基于情绪劳动的沈阳客运段列车员管理策略研究
本文关键词：基于情绪劳动的沈阳客运段列车员管理策略研究 出处：《沈阳大学》2017年硕士论文 论文类型：学位论文
【摘要】：随着劳动关系问题、心理契约问题等人力资源管理领域的很多问题成为学术界与实业界共同关注的热点问题,情绪劳动作为人力资源管理领域的一个聚焦员工内心作用与外部活动的问题,吸引了学者与管理者的眼球。本文主要以沈阳客运段列车员情绪劳动影响因素为研究对象,通过对情绪劳动的内涵、特点、结构、影响因素、测量、基本策略等地深入分析,对已有相关文献的借鉴,对调研问卷的发放、回收及统计分析,得出沈阳列车员情绪劳动影响因素的回归方程,得出个体因素、情境因素、组织因素是影响列车员情绪劳动的主要因素,发现列车员情绪劳动管理存在的问题,并由此提出相应的情绪劳动管理建议,如强化人力资源管理中有关情绪劳动的管理、突出情绪劳动价值的文化体系构建、组织保障与支持管理系统构建。本文的主要内容如下所示:第一章:绪论,包括本研究选题的背景与意义;国内外相关文献综述,即情绪劳动定义与维度的研究,情绪劳动与前因变量的关系研究,情绪劳动与结果变量的关系研究;研究的思路与方法;研究的创新之处。第二章:相关概念界定与理论概述,包括情绪劳动的含义、特点与结构;情绪劳动的影响因素与测量;情绪劳动基本策略。第三章:沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理现状,包括沈阳铁路客运段及列车员情况简介、列车员情绪劳动管理、列车员不良情绪。第四章:沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理实例分析,包括列车员情绪劳动管理理论模型构建;问卷设计;数据收集与描述性统计分析;量表的信度和效度分析;列车员情绪劳动与其影响因素回归分析;列车员情绪劳动管理存在的问题。第五章:对沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理的建议,包括强化人力资源管理中有关情绪劳动的管理;突出情绪劳动价值的文化体系构建;组织保障与支持管理系统构建,如组织公平支持、角色认同支持、福利待遇支持、工具性支持、家庭生活支持。第六章:研究结论与展望,包括研究结论;研究不足与展望。
[Abstract]:Along with the labor relations the psychological contract question and so on human resources management domain many questions becomes the academic circles and the industry community common concern hot spot question. Emotional labor as a human resource management field focuses on the internal role of employees and external activities. Attracted the attention of scholars and managers. This paper mainly takes the emotional labor factors of Shenyang passenger traffic segment as the research object, through the connotation, characteristics, structure, influence factors, measurement of emotional labor. Basic strategies and other in-depth analysis of the existing relevant literature on the issue of questionnaires, recovery and statistical analysis, obtained Shenyang train operators emotional labor factors regression equation, and individual factors. Situational factors, organizational factors are the main factors that affect the emotional labor of the conductor. The problems in the management of emotional labor of the conductor are found, and the corresponding suggestions on emotional labor management are put forward. Such as strengthening the management of emotional labor in human resource management, highlighting the value of emotional labor cultural system construction, organizational security and support management system construction. The main contents of this paper are as follows: chapter one: introduction. Including the background and significance of this research topic; Literature review at home and abroad, including the definition and dimension of emotional labor, the relationship between emotional labor and predependent variables, and the relationship between emotional labor and outcome variables; The train of thought and method of research; The second chapter: the definition of relevant concepts and theoretical overview, including the meaning, characteristics and structure of emotional labor; The influencing factors and measurement of emotional labor; The third chapter: the current situation of emotional labor management of train conductor in Shenyang railway passenger section, including the brief introduction of Shenyang railway passenger transport section and train conductor, and the management of train driver's emotional labor. Chapter 4th: analysis of the management of emotional labor in Shenyang railway passenger segment, including the construction of theoretical model of emotional labor management; Questionnaire design; Data collection and descriptive statistical analysis; Reliability and validity of the scale; Regression analysis of emotional labor and its influencing factors; Chapter 5th: suggestions on the management of emotional labor in Shenyang railway passenger segment, including strengthening the management of emotional labor in the management of human resources; Emphasizing the construction of cultural system of emotional labor value; Organizational security and support management system construction, such as organizational equity support, role identity support, welfare support, instrumental support, family life support. Chapter 6th: research conclusions and prospects, including research conclusions; Lack of research and prospects.
【学位授予单位】：沈阳大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F272.92;F532.6
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，本文编号：1394847
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