馆员组织承诺与图书馆内部服务质量关系的实证研究

发布时间：2018-02-09 02:05

本文关键词： 内部服务质量组织承诺图书馆馆员　出处：《图书馆理论与实践》2017年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺规范承诺情感承诺理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的参考意义。
[Abstract]:In this paper, 268 librarians were investigated with the library internal service quality assessment scale, Minnesota satisfaction scale and employee organizational commitment questionnaire. This paper discusses the current characteristics and influencing factors of librarians' organizational commitment under the background of public library reform. The results show that the librarian organizational commitment is generally at the middle and upper level, among which, The order of each dimension level is continuing commitment, norm commitment, emotion commitment, ideal commitment; internal service quality and job satisfaction are effective predictors of organizational commitment; librarians are generally satisfied with the evaluation of library internal service quality. However, the difference of each dimension is significant, the evaluation of internal perceptibility is the highest, and the evaluation of internal responsiveness of library is the lowest. The research results have some reference significance for the development of human resource evaluation and the implementation of employee loyalty management in libraries.
【作者单位】：重庆图书馆;
【基金】：重庆市“青年文化优才”培养计划项目“公共图书馆法人治理模式研究”(项目编号:2016QNWHYC20)的阶段性研究成果
【分类号】：G251.6

【参考文献】

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