基础
    第一节 概念界定
        一、市民
        二、公共文化服务体系
        三、满意度
    第二节 理论基础
        一、满意度理论
        二、企业家政府理论
第三章 实证研究设计
    第一节 研究变量指标分析
        一、市民期望
        二、公共文化服务质量感知
        三、市民满意度
        四、市民忠诚
        五、市民抱怨
    第二节 理论研究模型及研究假设
        一、模型构建
        二、研究假设
    第三节 样本选择及容量确定
    第四节 问卷设计
    第五节 公共文化服务体系示范区满意度的测量及其方法
        一、株洲市示范区的基本概况及初步分析
        二、株洲市示范区市民满意度的测量及方法分析思路
    第六节 预调查
        一、预调查基本情况
        二、预调查数据分析
第四章 实证分析
    第一节 问卷的发放和回收
    第二节 描述性统计分析及信效度检验
        一、描述性分析
        二、信度效度分析
    第三节 株洲市示范区公共文化服务满意度现状分析
        一、市民期望总体满意度及其差异比较
        二、服务质量感知总体满意度及差异比较
        三、市民总体满意度及差异比较
        四、市民忠诚度总体情况及差异比较
        五、市民抱怨程度总体情况及差异比较
    第四节 市民个人特征对公共文化服务满意度差异分析
        一、市民个人特征对市民期望维度差异分析
        二、市民个人特征对公共服务质量感知维度差异分析
        三、市民个人特征对市民满意度维度差异分析
        四、市民个人特征对市民忠诚维度差异分析
        五、市民个人特征对市民抱怨维度的差异分析
    第五节 路径分析
第五章 提升株洲市示范区市民满意度的政策建议
    第一节 政府主导,配送软硬结合精准服务
        一、推进设施最优化,打造便捷文化服务圈
        二、推广数字化服务,增强线上服务效能
        三、挖掘文化资源,提供喜闻乐见文化产品
        四、培养文化人才,打造专业服务队伍
    第二节 整合资源,营造社会合唱建设氛围
        一、了解市民需求,建立参与反馈机制
        二、引导社会力量,共同参与文化服务建设
        三、吸收文化+理念,创新文化服务方式
    第三节 内省外学,打造可持续发展示范区
        一、积累文献,总结宣传示范区成果
        二、制度保障,学习借鉴示范区建设经验
研究总结及展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3740737